Liderança inclusiva é fundamental para manter a diversidade e criatividade nas equipes, fatores que levam a decisões mais inovadoras. Contudo, um estudo da McKinsey aponta que as consequências disruptivas da pandemia forçaram as organizações a focar na produtividade e bem-estar dos funcionários. Nesse processo, muitas empresas acabaram relegando a diversidade e inclusão a um plano secundário.
Liderança inclusiva, por Jitske Kramer
Para o nosso evento de tecnologia e experiência do cliente, TOPdesk SEE, que aconteceu em junho de 2021, convidamos a renomada antropóloga corporativa e autora Jitske Kramer para ajudar nossos convidados a aproveitar os diferentes pontos fortes da equipe, garantindo uma ótima experiência do cliente.
Como facilitadora e treinadora experiente, ela considera a diversidade e a inclusão como prioridades para organizações que buscam alto desempenho de equipe, inovação e, talvez o mais importante, uma cultura centrada em pessoas.
TOPdesk | O que levou você a começar a explorar os tópicos de diversidade e inclusão em seu trabalho?
Jitske Kramer | Sou antropóloga, o que significa que tento entender como as pessoas moldam as culturas e vice-versa. Sabemos que somos todos diferentes – isso não é algo especial; É um dado. Você e eu temos ideias diferentes e fazemos parte de subgrupos diferentes. E, ao mesmo tempo, nós dois somos pessoas. Fazer malabarismos com diversas ideias e descobrir como nos alinharmos é a essência de como moldamos as culturas.
Como antropóloga, isso está em minha mente desde o início da minha carreira. Comecei a trabalhar em organizações como coach, trabalhando em mudança corporativa e mudança de cultura. Rapidamente percebi que a inovação requer ideias diversas.
Para obter os melhores resultados de equipe e trabalhar de forma mais eficaz, você precisa combinar uma variedade de perspectivas. E, se houver um bloqueio dentro de uma equipe, geralmente é exatamente por causa dessas diferenças de ideias.
Lidar com a diversidade não é um complemento. Está no centro do trabalho em equipe e da liderança, porque se trata essencialmente de lidar com pontos de vista opostos, equilibrar paradoxos e dilemas e superar conflitos. Se você quer uma organização com uma cultura forte e empreendedorismo inovador, onde as pessoas estão em primeiro lugar, você precisa pensar na diversidade e na inclusão.
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TOPdesk | O que os termos “diversidade” e “inclusão” significam para você?
Jitske | Diversidade significa que somos todos diferentes, com diferenças visíveis e invisíveis. Inclusão é como lidamos com essas diferenças. Então, eles andam de mãos dadas; não é uma situação de ou uma ou outra.
TOPdesk | Quais são alguns dos maiores desafios inerentes ao trabalho em um ambiente diversificado?
Jitske | A diversidade tem a promessa de uma equipe de alto desempenho e inovação e criatividade, desde que seja bem administrada. Isso exige que lidemos com nossas diferenças e evitemos possíveis mal-entendidos. Precisamos aprender a ouvir, como entender verdadeiramente o que os outros estão dizendo e como mudar nossa mentalidade, se necessário.
As outras coisas que precisamos gerenciar são a dinâmica do poder. Um grande desafio quando se trata de trabalhar em um ambiente diversificado é a questão do poder.
Precisamos perguntar: quem define a norma? Quem define o que é considerado “bom comportamento”? E quem decide em que gastamos nosso dinheiro? A dinâmica de poder e os sistemas de classificação muitas vezes podem nos impedir de chegar à melhor solução, ao nos cegar para a verdadeira qualidade de nossas diferentes visões.
TOPdesk | Por que precisamos garantir que praticamos liderança inclusiva em tempos de crise?
Jitske | Deixar de priorizar a diversidade e a inclusão é a última coisa que você deve fazer em uma crise. COVID-19 trouxe muitas mudanças. E, ao longo dessas mudanças, precisamos trabalhar juntos para encontrar as melhores soluções. Você precisa lidar com ideias e emoções diversas e, portanto, esta é a hora de trabalhar para se tornar mais inclusivo.
É semelhante a um período de transformação em que você precisa trabalhar com a incerteza, sem saber para onde ir. E para encontrar seus próximos passos, você precisa reunir membros da equipe com uma gama diversificada de perspectivas e busca soluções em conjunto.
A pandemia também destacou os problemas sociais que já tínhamos, como a divisão entre pobres e ricos, e o surgimento de movimentos como Black Lives Matter e #MeToo nos mostraram exatamente quais grupos de pessoas não estavam sendo ouvidos.
Especialmente em tempos de crise, precisamos ter certeza de que ouvimos todos os pontos de vista e de que nos saímos melhor do que antes. Torne sua principal prioridade praticar a liderança inclusiva, especialmente agora!
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TOPdesk | Qual o papel do novo profissional de TI em um cenário no qual ele passa a ser um agente inovador e se torne mais estratégico?
Jitske | O profissional de TI atuará como um facilitador e impulsionador da mudança, pois ele é um dos responsáveis por entender como funciona o mercado em relação as novas tecnologias e trazer essa visão primordial de mudança para o ambiente organizacional. Um profissional que está atento as demandas e está atualizado, trará novos insights e atuará como parceiro estratégico do negócio, já que as empresas que não se ajustarem ficarão literalmente para trás.
Essa área terá ainda mais relevância e contribuirá em mostrar os desafios e benefícios da transformação digital e de mostrar o que é necessário para essa mudança.
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A liderança inclusiva é essencial para transformar a diversidade de experiências e opiniões de uma equipe em forças propulsoras para atingir objetivos. Sabemos que a satisfação do cliente depende da colaboração eficaz da equipe. Porém, equilibrar visões divergentes e gerenciar conflitos pode ser desafiador.
Aqui, o TOPdesk desempenha um papel vital ao ajudar a organizar processos e integrar a equipe. Ao manter todas as informações em uma única plataforma, o TOPdesk facilita a comunicação entre departamentos, promovendo a compreensão mútua e a colaboração eficiente.
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