Un souci avec votre Exchange Outlook ? Besoin de renouveler des licences logicielles ou de gérer le télétravail de vos collègues ? Tout cela peut être organisé simplement grâce à une gestion des biens dans votre logiciel ITSM. Dans un monde toujours plus rapide, une gestion efficace de vos biens peut s’avérer bien utile et débloquer une multitude de situations critiques.
Dans cet article, nous détaillons à l’aide d’exemples concrets, les avantages de la gestion de biens, ou asset management, pour le service IT d’une entreprise comme celle pour laquelle vous travaillez.
Gestion des biens ou asset management : définition
La gestion des biens, ou asset management, est un ensemble de processus d’entreprise conçus pour gérer le cycle de vie et l’inventaire des biens d’une organisation.
Qu’est-ce qu’un bien ?
Il s’agit de tout votre matériel non informatique, comme par exemple un véhicule, mais aussi de votre matériel informatique (licences, ordinateurs). Tout le matériel que vous rencontrez généralement dans votre environnement professionnel est considéré comme un bien.
Aujourd’hui, il est possible de gérer l’ensemble de ces biens à travers une fonctionnalité que l’on nomme asset management, intégrée à un logiciel ITSM.
Dans la suite de cet article, nous vous présentons les principaux avantages de la gestion de biens pour vous en tant que responsable informatique d’une entreprise de plusieurs centaines, voire plusieurs milliers, de collaborateurs.
Principaux avantages de la gestion des biens pour votre service IT
Véritable outil de gestion, l’asset management présente de nombreux avantages dans la gestion quotidienne d’un service IT. Nous avons choisi ici de mettre en lumière trois de ces principaux atouts :
- une vue d’ensemble sur les biens d’une entreprise ;
- l’historique détaillé des interventions ;
- une meilleure connaissance des dépendances.
1. Une vue d’ensemble sur les biens de votre organisation
Tout d’abord, la gestion de biens vous permet d’avoir une vue d’ensemble sur les biens que possède votre organisation, et sur qui en dispose. Cette fonction est particulièrement utile dans le cas où certains de vos collègues font du télétravail. Vous pouvez savoir rapidement quel matériel a été repris à la maison et par qui.
2. Consulter l’historique des interventions
La gestion globale des biens permet aussi de consulter facilement l’historique des interventions et d’identifier le lieu, la cause, la date de celles qui ont été réalisées ou qui doivent l’être. Cette fonctionnalité permet notamment de mieux gérer les coûts. Il est possible, par exemple, d’évaluer le nombre de pannes pour une imprimante et de décider de la remplacer si les interventions deviennent trop fréquentes.
3. Faire des liens et connaître les dépendances
Les relations entre les biens ne suivent pas toujours un même modèle. Avec l’asset management, vous avez aussi la possibilité d’établir facilement des liens entre les biens afin de connaître les dépendances. Cette fonction est particulièrement intéressante pour savoir quelles licences ont été installées sur quels ordinateurs, ou en cas de panne de serveur. Avec la gestion des biens, vos agents peuvent voir exactement quel serveur ne fonctionne plus et quels biens cela affecte. Le dépannage est plus facile que jamais et l’analyse d’impact beaucoup plus aisée.
De manière générale, la gestion de biens apporte une meilleure compréhension de votre budget, ce qui facilite la réduction des coûts. En gardant à l’œil chaque bien informatique, vous facilitez sa mise à jour, sa vérification, et la sécurité de celui-ci est ainsi renforcée.
La solution TOPdesk
Le logiciel de gestion des biens informatiques et la CMDB de TOPdesk vous permettent d’avoir un aperçu clair de vos biens, de personnaliser vos modèles et de disposer d’informations fiables sur vos biens. Résultat : des processus fluides et plus de temps pour une amélioration continue du travail.
