A responsabilidade em diversas áreas dentro de uma empresa ou mesmo para os clientes é enorme quando falamos em tecnologia, afinal, muitos processos podem estar conectados e dependentes dela. Por isso, evitar alguns erros constantes de gestão de TI é indispensável para garantir eficiência e altos resultados.
Antes de mais nada, é preciso entender a fundo como é realizado gerenciamento da área no contexto do negócio, só assim é possível mapear falhas e necessidade de ajustes. É muito provável que você encontre situações que são bastante comuns e, se não forem corrigidas, comprometerão diversos aspectos nas entregas internas e externas. Quer saber quais são? A gente te conta!
1. Ignorar o planejamento
O começo de tudo é o planejamento. Traçar escopos, metas, cronogramas e como atingi-las é a espinha dorsal para se alcançar o retorno positivo e rentável da empresa. No entanto, ao longo do caminho, algumas modificações podem acontecer, afinal, a execução é dinâmica.
É aí que a gestão em TI acaba caindo no erro de ignorar tudo aquilo que foi definido anteriormente, ao invés de apenas adaptar ao que se apresentou necessário em algum momento.
Cair neste cenário implica no comprometimento do budget, prazo, qualidade e organização das etapas e entregas.
2. Falta de integração na equipe
Uma coisa leva a outra: não seguir o planejamento (ou alterá-lo com frequência excessiva) faz com que o time de TI se perca nos processos, além de aumentar o risco de atritos entre os profissionais e de demandas entregues com baixa qualidade.
Porém, a falta de integração não faz parte de um dos erros de gestão de TI somente por essa razão. Outros agravantes estão relacionados principalmente à uma comunicação ineficiente ou ruidosa.
Neste ponto, um software Gestão de Serviços Corporativos, como o Enterprise Service Management (ESM) da TOPdesk, que reúne em único lugar todos os chamados, departamentos e especialistas é um aliado precioso para solucionar o problema.
3. Deixar de lado a atualização
Parece óbvio, mas não é incomum que prevaleça o “modo automático” ao gerenciar a TI. Apesar de a tecnologia estar sempre em movimento, a atualização de processos e sistemas pode cair no esquecimento com a rotina do dia a dia.
E não para por aí. A defasagem é um dos maiores responsáveis pela insatisfação de clientes e colaboradores, pois ela ocasiona lentidão, capacitação limitada dos profissionais em atender demandas mais complexas e, por consequência, o atendimento é comprometido.
Atenta a isso, a Sword IT Solutions, especializada na prestação de serviços para a indústria de petróleo, gás e o setor público, implantou a solução da TOPdesk para o service desk. Além de integrar os clientes na jornada através do autoatendimento e da base de atendimento, a equipe também elevou o nível de satisfação no modo como as demandas podem ser realizadas agora.
Veja como a Sword, sediada no Reino Unido, atingiu uma pontuação de 4,8/5 no feedback dos usuários com o TOPdesk
4. Não dar atenção à segurança
Este erro está intimamente ligado ao anterior. Ao negligenciar as atualizações, a proteção e a segurança da TI ficam cada vez mais comprometidas, colocando em risco os dados tanto da empresa, quanto dos clientes.
Tamanha falha compromete o trabalho e a credibilidade da organização, instaurando uma crise que pode – e deve – ser evitada com prioridade.
A implementação de plataformas seguras, modernas e atualizadas também é uma forma de jogar para longe a possibilidade desta falha, ao mesmo tempo em que se ganha em otimização do gerenciamento como um todo.
5. Não se antecipar: o campeão no ranking de erros constantes de gestão de TI
Muito mais vantajoso do que corrigir os problemas, é não deixar que eles aconteçam. Por isso, o maior e mais frequente erro na gestão de TI é não se antecipar aos desafios e falhas que podem surgir pelo caminho – e são absolutamente evitáveis.
Portanto, algumas dicas são: escute as ponderações que os colaboradores fazem, observe atentamente o mercado, as novidades e, sobretudo, transforme a imersão em seu negócio a ação número um da sua atuação cotidiana.
Além disso, conte com a TOPdesk para te ajudar a melhorar ainda mais a gestão de TI da sua organização. Você pode solicitar um ambiente de teste gratuito e experimentar o TOPdesk por conta própria. Ou, ainda, uma demonstração de um de nossos especialistas e ver como o TOPdesk pode guiar sua empresa para a excelência de serviços.
