Setor financeiro e automação de processos

07/07/2022

É indiscutível que o sucesso de um negócio está intrinsecamente ligado à gestão de processos. Sendo assim, adotar métodos e ferramentas que sejam capazes de gerar otimização e aumento de produtividade é essencial para o setor financeiro. A transformação digital que vem ocorrendo em todos os setores da economia apresenta soluções de automatização que podem gerar resultados excepcionais. E se tratando do setor financeiro, a automação de processos contribui para a redução de custos operacionais, aceleração de rotinas e facilita a adequação às normas do Banco Central.

Automação de processos

De maneira geral, o termo automatização, como é empregado na maioria dos contextos, está ligado à ideia de algo que executa funções com pouca ou nenhuma intervenção humana.

Nessa mesma linha, a automatização de processos pode ser definida como a integração de soluções tecnológicas que otimizam o controle de processos operacionais. Por essa razão, a automatização de processos se desenvolve a partir da noção de redução de atividades manuais e aperfeiçoamento de atividades do cotidiano de uma organização.

A emissão automática de notas fiscais e a análise automática de dados para liberação de apólice em uma seguradora são apenas alguns dos incontáveis exemplos de automatização de processos.

Automação no setor financeiro

Devido à automatização de processos possibilitar uma gestão melhor coordenada em diferentes tarefas, ela tem sido cada vez mais empregada por gestores do setor financeiro. Afinal, permite maior controle dos fluxos, aumenta a capacidade de gestão de dados e ajuda a prover relevantes informações que auxiliam no planejamento estratégico. Dados do relatório da Zoop mostram que “o setor financeiro e de pagamentos é um dos grandes beneficiados pela transformação digital. Soluções como Banking as a Service, possibilitam que qualquer empresa possa oferecer serviços financeiros”, destaca o estudo.

Assim, infraestrutura de TI focadas no mercado financeiro surgem como uma excelente alternativa para instituições financeiras tradicionais ou até mesmo outras fintechs. Por meio de plataformas SaaS (Software as a Service), a criação de novos negócios fica muito mais fácil, ágil e com custos e dores de cabeça reduzidos.

As automações já são uma realidade para diversas empresas do setor financeiro. Com elas, os processos se tornam mais fluidos e os times aumentam sua produtividade. Isso acontece porque as automações liberam os profissionais das atividades manuais repetitivas e que podem ser realizadas facilmente por uma máquina. Com isso, economizam tempo e conseguem se dedicar a demandas que exigem a inteligência humana para serem concluídas.

TOPdesk para setor financeiro

O TOPdesk tem funcionalidades necessárias para o melhor resultado no seu service desk:

  • Gestão de Incidentes: acompanhe solicitações, atribua automaticamente tarefas a agentes especializados e compartilhe seu progresso com e-mails automatizados;
  • CMDB: veja quais ativos sua empresa possui, quem está usando, como estão relacionados e quando precisarão ser substituídos;
  • Gestão de Mudanças: solicite, planeje e avalie workflows inteiros de todas as mudanças dentro de sua empresa em um único dashboard;
  • Construa uma base de conhecimento para agentes de primeiro nível responderem perguntas difíceis sem problemas;
  • Ajude os solicitantes a serem mais independentes com o Portal de autoatendimento;
  • Forneça respostas automáticas aos solicitantes utilizando um pouco de IA em chatbots;
  • Com o dashboard de relatórios e KPIs, acompanhe métricas em tempo real para identificar problemas e agir proativamente;
  • Conecte-se com assistentes virtuais, soluções de Business Intelligence, monitoramento, BPM, varreduras de rede sem dificuldades, com uma solução flexível com +90 integrações. Ou se preferir, crie sua própria com a API.

Setor financeiro: alavanque seu negócio

Temos diversas soluções ao setor financeiro e muitos cases de sucesso. Um exemplo é o caso da Sicoob, o maior sistema de cooperativas do país, que passou por uma reformulação completa em seus processos internos para atender seus clientes e contou com o TOPdesk para este desafio. O resultado? Aumento de 40% na produtividade da empresa. Além disso, 92% dos chamados são atendidos em 24h horas.

Descubra como está a maturidade da sua empresa e converse com um consultor TOPdesk para conhecer novas soluções personalizadas para seu negócio.

 

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