Az ITSM (IT Service Management) szoftverek abban segítenek, hogy hatékonyabban tudd kezelni a szervezeted IT szolgáltatásait. Az ilyen eszközök általában tartalmaznak funkciókat hibajegyek kezelésére, szolgáltatáskérésekre, problémakezelésre, változásmenedzsmentre, és tudásbázis építésére. A modern ITSM rendszerek lehetővé teszik a folyamatok automatizálását, önkiszolgáló felületek használatát, és a részletes riportolást – mindezt azért, hogy az IT szolgáltatás gyorsabb, átláthatóbb és felhasználóbarátabb legyen.

Az IT szolgáltatásmenedzsment szoftverek többféle formában elérhetők:

• ITSM eszköz nélküli működés: sok szervezet még mindig általános eszközöket használ, mint az Excel, e-mail vagy chat.
• Teljesen testreszabott rendszerek: ezek nagyvállalatok számára készülnek, komoly fejlesztési és bevezetési erőforrásokat igényelnek.
• Plug & play megoldások: gyorsan bevezethetők, az alapfunkciók már adottak, és igény szerint személyre is szabhatók – van, ahol tanácsadó is segít, van, ahol önállóan is elindulhatsz velük.

Egy jó üzleti indoklás tartalmazza:

• a jelenlegi kihívásokat és hiányosságokat,
• az elérhető előnyöket (számszerűsíthető és minőségi szempontból is),
• a bevezetés várható költségeit és idővonalát,
• a várható megtérülést (ROI-t),
• valamint a potenciális kockázatokat.

Ehhez a kalkulátorunkban megadott adatok is nagy segítséget nyújtanak: konkrét számokkal tudod alátámasztani a termelékenység növekedését, a költségcsökkentést, és a hatékonyságjavulást. Ne csak olyan megtakarításokra gondolj, mint pl. a csökkenő munkaórák, hanem olyan előnyökre is, mint a felhasználói elégedettség.

Ez a kalkulátor széles körű iparági kutatásokon alapul, beleértve a Forrester által végzett Total Economic Impact™ tanulmányt – ami a TOPdesk megrendelésére készült – valamint a McKinsey és a Harvard Business Review elemzéseit. A számítások olyan valós ügyféladatokat használnak mint például a termelékenységi javulás, az önkiszolgáló funkciók elterjedtsége, vagy a hatékonyságnövekedés különböző iparágak és cégméretek alapján. Az összes feltételezés és forrás átláthatóan szerepel a mellékletben.

Nem, a kalkulátor teljesen “gyártósemleges”, vagyis bármilyen ITSM megoldás megtérülését segítheti megbecsülni. Bár néhány kutatást a TOPdesk rendelt meg, a módszertan figyelembe veszi a különböző típusú ITSM megközelítéseket és bevezetési módokat is. A cél: segítséget adni abban, hogy jobban lásd, mennyi értéket jelenthet bármely ITSM rendszer – függetlenül attól, hogy végül melyik szolgáltatót választod.

A kalkulátor iparági átlagok és kutatási adatok alapján becsült értékeket mutat. A valós eredményeid ettől eltérhetnek – attól függően, hogyan zajlik a bevezetés, mennyire fogadja el a csapat az új rendszert, és milyen kultúra jellemzi a szervezetet. Érdemes ezt kiindulópontként kezelni a tervezéshez, és a saját környezetedhez igazítani az elvárásokat.

A kalkulátor tartalmazza az implementációs költségeket, a szoftver előfizetési-, vagy licencdíjait, a képzések árát, és a rendszeres karbantartási díjakat is. Emellett számol azzal az időráfordítással is, amit a csapatod a bevezetés és az átállás során befektet. Ezeket a költségeket veti össze a várható megtakarításokkal – például a produktivitás növekedésével, a kevesebb hibajeggyel, gyorsabb megoldási időkkel, és az önkiszolgáló felületek elterjedésével.

Igen! A kalkulátor végén kapsz egy részletes, letölthető riportot. Ezt elmentheted, megoszthatod a kollégákkal, vagy csatolhatod a költségvetési tervekhez. A riport minden olyan kalkulációt, feltételezést, és ajánlást tartalmaz, amit a megadott adataid alapján számoltunk ki – így valódi segítséget nyújthat a döntéshozatalhoz is.