Un logiciel de gestion des services informatiques (ITSM) aide les entreprises à gérer efficacement leurs services IT. Ces outils incluent généralement des fonctionnalités de gestion des incidents, de demandes de service, de gestion des problèmes, de gestion des changements et des bases de connaissances.

Les solutions ITSM modernes permettent une meilleure automatisation des flux de travail, des capacités accrues en libre-service et des rapports de qualité pour améliorer les services IT et la satisfaction des utilisateurs.

Le marché des logiciels de gestion des services comprend plusieurs types de solutions. Sans outil ITSM dédié, les entreprises utilisent souvent Excel, l’e-mail ou le chat d’équipe. Les solutions personnalisées répondent à des besoins complexes et exigent des ressources importantes. Les solutions plug-and-play offrent des fonctionnalités standard permettant une mise en place rapide, avec ou sans accompagnement.

Un bon cas d’usage pour une solution ITSM doit présenter les défis actuels, les bénéfices attendus, les coûts, le calendrier, le ROI et les risques. Appuyez-vous sur les données du calculateur pour chiffrer les gains de productivité, les économies et les améliorations. Tenez compte des économies tangibles et des avantages moins mesurables comme la satisfaction des utilisateurs.

Ce calculateur se base sur des recherches sectorielles approfondies, y compris une étude Forrester Total Economic Impact™ commandée par TOPdesk, ainsi que des recherches de McKinsey et Harvard Business Review. Les calculs intègrent les données réelles des clients sur les améliorations de productivité, les taux d’adoption du libre-service et les gains d’efficacité dans différents secteurs et tailles d’entreprise. Toutes les hypothèses et sources sont énumérées de manière transparente dans l’annexe.

Non, ce calculateur est conçu pour fournir une évaluation indépendante du fournisseur du retour sur investissement potentiel pour toute solution ITSM. Bien que TOPdesk ait commandé une partie des recherches utilisées, la méthodologie du calculateur tient compte de différentes approches ITSM et de différents types de mise en œuvre. L’objectif est de vous aider à comprendre la valeur potentielle des logiciels ITSM en général, quel que soit le fournisseur que vous choisissez.

Le calculateur fournit des estimations basées sur les moyennes sectorielles et les données de recherche. Vos résultats réels peuvent varier en fonction de votre mise en œuvre spécifique, de votre culture organisationnelle et de l’efficacité avec laquelle vous adoptez les nouveaux processus. Nous vous recommandons d’utiliser ces projections comme point de départ pour votre processus d’évaluation et d’ajuster les attentes en fonction de votre situation particulière.

Le calculateur prend en compte les coûts de mise en œuvre, les frais d’abonnement ou de licence, les frais de formation et la maintenance continue. Il tient également compte du temps investi par votre équipe lors des phases de mise en œuvre et d’adoption. Ces coûts sont comparés aux économies potentielles résultant de l’amélioration de la productivité, de la réduction des incidents, de l’accélération des délais de résolution et de l’adoption accrue du libre-service.

Oui, après avoir complété le calculateur, vous recevrez un rapport détaillé que vous pourrez télécharger, enregistrer et partager avec les parties prenantes. Ce rapport comprend tous les calculs, hypothèses et recommandations basés sur les informations que vous avez fournies. Il est conçu pour vous proposer la documentation nécessaire aux discussions budgétaires et aux processus de prise de décision.