ITSM no setor de logística: por que investir?

11/07/2023

Talvez você ainda não tenha relacionado os benefícios do ITSM no setor de logística. Afinal, sempre que falamos dos desafios que o setor de logística das empresas enfrenta, é comum que citemos os problemas externos, como a qualidade das estradas, a insegurança nas rodovias, os custos com combustíveis etc. Mas, muitas dores de cabeça que os operadores logísticos enfrentam diariamente estão relacionadas à falta de organização, de comunicação e de gestão de dados.

O setor de logística é muito complexo e volátil. Precisa de dados atualizados e um pequeno erro pode fazer com que a empresa desaponte seus clientes e quebre contratos. Jogar toda essa responsabilidade para os operadores não é a melhor ideia.

Por que o ITSM no setor de logística é importante?

É muito provável que a sua empresa tenha investido pesado em Tecnologia da Informação (TI) nos últimos anos. Todos esses investimentos foram feitos para trazer ganhos de eficiência à companhia, o que nem sempre ocorre. Um dos motivos para que esses ganhos não ocorram é a ausência de um sistema de ITSM eficiente, pois o ITSM tem como missão ajudar a empresa a gerenciar seus recursos e oportunidades em TI de forma centralizada.

Agora, imagine um setor de logística cujos sistemas, máquinas, formulários etc. pudessem gerar dados que estivessem integrados? Isso facilitaria enormemente o acesso a informações e a resolução de problemas, certo?

Mais do que isso, o uso de ITSM no setor de logística dá à empresa a oportunidade de automatizar tarefas repetitivas e que, pela falta de integração sistêmica, geravam erros.

Por exemplo: um caminhoneiro que precisa notificar um atraso poderia fazer isso por meio de um portal de autoatendimento — e não ter que mandar uma mensagem ao seu supervisor que precisará se lembrar de comunicar o RH para gerar o pagamento de novas despesas relacionadas. Com ITSM, essas e muitas outras tarefas do setor de logística são feitas de maneira facilitada e gerando relatórios que mostram se a produtividade está dentro do esperado.

Quais processos melhoram ao usar ITSM no setor de logística?

As soluções de ITSM precisam ser adaptáveis às necessidades de cada empresa. Por isso, escolha softwares que permitam essa personalização, como é o caso das soluções TOPdesk.

Gerenciamento de incidentes

Quando algo precisa ser comunicado à empresa, essa comunicação precisa ser feita em um sistema integrado e que forneça aos operadores possíveis respostas e resoluções para esse atendimento. Isso é possível usando uma solução de ITSM.

Automação de processos

Em alguns casos, os usuários, sejam eles internos ou não, só precisam de uma informação. Deixá-los esperando em filas de atendimento atrasa tarefas que poderiam ser mais ágeis.

Por isso, alguns chamados podem ser automatizados, como a comunicação de entregas, atrasos, solicitações de notas etc. Tudo isso pode ser feito por meio de um portal de autoatendimento, gerando um protocolo ou até atendendo ao usuário no mesmo instante.

Gestão de itens

Parte da logística de entrega de um produto exige que o setor de compras e que a gestão de estoque, estejam sincronizados, compartilhando dados constantemente. Caso contrário, um pedido liberado para a entrega pode criar um caos no estoque, pela falta do produto.

Essa integração é estimulada pelas soluções TOPdesk. Por meio de sua API, o time de TI interno pode integrar todos os sistemas necessários para melhorar a comunicação entre setores.

Cumprimento de SLA

O setor de logística é um dos grandes responsáveis pelo cumprimento de contratos de uma empresa. Por isso, esse setor precisa de investimentos em TI que contribuam com a sua evolução e com a segurança das informações que ele gerencia. Nesse sentido, o investimento de TI em logística é imprescindível.

Gerenciamento de problemas

Identificar as causas dos incidentes é importante para evitar prejuízos, aumentar a segurança dos processos e facilitar o dia a dia dos operadores de TI e dos operadores logísticos. Para isso, a empresa deve estimular a criação de bancos de dados que possam se tornar fontes de informação que serão usadas para solucionar os incidentes comuns.

Esse monitoramento não só poupa o tempo do time, reduzindo o tempo necessário para encerrar tickets, mas, também, atua na prevenção de incidentes graves, que teriam potencial para escalarem e prejudicarem muitos usuários.

ITMS no setor de logística: TOPdesk e Porto Itapoá

O setor portuário é de suma importância para a economia brasileira — e a pressão para que os portos se tornem cada vez mais eficientes é constante. É por isso que a equipe do Porto de Itapoá, em Santa Catarina, decidiu contar com as soluções de ITSM da TOPdesk para levar ainda mais agilidade para a rotina dos seus colaboradores.

“Depois de pesquisarmos no mercado, a TOPdesk se mostrou o parceiro adequado e aderente às nossas necessidades para trazer inovações e facilitar o dia a dia dos colaboradores”, conta Thiago Carvalho de Lima, analista responsável pelos processos do Porto Itapoá.

O analista ainda explica que a TOPdesk ajudou a empresa em seu processo de integração sistêmica que vai além do setor de TI: “O formato vem ao encontro do nosso desejo de transformar a ferramenta em um Centro de Serviço Compartilhado e expandi-la para outros departamentos, além de TI”.

Conheça os benefícios do ITSM no setor de logística na prática

Como vimos, contratar uma solução de ITSM para o setor de logística é um dos investimentos em TI que as empresas não devem ignorar. Setores relacionados à logística já lidam com uma série de desafios externos, não precisam criar, internamente, mais dificuldades para o desempenho de suas tarefas.

Você pode ler todo o case do Porto de Itapoá com a TOPdesk no nosso site e entender como o ITSM aplicado ao setor de logística pode fazer a diferença nos resultados de empresas dos mais diversos portes. E mais: você também pode solicitar um ambiente de teste gratuito, experimentar o TOPdesk por conta própria e ver como o TOPdesk pode guiar sua empresa para a excelência de serviços.

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