Inteligência Artificial (IA) é um tema quente, mas também muitas vezes mal compreendido. Este blog vai além da palavra da moda: a IA está prestes a assumir o controle? As pessoas estão realmente se tornando redundantes? E o que isso significa para os departamentos de TI? Vamos descobrir!
O que é Inteligência Artificial?
Primeiro, vamos definir Inteligência Artificial (IA). Segundo o Gartner, IA é a aplicação de análise avançada e lógica, incluindo aprendizado de máquina (ML), para interpretar eventos e automatizar decisões e ações.
A IA tem muitos usos: desde carros autônomos e reconhecimento de fala até pagamentos eletrônicos e dispositivos domésticos inteligentes. Muitas vezes, ela está presente sem percebermos.
Empresas também se apoiam muito na IA. O aprendizado de máquina, um subsetor da IA, é crucial para analisar clientes e gerenciar relacionamentos, ajudando a compreendê-los e atendê-los melhor.
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Inteligência Artificial em TI
Em TI, a IA serve a vários propósitos, incluindo segurança. Departamentos de TI utilizam aprendizado de máquina para detectar anomalias e atividades suspeitas, sinalizando ameaças. Ela analisa dados e compara com códigos maliciosos conhecidos para identificar ataques cibernéticos rapidamente.
Chatbots, outro uso da IA, compreendem perguntas dos clientes e respondem usando processamento de linguagem natural, oferecendo suporte mesmo fora do expediente.
A força de trabalho digital, que vai além dos chatbots, inclui robôs de software que apoiam e ampliam o trabalho humano. Diferentes dos chatbots, que realizam tarefas únicas, os trabalhadores digitais podem completar uma tarefa inteira de início ao fim.
As máquinas estão realmente tomando conta?
Mas, quão madura é realmente a IA? Maduro o suficiente para assumir em breve?
Em 2020, o Fórum Econômico Mundial previu que a automação eliminaria 85 milhões de empregos globalmente nos próximos cinco anos. De acordo com o relatório, as funções em áreas como entrada de dados, contabilidade e suporte administrativo estão diminuindo em demanda à medida que a automação e a digitalização no local de trabalho aumentam.
Notícias como esta são obrigadas a criar ansiedade. Sim, a IA está crescendo rapidamente – mas, rápido o suficiente para interromper completamente a força de trabalho até 2025? Nós não pensamos assim.
Em primeiro lugar, levará anos e anos para que a IA e os robôs alcancem o suficiente em capacidades e números para tornar as pessoas realmente redundantes.
Acreditamos que a IA nunca pode substituir totalmente as pessoas – não importa o quão inteligente ela se torne. Quando se trata de trabalho, os humanos serão tão necessários quanto sempre foram. Afinal, a Inteligência Artificial precisa da engenhosidade humana para funcionar.
O que isso significa para os departamentos de TI?
A IA no setor de TI não visa substituir humanos, mas sim complementar e potencializar o trabalho dos profissionais de TI. Com suas características de infalibilidade, rapidez, consistência e eficiência, a IA é um recurso valioso para automatizar tarefas e aprimorar a análise de dados.
O software TOPdesk utiliza a IA para minimizar ações manuais e enfrentar desafios complexos. Isso libera os profissionais de TI para focarem em aspectos cruciais como a experiência do cliente e a resolução de incidentes que requerem um toque humano. Com a IA, o TOPdesk promove uma gestão de TI mais eficiente e centrada no cliente. Como exemplos:
- Automação de tarefas rotineiras: utilizando IA, o TOPdesk pode automatizar tarefas repetitivas, como categorização e priorização de tickets de suporte, liberando os profissionais de TI para se concentrarem em questões mais complexas;
- Chatbots para suporte ao cliente: chatbots alimentados por IA podem responder a perguntas frequentes dos usuários, agilizar processos de suporte e encaminhar problemas mais complexos para os profissionais apropriados;
- Análise preditiva: a IA no TOPdesk pode analisar padrões de dados para prever e identificar potenciais problemas antes que eles ocorram, permitindo uma abordagem proativa para a manutenção e o suporte;
- Processamento de Linguagem Natural (PLN): essa tecnologia é usada para interpretar e entender as solicitações dos usuários de forma mais natural, facilitando a comunicação e aprimorando a experiência do cliente;
- Gestão de Incidentes inteligente: a IA pode ajudar a identificar rapidamente a causa raiz dos incidentes, sugerindo soluções baseadas em casos anteriores semelhantes, tornando o processo de resolução mais rápido e eficiente.
Esses exemplos demonstram como o TOPdesk aproveita a IA para melhorar a eficiência, reduzir a carga de trabalho manual e oferecer soluções mais inteligentes para desafios complexos no TI.
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