Jornada do Cliente
A jornada do cliente consiste em todas as experiências que seus clientes têm com seu service desk ou departamento. E esta jornada pode estar cheia de obstáculos ou desafios. Mas tudo bem: é o ponto de partida perfeito para melhorias. Coloque-se no lugar do seu cliente com o mapeamento da jornada do cliente e descubra como eles experienciam os seus serviços – e o que pode melhorar.
