Sword IT Solutions
Operátor
Felhasználó
Beküldött hibajegy 2019-ben
Átlagos visszajelzés 2019-ben
Hogyan támogatja szolgáltatásait használó ügyfeleit ez az IT szolgáltató cég egy helpdesk eszköz segítségével
Sok szervezeten belül az IT szolgáltató cég adja a technológia és az IT gerincét. Partnerségi együttműködés keretében ők szolgáltatják az infrastruktúrát, az applikációkat, a biztonságot és a digitális átalakítást. A Sword IT Solutions az Egyesült Királyságban található, az olaj- és gázipar, valamint az állami szektor számára nyújtanak szolgáltatásokat.
Diane Ogston, Senior szolgáltatásokért felelős menedzser megosztotta velünk történetüket arról, hogyan támogatják és biztatják önálló feladatkezelésre ügyfeleiket a TOPdesk segítségével.
Sword IT Solutions
A Sword IT Solutions, több, mint 20 éven keresztül együttműködött az Egyesült Királyság különböző szervezeteivel. Kifejezetten a kulcsfontosságú üzleti kihívásokra és elvárásokra igazított, tanácsadást és üzleti technológiai megoldásokat kínáltak az IT területen.
A szervezetek hatékonyabb és hatásosabb munkavégzését támogató, teljeskörű IT és tanácsadói szolgáltatásokat kínálnak.
Az önkiszolgálás, a tudásbázis és a kérelmekkel kapcsolatos tevékenységek követése révén, a TOPdeskkel önálló feladatmegoldást biztosítunk a szolgáltatásainkat használó ügyfeleinknek.
Jamie More
Rátalálni a megfelelő helpdesk eszközre
Egy helpdesk eszköz használata egy IT szolgáltató cég számára kissé eltér a megszokottól. Az eszközre nem csak belső használat során van szükség, hanem külső ügyfeleik számára is. Éppen ezért, az elvárások is elég sajátosak.
“A TOPdesket valójában a többszemélyes kiszolgálási lehetőség, és az egyszerű licencelési eljárás különbözteti meg a többi megoldástól” – mondja Diane.
A több személyt kiszolgáló megoldás kulcsfontosságú egy IT szolgáltató cég számára, hiszen minden egyes ügyfélnek a saját, személyre szabott környezetéhez kell hozzáférnie.
A rendszer bevezetése az ügyfeleknél
A TOPdesk megvásárlása után a Sword IT Solutions számára az igazi kihívást az jelentette, hogy az ügyfeleknél is bevezessék. A rendszer bevezetését Diane egy három hónapos átmeneti időszakkal próbálta megkönnyíteni: ezalatt minden ügyfél használhatja a fontos funkciókat, átlátható folyamatokat hajthatnak végre, és biztosítva van számukra a lehetőség a jövőbeli méret szerinti munkavégzésre.
“Ahelyett, hogy hirtelen belevetjük magunkat a feladatokba, fontos, hogy kis lépésekben haladjunk, és jól megalapozzuk a későbbi munkát. Néhány hónapig szoros együttműködésben dolgozunk ügyfeleinkkel, így jobban megérthetjük a számukra elsődleges szempontokat. Ezután igényeiktől függően az egyes szervezeteknél testreszabott megoldást alakíthatunk ki.”
Az eszköz testreszabása az elégedett felhasználók és végfelhasználók számára
A TOPdesk bevezetését követően a Sword IT Solutions nem csak 4,8/5 értékelést kapott a felhasználóktól, de maga Diane is fantasztikus visszajelzéseket zsebelhetett be csapatától az eszköz használata, a személyre szabható funkciók, és a végfelhasználókkal kialakítható közvetlen kommunikáció kapcsán.
“A TOPdesk bevezetése lehetővé tette számunkra, hogy az önkiszolgálás, a tudásbázis és a kérelmekkel kapcsolatos tevékenységek követése révén önálló feladatmegoldást biztosítsunk a szolgáltatásainkat használó ügyfeleinknek” – mondta Jamie More, operatív vezető.
“Ahogy a szolgáltatásainkat egyre szélesebb körben kínáljuk, és egyre több ügyfél használja azokat, biztos vagyok afelől, hogy számunkra a TOPdesk a tökéletes megoldás.”
A következő lépés: hatékony önkiszolgáló portál bevezetése
Miután a TOPdesk alapjait tökéletesen elsajátították, Diane és csapata egy fejlesztési tervet fogalmazott meg, melynek központi eleme az önkiszolgáló portál volt. “Idén nyáron bevezetünk egy új, továbbfejlesztett önkiszolgáló portált. Szeretnénk, ha ügyfeleinknek nagyobb átláthatóságot biztosíthatnánk, valamint lehetővé tehetnénk saját adataik és statisztikáik megtekintését. Mind a teljesítményelemzés és a riportálás, valamint az operátorok és felhasználók munkavégzését megkönnyítő elemekkel gazdagított, továbbfejlesztett tudásbázis egyaránt elérhetővé válik.”
“Minden önkiszolgáló portál színsémákkal és márkaelemekkel alakítható személyre szabottra. IT szolgáltató cégként ügyfeleinket önállóbb munkavégzésre biztatjuk, így növeljük a hozzáadott értéket és összességben költséghatékonyabb szolgáltatást kínálhatunk.”
IT szolgáltató cégként, ügyfeleinket önállóbb munkavégzésre biztatjuk, így növeljük a hozzáadott értéket és összességben költséghatékonyabb szolgáltatást kínálhatunk.
Diane Ogston
Folyamatos szolgáltatásfejlesztés, egy IT szolgáltató cég felfogásában
Egy IT szolgáltató cég számára egy helpdesk eszköz egyablakos ügyintézést és a többi részleggel megosztható megoldásokat kínálva javíthatja a szolgáltatásnyújtás minőségét.
A Sword IT Solutions számára a TOPdesk egy folyamatos fejlődés lehetőségét tartogatja, hiszen mindig új megoldásokat találnak ügyfeleik támogatására: “Szolgáltatásaink alapja a folyamatos szolgáltatásfejlesztés. A TOPdeskkel saját ütemünkben fejlődhetünk, miközben ügyfeleinknek nyújtott szolgáltatásainkat folyamatosan fejleszthetjük.”