TOPdesk melhora a rotina dos operadores de suporte. Saiba como!

Já mostramos várias vezes aqui no blog como o TOPdesk pode ajudar empresas a atenderem melhor os seus clientes. Demos exemplos do mercado de saúde, da indústria e muitos outros.

Contudo, chegou a hora de esclarecermos como o TOPdesk melhora a experiência de um público muito importante: os profissionais de TI da sua empresa. Usando as nossas soluções, os seus colaboradores têm ganhos significativos em produtividade, segurança e comunicação — e tudo isso impacta a maneira como eles enxergam o próprio trabalho e, por consequência, seus resultados com os clientes. 

Por que pensar no bem-estar dos operadores?

O sistema usado para prestar suporte de TI deve ser bom para o usuário final, mas, também, para os profissionais que atenderão esses chamados. Quando isso não ocorre, o time de TI é obrigado a lidar com vários problemas que impactam a sua produtividade.

O primeiro deles é a presença de falhas causadas pelo sistema usado. Pequenas falhas, como dificuldades em encerrar chamados, vão se acumulando, prejudicando a maneira como os operadores lidam com as tarefas em aberto.

Além disso, essas falhas geram dados falsos sobre a produtividade do setor. Ainda que estejam trabalhando muito, os relatórios mostram um cenário com baixa resolução de chamados, o que leva a empresa a crer que o setor é improdutivo.

Tudo isso faz com que os profissionais busquem recolocação em outras empresas, aumentando a taxa de rotatividade. O sistema de chamados é uma das ferramentas desses profissionais, portanto, o bem-estar dessas pessoas ao usar esse software não pode ser ignorado,

Por que o TOPdesk é a melhor opção para os seus operadores?

Agora que você entendeu as razões que fazem o investimento em sistemas de service e help desk necessários, vamos mostrar algumas características que fazem do TOPdesk a opção certa para a sua empresa, considerando as necessidades da sua equipe.

Customização

O TOPdesk é pensado para ser customizado. Botões, funções mais usadas, atalhos na tela etc. Tudo pode ser customizado para atender às necessidades de trabalho dos operadores.

Dessa forma, eles ganham agilidade na hora de atender os chamados. Além disso, conseguem fazer com que a ferramenta se adéque às suas demandas diárias, que podem mudar completamente com o passar do tempo.

Nesse caso, os próprios operadores podem, novamente, customizar a tela que usam para atender os chamados.

Integração

Por meio da nossa API os operadores da sua empresa podem sugerir integrações do TOPdesk com inúmeras outras soluções, de acordo com as necessidades da sua empresa.

Essas integrações podem ser feitas pelo próprio time de TI do seu negócio. Isso abre margem para uma série de possibilidades de personalização, com os mais diversos departamentos da empresa, melhorando a integração de vários setores.

Base de conhecimento editável

Um dos objetivos de um help desk eficiente é fazer com que o usuário consiga obter solução para o seu incidente por meio do autoatendimento. Contudo, para que isso funcione, é preciso que a solução de suporte tenha uma base de dados vasta — e, isso o TOPdesk tem.

A base de conhecimento editável dará aos seus operadores a capacidade de agilizar a oferta de suporte, pois é possível, por exemplo, adaptar uma resposta usada em um atendimento para um novo suporte.

Com uma base de dados editável, os seus operadores conseguem encontrar soluções para os incidentes usando palavras-chave, analisando essas informações e adaptando essas respostas para que elas sejam usadas no suporte de outras pessoas que enfrentam o mesmo incidente.

TOPdesk oferece atendimento humanizado

Nossa equipe de atendimento, que, obviamente, usa TOPdesk, oferece um suporte humanizado. Isso significa que os nossos operadores se colocam no lugar dos profissionais da sua empresa, oferecendo um suporte altamente especializado.

Oferecemos muita informação aos times de suporte dos nossos clientes, de modo que eles conseguem compreender todo o potencial do TOPdesk e se tornam cada vez mais independentes no uso da ferramenta. Mais uma vez, ganho na produtividade sem onerar custos.

Sistema intuitivo, ideal para o home office

O TOPdesk oferece uma experiência intuitiva, de modo que qualquer pessoa com alguma experiência em service e help desk consegue entender a dinâmica da ferramenta sem grandes percalços.

Isso faz com que times que atuem de forma remota se tornem mais eficientes, o que é uma nova demanda do mercado. A rotatividade no setor de TI aumentou depois da pandemia (Caged) e oferecer a possibilidade de trabalho remoto pode ser uma maneira de impedir que colaboradores peçam demissão.

Além disso, por ser de fácil adequação, o treinamento de novos colaboradores também é simples, o que melhora a adaptação dessas pessoas às rotinas da empresa.

TOPdesk: teste gratuitamente

O TOPdesk ainda disponibiliza ambientes de testes aos seus clientes. Desse modo, os operadores podem aprender a usar o sistema sem correr algum risco de deletar dados, por exemplo.

Agora você conhece algumas das vantagens do TOPdesk para o dia a dia dos operadores de chamados do setor de TI. Acredite, a lista de ganhos que o TOPdesk pode trazer à rotina de trabalho da sua empresa é gigantesca — e não por acaso, empresas líderes em seus segmentos usam nossas soluções!

Quer entender mais sobre as possibilidades que o TOPdesk traz ao setor de TI da sua empresa? Visite nosso site conheça mais sobre o nosso trabalho.

 

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