Vissza az e-book áttekintéséhez

Bevált gyakorlatok az IT részleg számára

A szolgáltatások sikerességét napjainkban leginkább az elégedett ügyfelek száma mutatja meg. De hogyan érheted el, hogy elégedettek legyenek ügyfeleid, ha a legtöbb IT keretrendszer még mindig az eszközökre és a folyamatokra összpontosít?

Töltd le ezt az e-bookot, és fedezd fel azokat a bevált gyakorlatokat, melyek segíthetnek az elégedett ügyfelek és a nagyszerű szolgáltatások eléréséhez. Többek között ezekről olvashatsz:

  • Miért nem az ITIL a megoldás a jelenlegi kihívásaidra
  • Hogyan egyszerűsítheted le a folyamataidat a legjobb szolgáltatásmenedzsment gyakorlatok (BPSM) által?
  • Útmutató a BPSM bevezetéséhez, lépésről lépésre
  • Praktikus tippek, melyeket azonnal alkalmazhatsz a gyakorlatban is

Mit tartalmaz a Bevált gyakorlatok a szolgáltatás­menedzsmentben e-book?

  • rész 1

    Ezért nem kínál jó megoldást az ITIL napjaink problémáira

  • rész 2

    Mik azok a szolgáltatás­menedzsmentben bevált gyakorlatok (BPSM)?

  • rész 3

    1. lépés: A szolgáltatások körének meghatározása

  • rész 4

    2. lépés: Reaktív helyzetkezelési folyamat létrehozása

  • rész 5

    3. Lépés Relációs helyzetkezelési folyamat létrehozása

  • rész 6

    4. lépés: Hozzunk létre változtatási folyamatot

  • rész 7

    Utánkövetés: karbantartás és fejlesztés

A szerző(k)

Gökhan Tuna

Gökhan Tuna szolgáltatásmenedzsment-tanácsadóként dolgozik. “Az utóbbi tíz évben az ügyfélelégedettség témakörében és a szolgáltatások minőségének fejlesztésében specializálódtam. A mai világban a valódi érték nyújtása az ügyfeleknek fontosabb, mint valaha.”

Bevált gyakorlatok az IT részleg számára

Ismerd meg a legjobb gyakorlatokat az elégedett ügyfelek és a nagyszerű szolgáltatások eléréséhez.

Töltse le most!