Vissza az e-book áttekintéséhez

Bevált gyakorlatok az IT részleg számára

A szolgáltatások sikerességét napjainkban leginkább az elégedett ügyfelek száma mutathatja meg. De hogyan érheti el, hogy elégedettek legyenek ügyfelei, ha a legtöbb IT keretrendszer még mindig az eszközökre és a folyamatokra összpontosít?

Töltse le ezt a 47 oldalas e-bookot, és fedezze fel azokat a bevált gyakorlatokat, melyek segíthetnek az elégedett ügyfelek és a nagyszerű szolgáltatások eléréséhez. Többek között ezekről olvashat:

  • Miért nem az ITIL a megoldás a jelenlegi kihívásaira
  • Hogyan egyszerűsítheti le a folyamatait a legjobb szolgáltatásmenedzsment gyakorlatok (BPSM) által?
  • Útmutató a BPSM bevezetéséhez, lépésről lépésre
  • Praktikus tippek, melyeket azonnal alkalmazhat a gyakorlatban is

Mit tartalmaz a Bevált gyakorlatok a szolgáltatás­menedzsmentben e-book?

  • rész 1

    Ezért nem kínál jó megoldást az ITIL napjaink problémáira

  • rész 2

    Mik azok a szolgáltatás­menedzsmentben bevált gyakorlatok (BPSM)?

  • rész 3

    1. lépés: A szolgáltatások körének meghatározása

  • rész 4

    2. lépés: Reaktív helyzetkezelési folyamat létrehozása

  • rész 5

    3. Lépés Relációs helyzetkezelési folyamat létrehozása

  • rész 6

    4. lépés: Hozzunk létre változtatási folyamatot

  • rész 7

    Utánkövetés: karbantartás és fejlesztés

A szerző(k)

Gökhan Tuna

Gökhan Tuna szolgáltatásmenedzsment-tanácsadóként dolgozik. “Az utóbbi tíz évben az ügyfélelégedettség témakörében és a szolgáltatások minőségének fejlesztésében specializálódtam. A mai világban a valódi érték nyújtása az ügyfeleknek fontosabb, mint valaha.”

Bevált gyakorlatok az IT részleg számára

Ismerje meg a legjobb gyakorlatokat az elégedett ügyfelek és a nagyszerű szolgáltatások érdekében.

Töltse le most!