Adriano Martins fala da importância dos processos em TI

20/06/2023

Uma pesquisa realizada pela IBM mostra que 78% dos empresários brasileiros pretendem investir em TI neste ano. Mas, o que exatamente significa isso? Será que todo esse volume de investimentos melhora os processos de TI de forma automática?

Especialista em processos em TI conversa com a TOPdesk

Aqui no nosso blog, nós já demos algumas dicas para aperfeiçoar as compras em TI das empresas. Mas, sabemos que esse assunto sempre merece a nossa atenção.

Sendo assim, convidamos o professor Adriano Martins, fundador da PMG Academy, para falar sobre investimentos em TI, aperfeiçoamento de gestão desses recursos, governança e muito mais!

Planejamento em processos em TI é fundamental!

Martins esclarece que o erro comum na contratação de soluções é achar que elas, sozinhas, conseguem transformar a rotina da empresa ou melhorar métricas. O especialista frisa que o primeiro passo para um departamento de TI é estabelecer os seus processos. Antes mesmo de pensar em ferramentas e até em pessoas. Isso porque, é o processo quem vai dizer quantos profissionais você vai precisar, quais ferramentas etc.

“O processo é a base de todos os departamentos de uma empresa. Não é exclusivamente de TI.” O departamento financeiro, por exemplo, só existe porque existe processo. É assim com todos os outros departamentos de um negócio. “Se você perguntar para qualquer profissional do RH, logística, financeiro, todo mundo vai explicar a sua própria área através dos processos.”

O pessoal do financeiro vai falar: “aqui tem contas a pagar, contas a receber, a gente recebe o pedido, emite nota faturamento”. Em outras palavras, estão explicando como aquele processo funciona.

“Infelizmente, o setor de tecnologia ainda falha muito nisso, em explicar os seus processos. Aí, o setor culpa as pessoas, a cultura da empresa, a ferramenta etc.”, pontua Martins.

Antes de implementar, analise os processos

O professor explica, ainda, que em alguns casos, as pessoas saem dos treinamentos de ITIL querendo fazer mudanças bruscas e aceleradas nos processos de suas empresas. Contudo, nem sempre essas pessoas param para entender as necessidades dessas empresas ou os motivos que levaram esses processos a serem problemáticos.

Sendo assim, é melhor fazer uma análise, que parte de dentro da empresa, para as possibilidades de soluções externas — e não o contrário, fazendo com que as soluções externas se encaixem na força aos processos já existentes.

“É comum a pessoa sair de um curso ou treinamento desejando implementar todas as soluções e todos os processos que ele viu. Então, ele implementa e ninguém usa, pois ficou burocrático e não funcionou direito. Às vezes, a pessoa se esquece do bom e velho incidente e problema e revisão de serviços”, opina.

A TI está em todos os negócios

Martins faz questão de desmistificar a ideia de que apenas grandes empresas devam se preocupar com os processos em TI. “A TI é o coração de todas as empresas, até de uma empresa de um homem só. Imagine um artesão vendendo seu artesanato na praia e você tira dele a maquininha de pagamento. Ele travou. Ele não vende”, opina.

Para convencer os diretores a fazerem investimentos na compra de ferramentas que o setor de TI considera importante, o especialista sugere que a argumentação esteja baseada em mostrar como essas soluções reduzirão os desperdícios dos processos. Além disso, é preciso ter calma na implementação, considerando as necessidades de adaptação da empresa — inclusive suas necessidades financeiras, que podem impedir o empreendimento de contratar todas as soluções necessárias de uma única vez.

Governança não é só tecnologia. É processo

Com o aumento da demanda por ESG e por qualidade na governança empresarial, muitas empresas também estão investindo em tecnologia para sanar essa demanda. Contudo, Martins esclarece que tecnologia por si só não melhora a governança de uma empresa. Para ele, todos os departamentos precisam estar comprometidos com essa meta, caso contrário, haverá falha.

“Se eu for na TOPdesk, por exemplo, não posso simplesmente apertar o botão do elevador e subir. O porteiro vai me impedir. Ele vai perguntar quem eu sou e o que estou fazendo ali, vai interfonar para que alguém autorize a minha entrada ou não. Isso é governança, pois é controle de acesso à informação”, exemplifica.

IA precisa do humano para seguir aprendendo

Em relação à popularização da IA, o especialista esclarece que há anos profissionais da área já usavam a tecnologia de maneira semelhante à forma como o público geral passou a utilizá-la recentemente.

Ele compreende que é natural que as pessoas fiquem maravilhadas, mas reforça que é ingenuidade acreditar que essas ferramentas podem seguir aprendendo sem a presença do ser humano. Ainda que uma pessoa não forneça ativamente dados para serem analisados, a IA observará nosso comportamento para aprender.

Portanto, o uso na TI deve facilitar a automação de tarefas, aproveitando melhor os recursos da empresa, como o tempo dos profissionais. Mas, a revisão humana ainda será sempre necessária.

No caso da cibersegurança, ele lembra aos profissionais que as mesmas tecnologias usadas para melhorar os sistemas de segurança também são usadas para aperfeiçoar as invasões. “Falar dos benefícios da IA é maravilhoso, mas eu prefiro falar dos riscos”, afirma.

TOPdesk sua aliada em processos em TI

Como vimos, os processos em TI devem ser estudados com atenção antes que a empresa decida fazer grandes investimentos na contratação de soluções. Os processos são tão importantes quanto a tecnologia — e podem ser conselheiros valiosos na hora de decidir como direcionar a verba da empresa em novos investimentos.

Cientes da importância, na contratação do TOPdesk, temos a consultoria em TI, que tem por objetivo fornecer suporte em diversas questões relacionadas à tecnologia. Nesse sentido, esses serviços incluem o auxílio no mapeamento de necessidades, planejamento de projetos e execução das estratégias utilizando ferramentas tecnológicas.

Ademais, temos o departamento de PMO (Project Management Office ou Escritório de Projetos), que torna a implementação do TOPdesk mais acertada às necessidades da empresa. Afinal, trata-se de uma área dentro da empresa que atua para gerenciar e padronizar os processos dos projetos. Isso é importante para que, entre outras coisas, o investimento que a empresa está fazendo em TI atenda às suas expectativas.

Teste na prática e descubra como o TOPdesk pode guiar sua empresa para a excelência de serviços.

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