Tudo sobre portais de autoatendimento e sua importância
Adentrar ao universo do atendimento ao cliente na era digital é uma jornada que nos conduz por caminhos repletos de inovação e transformação. O Portal de Autoatendimento (Self-Service Portal) é uma ferramenta essencial nesse cenário, moldando a interação das empresas com os clientes e redefinindo expectativas de atendimento.
A autonomia do usuário é a chave para um serviço ágil e eficaz. O Portal de Autoatendimento do TOPdesk é uma Base de Conhecimento, marketplace e portal do cliente em um só lugar. Nele, seus solicitantes podem encontrar tudo o que precisarem e quando precisarem – sem depender da sua ajuda.
Tem dúvidas quanto ao motivo para usá-lo?
Entenda a importância do Portal de Autoatendimento para sua empresa
Nesse artigo, descubra o quanto é importante seus colaboradores terem autonomia dentro do sistema.
O melhor serviço é o Autoatendimento
Todo departamento de serviço quer oferecer um serviço excelente. Acreditamos que o Autoatendimento é o melhor serviço que você pode oferecer aos seus clientes. Veja aqui se concorda também!
Criando um Portal de Autoatendimento
Desenvolver um Portal de Autoatendimento envolve criar uma interface amigável, fornecer conteúdo atualizado e funcionalidades que atendam às necessidades dos usuários.
O foco é em uma experiência intuitiva e satisfatória que permita aos usuários resolver problemas de maneira independente, transformando o portal em um recurso útil para clientes e uma ferramenta estratégica para as empresas.
Criar um portal de autoatendimento eficiente envolve várias etapas críticas, como garantir a preservação do histórico de chamados, alinhar expectativas com os desenvolvedores, valorizar o feedback dos usuários, lançar o sistema apenas quando estiver substancialmente desenvolvido, e manter o portal otimizado.
Essas etapas ajudam a assegurar uma migração suave para o novo sistema, evitando interrupções e otimizando a experiência do usuário. A implementação bem-sucedida de um portal de autoatendimento, pode significativamente aumentar a eficiência operacional e a satisfação do usuário.
A única coisa que fará usuários utilizarem o Portal é ter uma boa experiência com ele. Não é razão em usar algo que te cause apenas problema.
Confira cinco passos para criar um Portal de Autoatendimento
O Portal de Autoatendimento contribui para a eficiência do Help e Service Desk, além de ajudar em ações de marketing e pós-venda. Que tal cinco passos fundamentais para criar o seu? Entenda mais!
Multiportal de autoatendimento
O Portal de Autoatendimento do TOPdesk oferece uma funcionalidade multiportal, permitindo que empresas com múltiplos grupos ou departamentos tenham seus próprios portais personalizados.
Essa característica é ideal para organizações complexas, possibilitando uma experiência de suporte ao usuário mais direcionada e eficaz, com informações e serviços específicos para cada segmento da empresa, melhorando a gestão de solicitações e otimizando o atendimento.
Incentive o Autoatendimento
É essencial que seu Portal de Autoatendimento seja amigável. Afinal, uma ferramenta acessível e convidativa não só melhora a experiência do usuário, mas também promove maior adesão e uso efetivo. A facilidade de navegação e a intuitividade no design são aspectos-chave para garantir que os usuários se sintam confortáveis e motivados a utilizar o portal regularmente.
Por isso, elencamos um material para a personalização do Portal de autoatendimento.
Uma das perguntas mais comuns que ouvimos é, como fazer o usuário a usar o Portal de Autoatendimento. Parte da resposta é ter um Portal que eles queiram usar. Consulte aqui!
E por falar em incentivo ao uso, aproveite para ler:
Sete dicas para incentivar o uso do Portal de Autoatendimento
Ainda é um desafio incentivar o uso do Portal de Autoatendimento no seu Service Desk? Confira nosso post e aplique essas sete dicas!
Portal criado, usuários usando, mas, como avaliar?
Após criar um Portal e observar sua utilização pelos usuários, é fundamental analisar algumas métricas-chave para avaliar seu desempenho e eficácia.
Estas incluem a taxa de uso do Portal, a redução do número de chamados diretos ao suporte técnico, o tempo médio de resolução de problemas no Portal, a satisfação do usuário com as soluções encontradas, e a frequência de acessos às diferentes seções ou recursos do portal.
Parece muita coisa? Calma que nós vamos te ajudar. Afinal, estas métricas fornecerão insights valiosos sobre como o Portal está sendo usado e quais aspectos podem ser melhorados para aprimorar a experiência do usuário.
Aqui, reunimos as métricas no atendimento do Service Desk: os KPIs essenciais
Descubra neste artigo quais são as mais relevantes métricas no Service Desk e sua importância.
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- De olho nos relatórios, sucesso no negócio!
Ainda tem dúvidas?
Se a sua resposta for não, solicite um ambiente de teste gratuito, experimente o TOPdesk por conta própria e veja como o TOPdesk pode guiar sua empresa para a excelência de serviços.
Mas, se você ainda está com alguns questionamentos em mente, o crucial é entender que ele representa muito mais do que uma simples ferramenta de suporte.
Ele é um canal vital que oferece autonomia aos usuários, permitindo que eles encontrem soluções rapidamente sem a necessidade de assistência direta.
Isso não apenas melhora a eficiência do atendimento, mas também aumenta a satisfação do cliente, liberando recursos para focar em questões mais complexas.
Em resumo, um Portal de Autoatendimento bem-estruturado é um elemento-chave para melhorar o serviço ao cliente e otimizar operações. De qualquer forma, ainda temos alguns conteúdos relevantes para você:
E-BOOK GRATUITO | Autoatendimento
Com este guia completo de autoatendimento, você descobrirá como tornar seu cliente mais autossuficiente, melhorar a eficiência de sua central de serviços e promover seu portal de autoatendimento.
E mais este extra porque tem tudo a ver.
E-BOOK GRATUITO | Como criar uma Base de Conhecimento de sucesso
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Lembre-se
Aqui na TOPdesk, nosso propósito é revolucionar a Gestão de Serviços Corporativos com nossas soluções completas de ITSM, CSC e ESM, proporcionando experiências notáveis aos clientes.
Desde o início, há mais de 25 anos, com um sistema básico de registro de chamados, evoluímos para um software abrangente que atende a todas as suas demandas. Nosso maior diferencial reside na nossa equipe dedicada, comprometida em auxiliar nossos clientes a entregar um serviço de excelência.
Cientes de que podemos transformar o seu negócio, convidamos você a descobrir como a TOPdesk pode elevar sua empresa ao patamar mais alto de excelência em serviços.
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