Enterprise Service Management

Dê aos solicitantes o melhor de todos os mundos

E se os seus solicitantes pudessem facilmente obter respostas para todas as suas perguntas sobre TI, Facilities, RH ou outros serviços em um só lugar, sem ter que procurar algum canal ou pessoa certa?

O software de Gestão de Serviços Corporativos (Enterprise Service Management) da TOPdesk permite que suas equipes sejam mais colaborativas, unindo forças e processando solicitações por meio de uma única plataforma. Com o suporte simplificado, você resolverá problemas com mais rapidez, se comunicará melhor e agregará mais valor aos solicitantes.

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Mais de 10 milhões de usuários realizam suas tarefas com a TOPdesk

Logo Solar BR Coca-cola, cliente TOPdesk
Logotipo do cliente Marilan
ELO, cliente TOPdesk
Logotipo do cliente Localiza

Benefícios do Enterprise Service Management

Clientes mais satisfeitos

Com uma única plataforma para contato, fica muito óbvio onde pedir ajuda. Isso não apenas aumenta a transparência, mas também fará a experiência de seus solicitantes disparar.

Central de Serviços Compartilhados

Reunir suas equipes aumenta a comunicação, tornando mais fácil compartilhar tarefas, workflows, melhores práticas e conhecimento. O resultado? Melhor atendimento e satisfação do cliente!

Maior ROI e custos mais baixos

Compartilhar a carga de trabalho significa que os custos operacionais diminuem e você poupa despesas ao utilizar uma mesma ferramenta com outros departamentos – CSC.

Maior qualidade de serviços

Usar os pontos fortes de cada departamento significa que você resolverá os problemas com mais rapidez, reservando mais tempo para melhorias ainda maiores, como serviço centrado no conhecimento.

Único ponto de contato

Ponto único para todas as solicitações de serviços

O Portal de autoatendimento do TOPdesk é o lugar perfeito para disponibilizar todos os seus serviços internos, oferecendo aos solicitantes ajuda com o que eles precisam, e quando precisam. O portal de autoatendimento permite:

  • Registrar qualquer dúvida ou solicitação, não importa o assunto. Um chamado é enviado automaticamente para a equipe ou agente certo e os solicitantes podem rastrear o status por meio do portal.
  • Navegar por um catálogo de serviços estilo loja online e solicitar serviços, desde reservas de salas até alterações de contratos ou pedido de férias.
  • Encontrar respostas para perguntas e resolver problemas sem precisar abrir uma solicitação, por meio da base de conhecimento e das perguntas frequentes.

O guia completo para Enterprise Service Management

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Centro de Serviços Compartilhados (CSC)

Uma ferramenta no centro de sua prestação de serviços

O processamento de todas as solicitações na mesma ferramenta significa melhor colaboração entre departamentos e interações mais suaves com o cliente. O TOPdesk permite que você atribua e compartilhe chamados facilmente, obtenha informações sobre projetos conjuntos e aproveite o conhecimento – tanto entre suas equipes quanto com terceiros, como fornecedores.

Adequado para qualquer departamento

Faça sua escolha entre os três planos TOPdesk, com recursos adequados para qualquer departamento. Todos os planos incluem Gestão de Chamados e Gestão de Ativos, e você pode fazer configurações como terminologia e categorizações para fazer o software trabalhar para você.

Integre com as ferramentas que você gosta

Você precisa mais do que uma ferramenta de Gestão de Chamados para oferecer a melhor experiência aos seus solicitantes. Conecte facilmente o TOPdesk com as ferramentas nas quais você já confia, por meio das nossas integrações e API aberta.

Compartilhado, mas seguro

A comunicação entre as equipes é importante, mas alguns detalhes no processo podem ser relevantes apenas para você. Com recursos como funções e permissões, você decide o que cada pessoa tem autorização de visualizar, podendo manter detalhes privados sobre seus colaboradores, alunos ou pacientes.

ESM na prática: colaboração fácil com workflows

Digamos que você tenha um novo funcionário iniciando no trabalho. O RH precisa configurar a folha de pagamento e os benefícios. O departamento de facilities oferece uma mesa e cadeira e o departamento de TI configura um novo PC. Onboarding é um esforço conjunto dos departamentos. Mas, como você pode acompanhar o progresso em todas as áreas?

Com os Workflows do TOPdesk, você pode configurar uma cadeia automatizada de eventos para integração. Há um novo funcionário começando? Todos os departamentos sabem o que e quando fazer, proporcionando uma ótima experiência ao novo funcionário logo no primeiro dia.

O crescimento da Sapore com o TOPdesk é notável! Ano após ano a interação com a plataforma e a aderência dos colaboradores foi crescendo, sempre com facilidade de manuseio e, acima de tudo, muita segurança.

Sapore
PROCESSOS ACELERADOS

Um pequeno passo para os serviços compartilhados

Vamos encarar a verdade: a Gestão de Serviços Corporativos não se trata apenas de ferramentas de compartilhamento, mas também de colaborar na forma como você presta seus serviços. O que isso significa? Bem, se você está pronto para reunir seus serviços, você poderá:

  • Começar a aplicar as melhores práticas de cada equipe;
  • Definir objetivos comuns;
  • Criar relatórios que cobrem as metas de várias equipes;
  • Gerenciar expectativas e cumprir SLAs.

Com seus processos alinhados, você poderá proporcionar a seus clientes uma experiência melhor e, ao mesmo tempo, liberar recursos valiosos para investir em outras áreas.

Serviços

Vamos ajudar você na trajetória para o ESM

Tem interesse nas possibilidades da Gestão de Serviços Corporativos? Ou precisa de uma ajudinha extra antes de estar pronto para a decolagem? Temos anos de experiência ajudando empresas na transição para o Enterprise Service Management. Seja ajudando você a alavancar seu conhecimento por meio do Serviço Centrado no Conhecimento, alinhando seus processos ou configurando uma Central de Serviços Compartilhada: vamos descobrir as possibilidades juntos!

É fácil começar

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Como nossos clientes nos avaliam:

Capterra
4.4/5
Gartner Peer Insights
4.5/5
TrustRadius
8.5/10