Hva er IT Change Management?

Endringer i IT-tjenester er enten proaktive eller reaktive. Vil du installere en ny skriver? Legge til en ny domenekontroller? Disse proaktive endringene fokuserer hovedsakelig på å tilby nye produkter eller tjenester. Dette tilfører organisasjonen verdi gjennom kostnadsbesparelser eller mer effektivitet. Er sikkerheten din brutt, og trenger du å oppdatere en av serverne dine i en hast? Reaktive endringer innebærer hovedsakelig å løse slike feil.

La oss si at du har en helt ny teknologi som du vil implementere i hele organisasjonen. Med IT Change Management blir denne prosessen jevnere og mer effektiv. Hvorfor er dette viktig? Fordi alle endringer du gjør i infrastrukturen din kan føre til feil eller problemer. Og dette fører igjen til at tjenestene dine blir forstyrret. Det fører også til nedetid for systemene dine, og reduserer produktiviteten til servicedesken. Faktisk kan dårlig endringshåndtering føre til mange saker, til og med store saker.

Endringshåndtering beskytter tjenestene dine mot noen av disse unødvendige feilene. Og hvis det oppstår en feil? Takket være programvaren kan du enkelt spore alle endringer og finne ut hvor ting gikk galt.

I tillegg til å minimere virkningen av forstyrrelser i tjenestene dine, er det en rekke fordeler. Med IT Change Management, kan du:

• Implementere endringer raskere
• Spore fremdriften for endringer i IT-infrastrukturen
• Gjøre prosessen for administrasjon av IT Change Management mer gjennomsiktig, noe som forbedrer kommunikasjonen med interessenter
• Spore enkelt utrullingen av eventuelle endringer hvis noe går galt
• Forbedre kostnadsestimatet for eventuelle foreslåtte endringer

I IT Change Management er det tre forskjellige endringsklasser: standardendringer, normale endringer og nødendringer. Hver endringsklasse administreres på forskjellige måter:

• Standardendringer. Dette er endringer i en tjeneste eller IT-infrastrukturen. Her er implementeringsprosessen og risikoen kjent på forhånd. Disse endringene administreres i henhold til policyer som en IT-organisasjon allerede har på plass. Et eksempel på en standardendring: installasjon av en ny skriver eller programvare på en bærbar datamaskin.
• Normale endringer. Disse endringene må gå gjennom en endringsprosess før de kan godkjennes og implementeres. Hvis de er høyrisiko, avgjør et endringsråd* om de vil bli implementert. En normal endring kan være å flytte et nytt utviklingsprosjekt til produksjon, eller legge til en ny server.
• Nødendringer. Dette er endringer som må utføres så snart som mulig. Et eksempel på en nødendring: Å måtte fikse et sikkerhetsbrudd som krever en oppdatering til et stort antall arbeidsstasjoner.

*Et endringsråd (CAB) er en gruppe personer som er ansvarlige for autorisasjon og planlegging av alle komplekse endringer.

Vil du oppleve hvordan endringsstyringsverktøy fungerer i praksis? Se videoen om IT Change Management-programvaren av TOPdesk.

Takket være anbefalte fremgangsmåter for IT Change Management, vurderes, godkjennes, implementeres og gjennomgås alle endringer i IT-infrastrukturen på en kontrollert måte. For å gjøre det, er det flere Change Management-prosesser du må følge. Disse inkluderer:

• Formelt be om en endring, også kjent som en RfC
• Se gjennom eventuelle forespurte endringer
• Godkjenne eventuelle forespurte endringer
• Opprette en detaljert prosjektplan for endringer
• Gå gjennom og finjustere planen. Dette gjøres av et team av interessenter.
• Planlegge implementering av endringer
• Teste endringen
• Vurdering og rapportering av resultatene av endringen

Så hvis en endring er en aktivitet for å forbedre IT-infrastrukturen i organisasjonen, samtidig som avbruddene holdes på et minimum, hvor passer saker og problemer inn?

La oss se på definisjonene. En sak er én enkelt hendelse der en av organisasjonens (interne) tjenester ikke fungerer som du vil. Et eksempel? Tenk på en bærbar PC som ikke vil starte opp ordentlig. På den annen side brukes et problem til å registrere regelmessige avbrudd (eller saker) i organisasjonens IT-struktur.

Et eksempel. La oss si at du nettopp har spist lunsj og lagt merke til at det er over tjue saker med en skriver i andre etasje som ikke fungerer. Sammen utgjør disse sakene et problem med en defekt skriver. Til slutt kan du starte en endring for å erstatte skriveren med en ny.

I ITIL-rammeverket, eller Information Technology Infrastructure Library, er endringshåndtering en del av livssyklusfasen for tjenesteovergangen. Dette er et av de fem livssyklusstadiene i ITIL-rammeverket. Tjenesteoverganger hjelper organisasjonen med å planlegge og administrere tilstandsendring for en tjeneste i livssyklusen. Vil du lære mer om ITIL-rammeverket? Les ordboksiden Hva er ITIL?