Helpdesk vs. Servicedesk: Worin besteht der wirkliche Unterschied? 11 März 2026 Verstehen Sie den Unterschied zwischen einem Helpdesk und einem Servicedesk – deren Aufgabenbereich, Strategie und welche Rolle Ihr Unternehmen dabei…
Wie Enterprise-Servicemanagement die abteilungsübergreifende Zusammenarbeit stärkt 04 Februar 2026 Abteilungsübergreifende Zusammenarbeit entsteht nicht zufällig. Erfahren Sie, wie ESM Silos aufbricht und Services in den Bereichen IT, HR und Facilites…
KI-Reifegrad in der DACH-Region: Wie gut setzen wir KI und Automatisierung derzeit ein? 23 Januar 2026 Wie reif ist KI in der DACH-Region? Unsere Studie zeigt, wie IT-Teams KI und Automatisierung einsetzen – mit Chancen, Nutzen…
Intelligenteres Incidentmanagement: Beispiele für Servicedesk-Automatisierung 14 Januar 2026 Entdecken Sie Beispiele für Servicedesk-Automatisierung und erfahren Sie, wie ITSM-Tools Ticket-Routing, Incident-Priorisierung und SLA-Tracking optimieren....
Top 4 ITSM-Trends im Jahr 2026 11 Dezember 2025 Die 4 wichtigsten ITSM-Trends für 2026, ermittelt von 3000 IT-Profis: DEX-Führungsrolle, KI, die wirklich funktioniert, die Angleichung von IT und…
Wie steigende Erwartungen Ihrer Melder den IT-Support verändern 26 November 2025 Entdecken Sie, wie steigende Erwartungen Ihrer Melder den IT-Support verändern und was Ihr Team tun kann, um die Nase vorn…
Exklusive Einblicke: Der aktuelle Stand von KI und Automatisierung in Deutschland, Österreich und der Schweiz 19 November 2025 Erfahren Sie, wie die IT-Teams in der DACH-Region KI und Automatisierung einsetzen und wo die Zusammenarbeit noch zurückbleibt....
Die besten IT-Ticketsysteme 2025: So wählen Sie das richtige für Ihr Team aus 05 November 2025 Vergleichen Sie die besten IT-Ticketsysteme 2025 und finden Sie das ideale ITSM-Tool für Ihre Anforderungen und Wachstum....
KI-gestütztes Servicemanagement: Übergang von reaktiver zu proaktiver Service Delivery 22 Oktober 2025 Entdecken Sie, wie KI-gestütztes Servicemanagement Ihr ITSM transformiert – von reaktiver zu proaktiver Service Delivery mit TOPdesk....
Was ist KI-Automatisierung? 26 September 2025 KI-Automatisierung optimiert Prozesse, senkt Aufwand und liefert schnellere Services – die smarte Verbindung von KI und Automatisierung....
Wie ein KI-gestützter Servicedesk Melder selbstständiger macht 24 September 2025 Wie selbstständig sind Ihre Melder? Wir zeigen 3 Möglichkeiten, wie KI dazu beitragen kann, Ihre Melder unabhängiger zu machen....
Chatbots für Servicedesks: Steigerung der Effizienz und Zufriedenheit im ITSM 16 Juli 2025 Erfahren Sie mehr über die Vorteile eines Chatbots im Servicedesk: automatisierte Tickets, sofortige Antworten und Support rund um die Uhr....
