ITSM
En résumé, la gestion des services informatiques (ITSM, IT Service Management) consiste à fournir aux clients des services informatiques bien organisés qui apportent une valeur ajoutée aux objectifs commerciaux de votre organisation. Oui, l’ITSM veille à ce que les clients puissent profiter d’un PC qui fonctionne. Mais elle utilise également des processus tels que la gestion des incidents, la gestion des biens et la gestion des problèmes pour apporter une valeur ajoutée grâce aux services informatiques. En bref, l’ITSM aide votre organisation à mieux fonctionner.
