Uns allen ist bewusst, dass IT-Abteilungen viel mehr leisten als nur die Server am Laufen zu halten. Allerdings verlagert sich die Rolle der IT aufgrund der sich immer schneller weiterentwickelnden Technologie und den rasant ansteigenden Meldererwartungen. Ebenso verlagern sich die Fähigkeiten, die einem IT-Team abverlangt werden, um in einer Organisation zu funktionieren.
Warum sind Soft Skills so wichtig?
Dabei geht es nicht nur darum, sich die neueste Technologie anzueignen. Tatsächlich geht aus einer neuen Forschung des Service Desk Instituts hervor, dass sogenannte „Soft Skills“, wie emotionale Intelligenz und Kommunikationsfähigkeit einen immer höheren Stellenwert in heutigen IT-Teams einnehmen. Zuvor primär verlangte technische Fähigkeiten rücken dagegen immer mehr in den Hintergrund.
Das liegt daran, dass sich Technologie so rasant weiterentwickelt, dass technische Fähigkeiten sehr schnell überholt sein können und langfristig ihren Wert nicht erhalten werden. Dazu kommt, dass künstliche Intelligenz (KI) viele unserer Arbeitsweisen auf den Kopf gestellt hat. Deshalb ist es wichtig, menschliche Fähigkeiten zu fördern, die nicht von Maschinen nachgeahmt werden können.
Angelehnt daran haben wir im Folgenden die fünf Soft Skills für Sie zusammengefasst, die in IT-Abteilungen erforderlich sind:
1. Kommunikation
Natürlich sollten Ihre Servicedesk-Mitarbeiter über das technische Know-How verfügen, um das Problem eines Melders zu verstehen und ihm zu helfen, die passende Lösung zu finden. Doch diese Lösung an den Melder zu kommunizieren, erfordert völlig andere Fähigkeiten. Stellen Sie die Weichen auf Richtung Erfolg, indem Sie IT-Fachkräfte mit ausgeprägten Kommunikationsfähigkeiten einstellen.
2. Emotionale Intelligenz
Laut der SDI-Umfrage bewerten 73 % der IT-Fachkräfte emotionale Intelligenz als die Fähigkeit, die in den nächsten zwei bis drei Jahren am wichtigsten sein wird. Das kommt nicht überraschend, oder? Die Arbeit beim IT-Servidesk beinhaltet oft, Meldern in stressigen, emotional geladenen Situationen zu helfen. Dabei wünschen sich Melder, nicht einfach nur als eine Nummer im System behandelt zu werden. Sorgen Sie dafür, dass Ihre Mitarbeiter einfühlsam sind und die richtigen Fragen stellen, um Problemen auf den Grund zu gehen. Sie werden damit nicht nur Zeit einsparen, sondern auch für ein besseres Serviceerlebnis sorgen.
3. Jede Erfahrung zählt
Ohne Fehler kommt es zu keiner Weiterentwicklung. Das gilt auch für den IT-Servicedesk. Ihre Mitarbeiter sollten sich dazu imstande fühlen, die Initiative zu ergreifen und Meldern ohne Angst vor Fehlschlägen zu helfen. Fördern Sie eine Organisationskultur, in der sich Ihre Mitarbeiter sicher fühlen. Experimentieren, Scheitern und daraus Lernen soll gewollt und gern gesehen sein. So können Sie sicher sein, dass Sie auf lange Sicht Ergebnisse sehen werden.
4. Kontinuierliches Lernen
Ihre Mitarbeiter sollten immer etwas Neues lernen. Gleich, ob es ihre erste Woche in der Organisation ist oder sie schon seit Jahren Teil des Teams sind. Ermutigen Sie Ihre Mitarbeiter und ermöglichen Sie ihnen, Lern- und Entwicklungsangebote wahrzunehmen. Tragen Sie aktiv dazu bei, bei Ihren Mitarbeitern einen grundlegenden Wissensdurst zu entfachen. Denn langfristig kann Ihre Organisation davon nur profitieren.
5. Agilität
Agile ist kein Schlagwort, sondern eine Haltung. Richtig umgesetzt führt eine agile Arbeitsweise zu flexibleren IT-Abteilungen, verringert die Antwortzeiten und führt letztendlich zu einem Mehrwert für Ihre Melder. Wenn Sie auf der Suche nach neuen Mitarbeitern für Ihr Team sind, sollten Sie auf eine agile Haltung, Offenheit gegenüber Neuerungen und schnelles Denken achten.
Helfen Sie Ihrem IT-Team, sein Potential voll auszuschöpfen
Wenn Sie ein IT-Team wollen, welches stetig hervorragende Services erbringt, müssen Sie damit anfangen, eine für Ihre Mitarbeiter reizvolle und inspirierende Arbeitsumgebung zu schaffen. Lesen Sie unsere fünf Tipps, um für eine bessere Employee Experience und zufriedenere Melder zu sorgen.
