Bevált gyakorlatok az IT részleg számára

A szolgáltatások sikerességét napjainkban leginkább az elégedett ügyfelek száma mutatja meg. De hogyan érheted el, hogy elégedettek legyenek ügyfeleid, ha a legtöbb IT keretrendszer még mindig az eszközökre és a folyamatokra összpontosít?

Töltd le ezt az e-bookot, és fedezd fel azokat a bevált gyakorlatokat, melyek segíthetnek az elégedett ügyfelek és a nagyszerű szolgáltatások eléréséhez. Többek között ezekről olvashatsz:

Miért nem az ITIL a megoldás a jelenlegi kihívásaidra
Hogyan egyszerűsítheted le a folyamataidat a legjobb szolgáltatásmenedzsment gyakorlatok (BPSM) által?
Útmutató a BPSM bevezetéséhez, lépésről lépésre
Praktikus tippek, melyeket azonnal alkalmazhatsz a gyakorlatban is

Mit tartalmaz a Bevált gyakorlatok a szolgáltatásmenedzsmentben e-book?

rész 1

Ezért nem kínál jó megoldást az ITIL napjaink problémáira
rész 2

Mik azok a szolgáltatásmenedzsmentben bevált gyakorlatok (BPSM)?
rész 3

1. lépés: A szolgáltatások körének meghatározása
rész 4

2. lépés: Reaktív helyzetkezelési folyamat létrehozása
rész 5

3. Lépés Relációs helyzetkezelési folyamat létrehozása
rész 6

4. lépés: Hozzunk létre változtatási folyamatot
rész 7

Utánkövetés: karbantartás és fejlesztés

A szerző(k)

Gökhan Tuna

Gökhan Tuna szolgáltatásmenedzsment-tanácsadóként dolgozik. “Az utóbbi tíz évben az ügyfélelégedettség témakörében és a szolgáltatások minőségének fejlesztésében specializálódtam. A mai világban a valódi érték nyújtása az ügyfeleknek fontosabb, mint valaha.”