TOPdesk Robin gibt Mitarbeitern sofortige Antworten auf alltägliche Fragen und hält Ihrem Team somit bei einfachen Anfragen den Rücken frei. Es ist außerdem ein zusätzliche Hilfe für Bearbeiter in jedem Ticket und erspart ihnen das mühsame Lesen langer Threads und die Suche nach Lösungen.
TOPdesk Robin lebt in Ihrem Self Service Portal und nutzt Ihr Wissen, um den Endusern sofort die Hilfe zu geben, die sie benötigen. Kein endloses Suchen und keine zusätzlichen Tickets für Ihr Team.
Sabrina aus dem Marketing kann einfach fragen: „Wie rechne ich meine Reisekosten ab?“ – genau so, wie sie einen Kollegen fragen würde. Sie erhält die richtige Antwort sowie einen verlinkten Wissensartikel und ein Formular für ihren nächsten Schritt.
Wenn jemand fragt „Warum lässt es sich nicht einschalten?“, stellt TOPdesk Robin gezielte Rückfragen und bietet dann eine Lösung an, und zwar in der Sprache, in der sie gefragt haben. Das Gespräch geht weiter, bis alles gelöst ist.
Wenn TOPdesk Robin die Antwort nicht finden kann, wird es nicht raten. TOPdesk Robin öffnet eine vorausgefüllte Anfrage, die der Enduser prüfen und absenden kann. Bearbeiter erhalten so den gesamten Kontext, den sie benötigen, ganz ohne Nachfragen.
TOPdesk Robin befindet sich direkt in Ihrer Incidentkarte, kennt den bisherigen Verlauf und ist bereit für jede knifflige Frage, die auf Sie zukommt.
Sie müssen sich nicht mehr durch 20 Nachrichtenverläufe arbeiten, um auf dem neuesten Stand zu sein. TOPdesk Robin fasst direkt in der Incidentkarte zusammen und schlägt eine Antwort vor. Es gibt eine neue Lösung? TOPdesk Robin erstellt einen Wissensartikel, damit nichts verloren geht.
Sie haben Probleme mit einem Ticket? Fragen Sie TOPdesk Robin um eine zweite Meinung. TOPdesk Robin durchsucht Ihre Wissensdatenbank und findet die passende Lösung, auch wenn sie drei Artikel weiter unten versteckt ist.
Erfahren Sie, wie TOPdesk Robin Routineaufgaben übernimmt, damit Ihre Bearbeiter sich auf die Arbeit konzentrieren können, die ihr Fachwissen erfordert.
TOPdesk Robin arbeitet mit Ihrem Wissen, Ihre Daten bleiben unter Ihrer Kontrolle, und Ihre Bearbeitern haben das letzte Wort.
TOPdesk Robin lernt neue Fähigkeiten dazu, während die KI von TOPdesk wächst. Und die übrige KI von TOPdesk arbeitet weiterhin dort, wo Ihr Team bereits tätig ist: Sie schlägt Kategorien für neue Tickets vor, entwirft Wissensartikel, optimiert Texte und übersetzt Tickets mit einem Klick.
Erfahren Sie, wie TOPdesk Robin Routineaufgaben übernimmt, damit Ihre Bearbeiter sich auf die Arbeit konzentrieren können, die ihr Fachwissen erfordert.
