Não é segredo para ninguém que negócios de todo o mundo têm investido cada vez mais em TI. De acordo com um artigo publicado no site da Fundação Getúlio Vargas (FGV), o investimento das empresas brasileiras em TI vem crescendo de forma contínua há décadas — e isso exige governança em TI. Ainda de acordo com a FGV, hoje os gastos de TI representam 8,7% da receita anual da empresa.
Contudo, investir em TI exige um planejamento que passa pela chamada “governança em TI”. Em resumo, trata-se de um conjunto de fatores que ajudarão a empresa nesse processo — e é sobre isso que falaremos neste artigo.
O que é governança em TI?
A governança de TI é fruto da governança corporativa. Sua responsabilidade é a de construir um setor de TI alinhado com os objetivos e valores da empresa.
Isso se tornou tão importante que existem formações específicas para atingir um nível satisfatório de governança de TI. Essa é uma boa notícia, pois abre ainda mais oportunidades de emprego dentro do setor de tecnologia.
No entanto, talvez, você esteja se perguntando se “gestão de TI” e “governança de TI” são a mesma coisa, se esses termos podem ser usados como sinônimos. A resposta é não.
A gestão de TI são os meios pelo qual a empresa conquista a governança de TI. Por exemplo: ao gerenciar corretamente seus incidentes, a empresa consegue melhorar tanto a gestão dessas informações, quanto a governança.
“Pode-se comprovar que quanto mais informatizada a empresa, maior é o valor desse Índice. Nos últimos 34 anos, ele cresceu 6% ao ano, passando de 1,3% em 1988 para 8,7% em 2021/22. Mesmo assim, existe muito espaço para crescer e chegar nos níveis dos países mais desenvolvidos”, destaca o professor Fernando Meirelles, coordenador da pesquisa.
Que vantagens a governança em TI traz à empresa?
Existem muitos benefícios que a governança em TI pode trazer à empresa. O primeiro deles é a transparência.
Assim como a governança corporativa atesta positivamente sobre a credibilidade de uma empresa, ajudando-a ser mais respeitada no mercado, a governança de TI tem efeito semelhante, contribuindo para que o setor se mostre como mais competente.
Segurança
Ao padronizar processos, o time de TI reduz drasticamente as chances de erros. Isso aumenta a segurança da gestão das informações.
A negligência interna pode ser a porta de entrada para erros que comprometam a gestão de informações e processos dentro da companhia. Logo, a governança em TI é uma grande aliada da cyber segurança.
Otimização de recursos
A gestão de recursos é incrivelmente impacta pela governança em TI. Usando sistemas que integrem adequadamente diferentes setores, é possível gerenciar recursos limitados e até mesmo recursos humanos, como a agenda de profissionais.
Melhora no gerenciamento de chamados
Um dos grandes desafios do time de TI é gerenciar os chamados que chegam ao setor. Aliás, esse é um dos critérios que atestam a eficiência do setor de TI.
No entanto, sem a devida orientação de processos, esses profissionais terão dificuldades em conseguirem prestar um bom atendimento. Sendo assim, toda governança em TI deve focar em criar ambientes que estimulem o bom trabalho dos setores de help desk e service desk, por exemplo.
Como o TOPdesk contribui para a governança de TI?
Pegando carona no tópico anterior, as soluções TOPdesk transformarão o atendimento da sua empresa.
Primeiramente, oferecemos um portal de autoatendimento completo e intuitivo. Dessa forma, chamados mais simples podem ser abertos pelo próprio usuário, que, em muitos casos, solucionará sua demanda por esse mesmo sistema.
Em segundo lugar, oferecemos sistemas que facilitem a rotina de trabalho dos operadores do atendimento, como uma base de dados que fornece a eles possíveis causas para os incidentes relatados.
Consultoria especializada
Os consultores TOPdesk trabalham para entender o grau de maturidade das empresas em relação ao TI. Então, uma empresa que está trabalhando para ter melhor governança tende a se beneficiar dessa troca de ideias.
Nosso time entenderá como uma ferramenta ITSM pode ajudar o seu negócio a melhorar a performance de TI, oferecendo uma solução adequada ao momento da empresa e aos seus objetivos.
Personalização
Um dos pesadelos de todo colaborador é ter que mudar completamente seu modo de fazer as coisas, sempre que a empresa decide testar uma nova ferramenta.
É por isso que as soluções TOPdesk incentivam a personalização. Os operadores têm autonomia para criarem botões que estejam alinhados com a sua rotina, por exemplo.
Por meio de uma grande integração sistêmica, as soluções TOPdesk podem ser somadas com os softwares usados nos outros setores, centralizando o suporte e a troca de dados — algo importante para aperfeiçoar a governança em TI.
A digitalização da economia é um processo contínuo, fundamental para o desenvolvimento de setores inteiros, como a indústria, varejo e serviços. Por isso, os investimentos em TI continuarão avançando a passos largos.
Contudo, esses investimentos devem estar alinhados com os propósitos das marcas, além de serem feitos de maneira financeiramente responsável. É por isso que a governança em TI se tornou uma necessidade.
A governança em TI não se trata apenas do setor de TI, pois ela está relacionada a outras metas das empresas, como se tornarem mais eficientes, adequadas às demandas de ESG e transparentes.
Conheça TOPdesk
Nesse processo, é importante contar com o apoio de marcas que atuam há anos no mercado de ITSM, como a TOPdesk.
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