Profitieren Sie von unserer jahrelangen Beratungserfahrung

Wenn Sie die Zufriedenheit Ihrer Kunden sicherstellen möchten, ist es wichtig, dass die Qualität Ihrer Services auch zukünftig den Kundenerwartungen entspricht. Dabei helfen Ihnen unsere Berater, die über vielfältige Fachkenntnisse verfügen. Unsere Berater haben mehr als 20 Jahre Erfahrung in unterschiedlichen Branchen im Bereich Servicemanagement gesammelt – sowohl in großen als auch in kleinen Organisationen. Da alle Berater eigene TOPdesk-Mitarbeiter sind, bleibt dieses Wissen auch in unserem Unternehmen.

Egal ob es um die Implementierung des Tools oder die Verbesserung Ihrer Prozesse geht, unser Team steht Ihnen zur Seite, um Sie zu Service Excellence zu führen.

Unsere TOPdesk-Beratungsservices

TOPdesk Implementierung

Die Installation von TOPdesk ist nur der erste Schritt zu einem professionellen Servicemanagement. Im weiteren Implementierungsverlauf richten wir das Augenmerk auf Ihre Prozesse und Mitarbeiter.

Was auch immer Sie benötigen – von der Datenübernahme aus Ihrem Altsystem bis hin zu einem einfachen, aber umfassenden Knowledgemanagement-Prozess – wir geben Ihnen die nötige Unterstützung und sorgen dafür, dass alles schnell und unkompliziert umgesetzt wird.

Erfahren Sie mehr über die TOPdesk Implementierung

 

TOPdesk Schulungen

Ihre Mitarbeiter sind das Aushängeschild Ihres Servicedesks. Entsprechend ist deren Kompetenz von grundlegender Bedeutung. Mit regelmäßigen Schulungen und Workshops bleibt das Wissen Ihrer Kollegen auf dem aktuellen Stand. Die TOPdesk Beratung bietet diesbezüglich praxisnahe Schulungen an.

Erfahren Sie mehr über die TOPdesk Schulungen

TOPdesk Beratungsprodukte

Unsere Erfahrung zeigt, dass der Fokus bei der Umsetzung von Servicemanagement-Projekten (z. B. Einführung von TOPdesk) häufig zu stark auf der Implementierung des Tools liegt. Die Prozesse innerhalb der Organisation sowie die Menschen, die die Prozesse umsetzen und ausführen, werden oft vernachlässigt.

Dies führt dazu, dass Ziele nicht erreicht werden oder falls doch, diese nicht von langanhaltender Dauer sind. Mangelnde Akzeptanz seitens der Melder schmälert darüber hinaus den Nutzen des neuen Tools. Um diese Szenarien zu verhindern, bieten wir passende Beratungsprodukte an.

Erfahren Sie mehr über die TOPdesk Beratungsprodukte

“Die Implementierungsphase lief äußerst strukturiert. Dies begann schon sehr früh durch das interne Projektmanagement von TOPdesk und wurde dann durch einen sehr kompetenten Consultant in die Praxis umgesetzt.”

– carpe diem GBS mbH

Nehmen Sie Kontakt mit uns auf

Sie haben Interesse an unseren Beratungsservices? Füllen Sie unser Formular aus und wir werden uns mit Ihnen in Verbindung setzen.

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