TOPdesk logo
Vissza az e-book áttekintéséhez

Útmutató az önkiszolgáláshoz

Mi a titka a költségcsökkentésnek és a hatékonyságnövelésnek? Az önkiszolgálás! Ez által ugyanis sokkal önállóbbá teheti ügyfeleit, így pedig az ügyfélszolgálatnak is több ideje marad a nehezebb kérdések megoldására. Nyertes szituáció mindkét félnek.

Töltse le 50 oldalas e-bookunkat és fedezze fel hogyan teheti szolgáltatásait egyszerűbbé és szórakoztatóbbá az önkiszolgálás által. Többek között ezekről olvashat:

  • Az ügyfélszolgálat optimalizálása
  • Jó sablonok elkészítése
  • Az önkiszolgáló portál népszerűsítése
  • 4 további mód a stratégiai szolgáltatások kialakításáért

Miről olvashat az e-bookban?

  • rész 1

    Selfie, az önkiszolgáló portál: egy pillanat alatt felállítható

  • rész 2

    Hogyan népszerűsítsük az önkiszolgáló portált?

  • rész 3

    Szolgáltatás­katalógus: hogyan találjuk meg a helyes utat?

  • rész 4

    Az önkiszolgáló portál, amely kitűnik és még több ügyfelet vonz

  • rész 5

    Hogyan készítsünk jobb űrlapokat ügyfeleinknek?

  • rész 6

    Így csökkentette a CERM 80%-kal a beérkező bejelentések számát

  • rész 7

    Shift left: a tudás átadása

  • rész 8

    Szintlépés a KCS segítségével

  • rész 9

    4 további módszer a szolgáltatások stratégiai jellegű megközelítéséhez

A szerző(k)

Colin Bassant

Colin IT tanácsadó és tudásmenedzsment szakértő a TOPdesknél. Szervezeteknek segít az ügyfelek önállóbbá és boldogabbá tételében a Shift Left és a tudásmenedzsment hatékony alkalmazásával.

Útmutató az önkiszolgáláshoz

Tudjon meg mindent arról, hogyan tudja szolgáltatását egyszerűbbé és szórakoztatóbbá alakítani.

Töltse le most!