Aumento da produtividade: ITSM melhora resultados

06/04/2023

O aumento de produtividade sempre é um dos objetivos a serem alcançados pelas empresas. Um dos investimentos capazes de aumentar consideravelmente a produtividade de companhias dos mais diversos setores é o uso de uma ferramenta ITSM adequada.

Decidimos usar os dados de dois cases TOPdesk: a Sicoob e a Unimed Campo Grande. As duas empresas atuam em mercados totalmente diferentes, mas, ambas conseguiram aumentar consideravelmente a produtividade usando a ferramenta ITSM TOPdesk.

Sicoob: aumento de 40% na produtividade usando ferramenta ITSM

A Sicoob Confederação é o maior sistema financeiro cooperativo do país. Portanto, já era uma empresa que tinha a busca pela eficiência em seu DNA.

Ainda assim, a companhia identificou oportunidades de usar a tecnologia para aumentar a qualidade dos seus processos. A decisão do Sicoob foi de usar as soluções TOPdesk, substituindo as ferramentas usadas anteriormente, consideradas obsoletas pela gestão.

“A ferramenta que tínhamos estava defasada para nossas necessidades. Havia diversas dificuldades. Entre elas, a interface dos usuários e a própria usabilidade. A ferramenta não tinha estabilidade de infraestrutura, enfim uma série de deficiências.” Paulo Monteiro, gerente do Sicoob.

Catálogo de serviços ajuda a aumentar a produtividade

O Sicoob é uma empresa dinâmica, formada por um conglomerado de negócios espalhados pelo país. Por isso, a nova solução de ITSM precisava ser flexível e segura, possibilitando a integração de diferentes setores e escritórios.

“Buscamos uma ferramenta que suprisse a necessidade de poder colocar um catálogo de serviços exclusivo para cada cooperativa. Para que elas interagissem internamente em seus pontos de atendimento, sem necessidade de passar pela confederação. Já temos algumas cooperativas e a nossa área administrativa tratando de processos de Recursos Humanos, de patrimônio, de Departamento Pessoal, de viagens. Enfim todas as nossas rotinas administrativas internamente são suportadas pelo TOPdesk, gerenciando as solicitações”, explicou Paulo.

A implementação da solução TOPdesk foi feita após uma consultoria. Nela, nossos especialistas puderam entender como as nossas soluções poderiam se adaptar à rotina dos colaboradores do Sicoob. Em poucos meses, o processo de implementação foi finalizado.

Desde 2018, ano da implementação, a empresa tem observado ganhos impressionantes em produtividade.

“Em 2017, tínhamos 50 funcionários, que em um ano atenderam 83 mil chamados. Em 2018, com 51 funcionários, atendemos 147 mil chamados no ano. Ou seja, mantivemos a mesma estrutura atendendo quase o dobro de chamados. Houve aumento de mais de 40% de produtividade. Além disso, o relacionamento com o pessoal da TOPdesk nos ajudou muito” revela Paulo.

Unimed Campo Grande: 60% de aumento de produtividade na equipe

Agora, vamos entender como o uso da ferramenta de ITSM certa aumentou a produtividade da Unimed Campo Grande, braço da empresa de planos de saúde Unimed na capital sul-mato-grossense.

Antes de usar as soluções TOPdesk, a Unimed Campo Grande adaptava uma ferramenta de gerenciamento de processos e desenho de fluxos para gerenciar os chamados.

O problema é que os chamados chegavam de diversos canais e essa ferramenta não conseguia lidar adequadamente com eles, prejudicando o trabalho dos atendentes, mas, também a impressão que o usuário tinha do atendimento recebido.

A solução ajuda com a redução de tempo

“Ambientes hospitalares exigem rapidez nas soluções dos problemas para não impactar negativamente no atendimento médico, por isso, queríamos uma ferramenta que não representasse um entrave no dia a dia, precisava aliar eficiência e simplicidade”, contou Gleidson de Lima Faustino, Coordenador de TI.

Após iniciar uma extensa pesquisa no mercado, com o objetivo de contratar a melhor ferramenta ITSM, o time da Unimed Campo Grande decidiu contratar as soluções TOPdesk — e os resultados foram muito positivos!

A produtividade da equipe aumentou em 60% e reduzimos em 40% o tempo de atendimento de chamados”, afirmou Neoclelyo Nunes Pinheiro, Gerente de TI.

TOPdesk: o reforço para empresas que querem mais produtividade

Como vimos, as soluções ITSM da TOPdesk conseguiram impactar positivamente a eficiência de empresas de diferentes segmentos. Isso porque essas soluções têm uma grande capacidade de adaptação, moldando-se às necessidades de cada negócio.

Após a realização da nossa consultoria, o time TOPdesk consegue entender os principais desafios que a sua empresa enfrenta em relação à gestão de chamados e TI.

As ferramentas ITSM têm capacidade para melhorar muitos processos internos das empresas — muitos deles nem estão diretamente ligados à TI.

Mas, para que isso ocorra, é preciso que a solução contratada muita integração sistêmica, boa usabilidade e um suporte técnico eficaz. Qualidades que as soluções TOPdesk têm de sobra.

Conheça mais

As duas histórias contadas neste artigo são apenas alguns dos muitos exemplos de sucesso da TOPdesk com empresas brasileiras. Você pode ler outros cases de aumento de produtividade no nosso site. Inspire-se com a gente e traga mais eficiência para a sua marca!

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