Você já deve ter reparado que grandes marcas têm buscado um tom de voz próprio em suas campanhas, como se fossem, na verdade, pessoas. A esse fenômeno damos o nome de “humanização da marca”. Não entendeu? Então, vamos a um exemplo.
Se você visitar as redes sociais da plataforma de streaming Globoplay, verá que os seguidores da marca se referem à marca como “Glô”, falando com ela, como se ela não fosse uma empresa. Mas, será que todas as empresas devem buscar pela humanização de suas marcas? Quais os benefícios dessa estratégia? Vamos responder a essas perguntas neste artigo!
Benefícios que a humanização da marca traz para a empresa
A humanização de marca é um conceito que se refere à tentativa de tornar uma marca mais acessível e próxima das pessoas, de forma a criar uma conexão emocional entre a marca e os consumidores.
Isso pode ser feito de várias maneiras, como criando uma personalidade para a marca, mostrando o lado humano da empresa e seus funcionários e se relacionando de maneira mais pessoal com os consumidores, por meio de canais de comunicação.
A humanização de marca é uma estratégia de marketing que pode ajudar a criar lealdade e confiança entre os consumidores, mas esse é só um dos muitos benefícios que ela traz.
Engajamento nas redes sociais
Provavelmente, a sua empresa tem uma estratégia de social media. Uma das maneiras de aumentar a interação dos seguidores com a sua marca, gerando leads, é investindo em uma comunicação mais humanizada.
Conexão emocional com o público-alvo
Ao investir na humanização da marca, a empresa pode conseguir criar conexões emocionais com os clientes — o que tem tudo para ajudar as estratégias de marketing do negócio.
Alcançar essa meta sempre esteve no radar das marcas e sempre foi um dos objetivos da Publicidade, por exemplo. Agora, esse tipo de conexão vem sendo buscada nas pequenas peças de comunicação, como publicações nas redes sociais.
Comunicação aperfeiçoada
Comunicações institucionalizadas nem sempre conseguem atingir o público. Sendo assim, humanizar essas peças pode ajudar a empresa a conseguir melhores resultados.
Isso vale para os mais variados estilos de textos, como manuais de consulta, manuais de boas-vindas, treinamentos, peças de propaganda etc.
Como humanizar a sua marca?
O processo de humanização da marca envolve o esforço de vários setores de uma empresa — e não apenas do marketing, como poderia ser imaginado. Ao criar no cliente a ideia de personalidade para uma empresa, ele esperará encontrar essa mesma personalidade em cada contato que tiver com a marca, como nas vendas, pós-venda e suporte técnico.
LEIA TAMBÉM | Comunicação entre departamentos: por que implementar o service desk?
Vamos entender como estruturar esse processo.
Conheça a trajetória da sua empresa
Toda empresa sempre se preocupou em criar uma imagem junto ao público. Normalmente, essa imagem estava atrelada a valores, como qualidade, confiança, tradição etc.
Portanto, uma forma de iniciar o processo de criação da humanização da sua marca é entendendo quais valores ela já transmite ao público.
Entenda bem o seu público-alvo
É importante entender como o seu público se comunica, que canais usa, quais são os seus posicionamentos etc. para que a humanização da sua marca esteja de acordo com isso, pois essa sinergia é necessária para gerar o sucesso da estratégia.
Além disso, entender esses dados pode evitar que a empresa invista em canais de comunicação que são inadequados.
Por exemplo: se o seu público tem mais de 45 anos, não tem por que a sua empresa investir em uma linguagem jovem, com gírias.
Inclua a humanização da marca na cultura organizacional
A cultura organizacional é o conjunto de valores e regras que regem a rotina da empresa. Com todos seguindo esse mesmo código, a companhia alcança uma unidade de comportamento que tem vários objetivos, como a padronização de processos. Acontece que essa mesma estratégia pode ser usada como uma aliada na humanização da marca.
Na verdade, é preciso que todos os colaboradores recebam treinamentos relacionados sobre o tema, agindo da forma esperada pelo público.
Isso é ainda mais importante para os negócios que estão buscando ações omnichannel. Imagine a decepção de um cliente que tem uma experiência de compra X nos canais digitais da empresa e que, ao buscar atendimento pós-venda, tem uma experiência totalmente diferente, como se estivesse sendo atendido por outra marca.
É por isso que o processo de humanização não se trata apenas de criar peças de propagandas modernas, mas de conseguir criar uma personalidade para a empresa — e quando a personalidade de alguém muda completamente de uma hora para outra, ela não inspira confiança, não é mesmo?
Como vimos, o processo de humanização de marca vai muito além da publicação de posts engraçados nas redes sociais. Trata-se de um novo posicionamento da empresa que envolve a contribuição de todos os setores e profissionais.
Os benefícios da humanização da marca são muitos, mas desde que esse processo seja feito adequadamente.
Quer continuar aprendendo sobre gestão e empreendedorismo para os novos tempos? Então, visite nossa página de webinars!
