Na previsão da Gartner, os investimentos das empresas em TI deverão crescer cerca de 2,3% em 2023, na comparação com o ano anterior. Saber quais são as melhores soluções para sua empresa e como usar, é fundamental.
É possível sem uma consultoria de TI?
A consultoria em TI é um serviço de orientação especializada. Assim como outros tipos de consultorias, o objetivo desse investimento é levar à empresa a análise e a opinião de um profissional altamente qualificado.
Isso é importante, pois ajuda a companhia a fazer investimentos corretos em TI, o que melhora o Retorno Sobre o Investimento (ROI), aumenta a eficiência e contribui para que a marca atinja maturidade em TI.
Por isso, decidimos explicar mais o porquê toda companhia deveria investir em consultoria de TI antes de fazer grandes investimentos na aquisição de equipamentos e sistemas.
A consultoria em TI ajuda a definir os investimentos
Existem muitos processos de TI que podem receber investimentos. Nem sempre a companhia consegue priorizá-los, pois é comum que não haja orçamento para investir em todos de uma única vez.
Nesses casos, a consultoria em TI ajuda o negócio a estabelecer prioridades, o que faz com que os investimentos saiam do papel e comecem a ajudar a empresa a se desenvolver.
Criação de um modelo de testes
A consultoria também avalia o desempenho da estratégia que será adotada dentro de um ambiente seguro, chamado de ambiente de testes. Nesse caso, é possível verificar como um grupo de usuários responderá à mudança, fazendo alterações antes de lançá-la a todos.
Por exemplo: se a sua marca quer usar um portal de autoatendimento para lidar com chamados, a consultoria de TI criará um ambiente funcional e seguro que será apresentado aos usuários.
Os dados relacionados ao uso dessa plataforma serão usados para aperfeiçoarem a iniciativa, antes dela ser apresentada a todos os usuários do sistema.
Dessa maneira, o investimento em TI não lidará com a rejeição do usuário, além de ser otimizado para ser cada vez mais eficiente.
Definição de um modelo de maturidade em TI
Nem sempre a empresa tem uma noção realista sobre a maturidade dos seus processos em TI. Isso faz com que o negócio faça investimentos equivocados, que não trarão o devido retorno.
Por isso, a consultoria em TI faz um profundo estudo de todos os processos de TI que a empresa utiliza, comparando esses dados com as boas práticas do setor e com os objetivos do negócio.
Esse estudo gera um modelo de maturidade em TI. Esse modelo define o estágio atual em que a empresa está em relação à tecnologia, mostrando quais processos devem ser melhorados, quais podem aguardar e o que pode ser deixado de lado.
Em muitos casos, a empresa descobre que estava ignorando investimentos básicos, que poderiam ter um impacto superior aos grandes investimentos antes programados.
Isso ajuda o setor de compras e o time de TI interno a definir os investimentos ideais que devem ser feitos, protegendo a verba da empresa.
Execução de um Health Check
Os estudos que deram origem ao modelo de maturidade também podem indicar as melhorias que precisam ser feitas nos processos já existentes. Estamos falando de um Health Check.
Durante um Health Check, especialistas em ITSM realizam uma avaliação detalhada dos processos, políticas e procedimentos da organização, com o objetivo de identificar possíveis problemas e pontos de melhoria em áreas como gerenciamento de incidentes, gerenciamento de problemas, gerenciamento de mudanças e gerenciamento de ativos e configurações.
Com base nos resultados da avaliação, a equipe de consultoria pode fornecer recomendações específicas para melhorar a eficiência, a eficácia e a qualidade dos serviços de TI oferecidos pela marca.
Preparação das atividades do departamento
Investimentos em TI mudam a rotina de pessoas que nem sempre são da área. No caso do atendimento ao cliente, os atendentes podem ter dificuldades com mudanças muito abruptas, ainda que elas busquem a eficiência.
Por isso, a consultoria de TI também tem como objetivo ajudar os profissionais que não são de TI a lidarem com os impactos que os investimentos terão em suas rotinas.
Esse cuidado é muito importante para que os gestores desses times tenham uma rotina mais tranquila, após os novos sistemas começarem a operar.
Em alguns casos, consultores e o time interno de TI podem fazer integrações sistêmicas que contribuam muito para o aumento da eficiência, mas que não mudem tanto a rotina de trabalho dos operadores.
Uma alternativa é adaptar à nova ferramenta para que seus comandos lembrem os comandos usados na solução que será substituída.
Adequação de informações
Quando os investimentos em TI precisam de novos sistemas, é comum que o time interno tema pelos dados já coletados. Nem sempre essa migração é fácil e perder informações pode fazer com que times inteiros fiquem impossibilitados de trabalhar.
Sendo assim, a consultoria em TI precisa ajudar a empresa a gerir adequadamente essas informações, de modo que os novos sistemas tenham acesso aos dados relevantes para o negócio.
TOPdesk já prestou consultoria em TI para a implementação de ITSM em centenas de empresas
A consultoria em TI é um tema muito importante para a TOPdesk. Foram mais de 6 mil consultorias prestadas em todo o mundo para auxíliar na implementação da ferramenta.
O objetivo desses encontros sempre foi o de garantir que os nossos módulos serão úteis aos clientes, ajudando-os a dar passos importantes em seus investimentos em TI.
Sabemos que o setor de compras pode se ver perdido diante de tantas possibilidades que existem em tecnologia. Mas, com a ajuda certa, é possível garantir que todos os benefícios do ITSM sejam aplicados a uma empresa, aumentando a eficiência em TI.
