De tre største fordelene med et moderne ITSM-verktøy

Blir servicedesken oversvømt med forespørsler? Slukker teamet ditt stadig branner, noe som gir lite tid til å holde styr på viktig informasjon? Da kan muligens din nåværende måte å jobbe på være årsaken til nettopp dette. Enten du bruker post-it lapper, Excel eller et enkelt ticketingsystem for å holde styr på oppgavene dine, kan et moderne IT Service Management-verktøy (ITSM) være løsningen på alle dine problemer. Nedenfor kan du lese om de tre største fordelene med moderne ITSM-verktøy for servicedesken. 

1. Moderne ITSM-verktøy øker effektiviteten

Et moderne ITSM-verktøy forenkler jobben man utfører i en servicedesk. Den samler IT-tjenestene dine på ett sted og gjør det enkelt å dele kunnskap, svare på spørsmål og løse problemer. Dette sparer deg ikke bare for tid og penger, men gjør også serviceavdelingen mer motivert.  

Ikke la det daglige arbeidet ditt bestemmes av kontinuerlig brannslukking! Moderne ITSM-verktøy tilbyr automatiseringsalternativer og andre funksjoner som reduserer byrden med repeterende oppgaver. Din avdeling vil få rom for innovasjon og andre spennende prosjekter.  

Takket være avanserte rapporteringsmuligheter og oversiktlige løsninger som de fleste moderne verktøy har tilgjengelig, vil du enkelt få innsyn i resultatene i avdelingen din. En integrert rapportfunksjon legger til rette for å hente ut rapporter etter ønskelig tidspunkt. 

Sammenlignet med de fleste tradisjonelle ITSM-verktøy, tilbyr moderne løsninger også en omfattende kunnskapsbase. Det gjør det mulig å luke vekk repeterende spørsmål. Du trenger ikke bekymre deg for at viktig og god kunnskap lagres bak personlige og lukkede lagringsmedier og heller blir tilgjengelig for alle. En kunnskapsdatabase hjelper også med opplæring av nyansatte. Kunnskap er makt! 

Å oppdatere og vedlikeholde en utdatert ITSM-løsning er selvsagt også et alternativ. Dette kan imidlertid fort bli ganske dyrt.

2. Moderne ITSM-løsninger gjør sluttbrukerne dine mer uavhengige

Sluttbrukere i disse dager er utålmodige. De forventer å få umiddelbart svar på sine henvendelser. Moderne ITSM-verktøy tilbyr både en kunnskapsbase og en omfattende selvbetjeningsportal der standardløsninger og vanlige spørsmål kan lagres. Detektorene dine vil finne svar på spørsmålene som kommer inn på egen hånd, og du trenger aldri å spørre «Har du prøvd av/på knappen?» igjen! 

Moderne ITSM-verktøy er designet for å være veldig intuitive og ble designet fra begynnelsen for å gi best mulig brukeropplevelse. Sammenlignet med tradisjonelle verktøy, som noen ganger har litt utdatert grensesnitt, er disse verktøyene mye mer brukervennlige. Jo enklere programvaren er å bruke, jo mer fornøyd vil sluttbrukerne dine være med den. 

3. Moderne ITSM-verktøy hjelper deg å forberede deg på fremtiden

Etter hvert som IT-avdelingen din vokser, vokser også behovene dine. Men hvis du er konstant stresset over små hastesaker, er det ikke tid igjen til store forbedringer eller innovasjoner. Dette betyr at du risikerer å bli sittende igjen i fortiden. 

Hvordan håndterer du for eksempel databeskyttelse? Post-it-lapper er jo ikke så sikre når det gjelder håndtering av sensitive data. I tillegg kjører eldre ITSM-verktøy vanligvis i gamle nettlesere som Internet Explorer. Dessverre betyr dette at det er betydelig større sikkerhetsrisiko og at innenlandske databeskyttelsesforskrifter som GDPR ofte ikke overholdes. 

Igjen, oppdateringer og vedlikehold av eldre ITSM-løsninger er en mulighet. Men siden du vanligvis trenger hjelp fra en ekstern konsulent for å gjøre små endringer, kan dette fort bli dyrt. I tillegg risikerer du å jobbe med programvare som ikke oppfyller gjeldende standarder mellom oppdateringer. 

Moderne ITSM-verktøy derimot, legger stor vekt på databeskyttelse og sikkerhet. De tilbyr en rekke muligheter, for eksempel integrasjoner med tredjepartsprogramvare eller avanserte rapporteringsfunskjoner, som hjelper deg med å være forberedt på fremtidige behov. Med moderne SaaS-løsninger, trenger du ikke å bekymre deg for programvarevedlikehold fordi de er skybasert og du mottar kontinuerlige oppdateringer.  

 

Klar for å modernisere?

Setter dagens arbeidsmetode kjepper i hjulene? Se etter et mer moderne verktøy. Dette gir deg mer frihet, tid og vil øke tilfredshet + mye mer.

Klar for å finne riktig match? Last ned vår kjøpsveiledning og finn ut hvordan du kan finne den perfekte løsningen som dekker deres behov.