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Ist ITSM heutzutage noch relevant? Wir gehen der Frage auf den Grund und zeigen, warum es aktueller als je zuvor…

Entdecken Sie die Vorteile von Lean für Ihr ITSM. Verbessern Sie Ihre Effizienz und die Kundenzufriedenheit mit Lean-Servicemanagement....

Agile hilft Organisationen sich schnell an neue Anforderungen anzupassen. Erfahren Sie, wie Agile Servicemanagement zum Game Changer wird....

Fragen Sie sich auch, wie der Weihnachtsmann und seine Elfen alle Geschenke pünktlich ausliefern können? Die folgende Infografik zeigt wie....

Ein Shared-Services-Manager organisiert und leitet zentrale, abteilungsübergreifende Funktionen. Welche Eigenschaften muss er haben?...

Erfahren Sie in unserem zweiten Teil mehr über die übrigen Verantwortungsbereiche eines Shared-Service-Managers....

Was macht ein Customer Success Manager? Beim Servicedesk wird sie noch zu wenig beachtet. Wie verbessert sie Ihr Serviceerlebnis?...

Was beinhaltet die Rolle des Shared-Services-Manager? Stephen Mann beschreibt die sieben Aufgaben eines solchen Managers....

IT-Profis stellen sicher, dass alles reibungslos funktioniert. Lesen Sie unseren Blogartikel und erfahren Sie, warum sie unsere Helden sind....

Die Arbeit im Servicedesk ist nicht immer einfach, Stress gehört oft zur Tagesordnung. Unser Video zeigt die 3 stressigsten Momente....

Was haben ESM und Zusammenarbeit gemeinsam? Wir geben Tipps, wie Sie die abteilungsübergreifende Zusammenarbeit verbessern....

Wie können Sie ein Shared-Services-Modell in Ihrer Organisation einführen und eigene Shared Services implementieren? Erfahren Sie mehr....