Beratung

Your guides to service excellence

Profitieren Sie von unserer jahrelangen Beratungserfahrung

Wenn Sie die Zufriedenheit Ihrer Kunden sicherstellen möchten, ist es wichtig, dass die Qualität Ihrer Services auch zukünftig den Kundenerwartungen entspricht. Dabei helfen Ihnen unsere Berater, die über vielfältige Fachkenntnisse verfügen. Unsere Berater haben mehr als zwanzig Jahre Erfahrung in unterschiedlichen Branchen im Bereich Servicemanagement gesammelt – sowohl in großen als auch in kleinen Organisationen. Da alle Berater eigene TOPdesk-Mitarbeiter sind, bleibt dieses Wissen auch in unserem Unternehmen.

>25

Jahre Erfahrung

>5.500

TOPdesk-Implementierungen weltweit

4,2/5

Durchschnittliche Bewertung von Beratungsprojekten

Service Excellence

Sobald Sie sich für TOPdesk entschieden haben, richten Sie gemeinsam mit Ihrem Berater das Tool nach Ihren individuellen Wünschen ein. Das Tool alleine sorgt jedoch nicht automatisch dafür, einen exzellenten Service zu bieten. Unter Berücksichtigung Ihrer Ziele und Anforderungen führt Sie unsere Beratung zu effizienteren Prozessen und damit zu einer herausragenden Service-Erfahrung (Service Excellence) für Ihre Mitarbeiter oder Kunden (Melder).
Dabei greifen wir auf mehr als 25 Jahre Erfahrung im Bereich Servicemanagement und über 5.000 Implementierungen weltweit zurück.

Unsere Erfahrung zeigt, dass der Fokus bei der Umsetzung von Servicemanagement-Projekten (z. B. Einführung von TOPdesk) häufig zu stark auf der Implementierung des Tools liegt. Die Prozesse innerhalb der Organisation sowie die Menschen, die die Prozesse umsetzen und ausführen, werden oft vernachlässigt.

Dies führt dazu, dass Ziele nicht erreicht werden oder falls doch, diese nicht von langanhaltender Dauer sind. Mangelnde Akzeptanz seitens der Melder schmälert darüber hinaus den Nutzen des neuen Tools.

Um diese Szenarien zu verhindern, bieten wir passende Workshops, wie z.B. Knowledge oder Process Management, an. Unter folgendem Link finden Sie ausführliche Beschreibungen der individuellen Workshops.

Zu den Workshops


Wir sind davon überzeugt, dass eine erfolgreiche Servicemanagement-Umsetzung drei Elemente berücksichtigen muss, um Services auf höchstem Niveau zu erbringen: den Menschen, das Tool und den Prozess.
Steffen Groß, Leiter Services TOPdesk Deutschland GmbH

Implementierung

Die Installation von TOPdesk ist nur der erste Schritt zu einem professionellen Servicemanagement. Im weiteren Implementierungsverlauf richten wir das Augenmerk auf Ihre Prozesse und Mitarbeiter. Unsere erfahrenen Berater implementieren TOPdesk gemeinsam mit Ihnen vor Ort.

Schulungen

Ihre Mitarbeiter sind das Aushängeschild Ihres Servicedesks. Entsprechend ist deren Kompetenz von grundlegender Bedeutung. Mit regelmäßigen Schulungen und Workshops bleibt das Wissen Ihrer Kollegen auf dem aktuellen Stand. Die TOPdesk Beratung bietet diesbezüglich praxisnahe Schulungen an.

Kontakt

Für detaillierte Informationen zu unseren Beratungsleistungen stehen Ihnen unsere Mitarbeiter unter der Telefonnummer +49 (0)631 624 00-303 oder der E-Mail-Adresse consultancy@topdesk.de gerne zur Verfügung.


Ich helfe Organisationen dabei ihre Serviceprozesse zu optimieren.

Gökhan Tuna
Prozessspezialist, TOPdesk

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