TOPdesk hilft vielbeschäftigten Serviceteams dabei, eingehende Anfragen zu bearbeiten, Aufgaben automatisch den richtigen Mitarbeitern zuzuweisen und zu sehen, wer gerade was macht – damit Sie immer einen Schritt voraus sind, statt nur mitzuhalten.
Bei Ihnen stapeln sich die Anfragen? Das gehört ab jetzt der Vergangenheit an. Kategorisieren und priorisieren Sie eingehende Tickets und weisen Sie Aufgaben automatisch dem richtigen Servicedesk-Mitarbeiter zu. So können Sie sich in Ruhe weiteren Aufgaben widmen.
Sie haben ein Ticket bereits bearbeitet und geschlossen. Um das Rad nicht neu zu erfinden, können Sie Ihr angewandtes Wissen einfach in der integrierten Wissensdatenbank speichern. So erfassen und teilen Sie das kollektive Wissen Ihres Servicedesks, damit sich Ihr Serviceteam auf zeitintensivere Aufgaben konzentrieren kann.
Wie steht es um die Performance Ihres Serviceteams? Mit einem klaren Überblick über Ihre wichtigsten Kennzahlen ist es einfach, Engpässe und Optimierungspotenziale zu erkennen.
Bieten Sie Ihren Meldern eine Plattform, auf der sie Tickets aufgeben, FAQs lesen und den Status ihrer Anfragen rund um die Uhr prüfen können. Sie werden feststellen: Das Telefon hört auf ständig zu klingeln.
Verschaffen Sie sich einen Überblick über Ihr gesamtes Inventar. Sie wissen jederzeit, wer welche Assets nutzt, wie diese miteinander verknüpft sind und welche Auswirkungen es hat, wenn ein Asset ausfällt.
Die Implementierung großer Changes ist von gestern, um nicht zu sagen, riskant. TOPdesk wurde entwickelt, IT-Serviceteams dabei zu helfen, kleine, realisierbare Ideen auszuprobieren – Schritt für Schritt. Automatisieren Sie das Zurücksetzen von Passwörtern. Teilen Sie FAQs. Implementieren Sie Self Service. Wissen Sie, was funktioniert und was nicht. Das Ergebnis? Ein sorgloses Serviceteam, das abliefert.
