Reprenez le contrôle de votre service desk
Voici Michael. Avant d’opter pour plus malin, il en avait assez de se sentir submergé, de voir les incidents s’accumuler et de ne pas savoir comment satisfaire les attentes croissantes de ses clients.
Il peut désormais se détendre, peu importe ce qui l’attend.
Mais d’autres départements IT se sentent toujours débordés. Et avec 55 % des utilisateurs finaux s’attendant à un niveau de service clientèle plus élevé d’année en année , ce n’est pas étonnant.
Pour faire face à ces demandes, les équipes comme celle de Michael doivent trouver une nouvelle méthode de travail plus efficace . Mais lorsque vous parez toujours au plus pressé, savoir par où commencer peut s’avérer être un défi.
Voici 8 conseils à utiliser le lundi matin pour minimiser la pression et maximiser votre temps.
8 conseils pour travailler plus malin
Mettez de l'ordre
Lorsque vous croulez sous le travail, il est difficile de garder une trace de ce que vous devez faire – et plus encore de savoir par où commencer. Alors, que ce soit à l'aide d'un tableau blanc ou d'une application de gestion des tâches, rendez votre travail visuel.
Priorisez
Une fois que vous avez un aperçu de ce que vous devez faire, c'est le moment de commencer à prioriser. Évaluez votre charge de travail, décidez des tâches qui créent le plus de valeur pour les clients et organisez votre temps autour de celles-ci. Concentrez-vous tout d'abord sur les trois résultats les plus importants du jour. Analyseer je werklast, bepaal welke taken de meeste klantwaarde opleveren en organiseer je tijd op basis daarvan. Concentreer je allereerst op de drie taken met de hoogste prioriteit voor die dag.
Ne vous reposez pas sur les e-mails
Vous savez désormais sur quelles tâches vous concentrer ; ne tombez pas dans le piège d'utiliser vos e-mails pour suivre vos progrès. Écrivez vos tâches à un autre endroit ou suivez leur progression à l'aide d'une application pour éviter de vous perdre dans votre boîte de réception.
Utilisez une liste de choses à ne pas faire
Plutôt que de travailler avec une liste interminable de choses à faire, essayez une liste de choses à ne pas faire. En procédant de la sorte, vous identifierez en effet plus facilement les tâches non essentielles ou celles qui peuvent être postposées.
Évitez le multitâche
Certaines personnes se targuent de pouvoir effectuer plusieurs tâches à la fois. Mais faire deux tâches (ou plus !) en même temps signifie simplement que vous êtes plus susceptible de faire des erreurs. Essayez de vous concentrer sur une tâche et de la réaliser entièrement avant de passer à la suivante.
Ne visez pas la perfection
Le perfectionnisme vous fait généralement travailler plus dur, pas plus intelligemment. Si vous utilisez une base de connaissances, ne consacrez pas des heures à rendre disponibles toutes les informations si vos clients n'en utiliseront que 10 %. Au lieu de cela, mettez-la à jour lorsque vous constatez que certaines questions sont posées plus fréquemment.
Préparez le jour suivant
Ne pas se préparer, c'est se préparer à échouer. Profitez de la fin de votre journée de travail pour préparer la suivante. Nettoyez votre espace de travail, vérifiez votre agenda, créez une liste de tâches pour le lendemain et veillez à ce que votre équipement soit chargé.
N'ayez pas peur d'imiter
Travailler plus intelligemment consiste à introduire de petits changements qui ont un impact important (et durable). Cherchez alors des conseils, des moyens rapides et des meilleures pratiques qui fonctionnent pour vous auprès de leaders d'opinion dans votre secteur, et ignorez ceux qui ne vous conviennent pas.
Mettez de l'ordre
Lorsque vous croulez sous le travail, il est difficile de garder une trace de ce que vous devez faire – et plus encore de savoir par où commencer. Alors, que ce soit à l'aide d'un tableau blanc ou d'une application de gestion des tâches, rendez votre travail visuel.
Priorisez
Une fois que vous avez un aperçu de ce que vous devez faire, c'est le moment de commencer à prioriser. Évaluez votre charge de travail, décidez des tâches qui créent le plus de valeur pour les clients et organisez votre temps autour de celles-ci. Concentrez-vous tout d'abord sur les trois résultats les plus importants du jour. Analyseer je werklast, bepaal welke taken de meeste klantwaarde opleveren en organiseer je tijd op basis daarvan. Concentreer je allereerst op de drie taken met de hoogste prioriteit voor die dag.
Ne vous reposez pas sur les e-mails
Vous savez désormais sur quelles tâches vous concentrer ; ne tombez pas dans le piège d'utiliser vos e-mails pour suivre vos progrès. Écrivez vos tâches à un autre endroit ou suivez leur progression à l'aide d'une application pour éviter de vous perdre dans votre boîte de réception.
Utilisez une liste de choses à ne pas faire
Plutôt que de travailler avec une liste interminable de choses à faire, essayez une liste de choses à ne pas faire. En procédant de la sorte, vous identifierez en effet plus facilement les tâches non essentielles ou celles qui peuvent être postposées.
Évitez le multitâche
Certaines personnes se targuent de pouvoir effectuer plusieurs tâches à la fois. Mais faire deux tâches (ou plus !) en même temps signifie simplement que vous êtes plus susceptible de faire des erreurs. Essayez de vous concentrer sur une tâche et de la réaliser entièrement avant de passer à la suivante.
Ne visez pas la perfection
Le perfectionnisme vous fait généralement travailler plus dur, pas plus intelligemment. Si vous utilisez une base de connaissances, ne consacrez pas des heures à rendre disponibles toutes les informations si vos clients n'en utiliseront que 10 %. Au lieu de cela, mettez-la à jour lorsque vous constatez que certaines questions sont posées plus fréquemment.
Préparez le jour suivant
Ne pas se préparer, c'est se préparer à échouer. Profitez de la fin de votre journée de travail pour préparer la suivante. Nettoyez votre espace de travail, vérifiez votre agenda, créez une liste de tâches pour le lendemain et veillez à ce que votre équipement soit chargé.
N'ayez pas peur d'imiter
Travailler plus intelligemment consiste à introduire de petits changements qui ont un impact important (et durable). Cherchez alors des conseils, des moyens rapides et des meilleures pratiques qui fonctionnent pour vous auprès de leaders d'opinion dans votre secteur, et ignorez ceux qui ne vous conviennent pas.
Prêts pour votre prochaine étape ?
Ces conseils sont un bon début, mais ils ne sont qu’une première étape. Pour des résultats à long terme, optez pour plus malin. Découvrez les trois principes de TOPdesk pour une méthode de travail plus efficace et comment les appliquer.