TOPdesk features

Registrér og behandl alle forespørgsler og klager til din servicedesk - og tildel nemt sagerne til operatørerne.

Spar tid ved at hjælpe kunder: Lad slutbrugere indsende og spore sager samt finde svar på almindelige spørgsmål 24/7.

Del dine løsninger med andre operatører og forbedre din selvbetjening ved at offentliggøre ofte stillede spørgsmål og standardløsninger.

Del, prioritér og tildel sagerne i dit IT-team på en agil måde.

Hold øje med dit IT-teams tilgængelighed og arbejdsbyrde.

Forbind TOPdesk med dine foretrukne værktøjer takket være vores 90+ integrationer, eller opret din egen med TOPdesk API.

Registrer aftaler for at sikre kvaliteten af din servicelevering.

Se hvilke assets din organisation har i den grafiske oversigt, lige fra adgangskort til firmabiler.

Registrer aftaler for at sikre kvaliteten af din servicelevering.

Administrer nemt workflows og changes inden for din organisation med features som change planner og automatiske notifikationer.

Find de underliggende årsager til strukturelle problemer i din organisation ved at analysere sagerne.

Automatisér og hold øje med dine operationelle aktiviteter, såsom kontrol af sikkerhedskopier eller forebyggende vedligeholdelse.

Planlæg og administrer projekter ubesværet, og kør projekter i henhold til standarder som Prince2.

Opret let forbindelse til tredjepartsværktøjer og API'er, og behandl disse oplysninger automatisk i TOPdesk. Eller opret din egen handlingssekvens for komplekse workflows.

Opret action triggers til at udstede filer og automatiske e-mailunderretninger, så du kan kommunikere problemfrit med slutbrugere.

Scan dine lokaler og deres assets for at sikre dig, at din CMDB er opdateret. Lav nemt dine stregkodeetiketter fra dine registrerede assets uden nogen indsats.

Importér e-mails fra kunder og omdan dem automatisk til sager. Det sparer dig både tid og ressourcer.

Tilbyd slutbrugerne, f.eks. borgere eller studerende, en portal, hvor de let kan få din hjælp.

Design dine egne formularer i serviceportalen og få alle de relevante oplysninger, du har brug for, fra dine slutbrugere.

Fortæl hvilke services du leverer, vilkårene samt betingelserne, og gør det nemt for kunderne at anmode om dine services i serviceportalen.

Få dine kunders feedback ved hjælp af spørgeskemaer, så du ved, hvor du skal forbedre dine kundeservice.

Hjælp kunder via WhatsApp, SMS og Chatbots takket være vores integrationsmuligheder.

Opret et dashboard til alle dine processer og få et overblik over, hvordan din afdeling klarer sig.

Tilføj KPI'er til dit dashboard og visualisér metrics så som responstid og kundetilfredhedsscore.

Den brugervenlige rapportguide giver dig mulighed for at oprette en ny rapport ved hjælp af fem nemme trin, fra omfattende grafer til lagkagediagrammer.

Se hvor lang tid det tager for dine kundeforespørgsler at blive tildelt og behandlet, og identificér nemmere problemerne.

Registrér og behandl alle forespørgsler og klager til din servicedesk - og tildel nemt sagerne til operatørerne.

Administrér dine lokaler, services og assets for alle reservationer med det brugervenlige planlægningsværktøj.

Hold øje med, hvilke besøgende du venter, og hvem der er til stede i din bygning. Det hjælper dig med at forbedre serviceniveauet og sikkerheden.

Registrér detaljer om dine bygninger, lokaler samt lokaliteter. På den måde er vedligeholdelsesopgaverne altid opdateret.

Se hvilke varer og genstande der er købt og af hvem, og lad kollegaer afgive deres egne ordrer via serviceportalen.

Få et overblik over dine biler, hvem der kører dem, hvornår leasingkontrakterne udløber og hvilke reparationer, der skal udføres.

Registrér alle dine nøgler og adgangskort, og se, hvem der bruger dem.

Se hvilke assets din organisation har i den grafiske oversigt, lige fra adgangskort til firmabiler.