Total Economic Impact™ von TOPdesk

Viele IT-Teams verbringen ihre Zeit damit, Tickets zu bearbeiten, anstatt Probleme zu vermeiden. Die Arbeit stapelt sich. Es kommt zu Verzögerungen im gesamten Unternehmen.

Kommt Ihnen bekannt vor?

Die 2025 in unserem Auftrag von Forrester Consulting durchgeführte Studie Total Economic Impact™ (TEI) zeigt, was geschieht, wenn Unternehmen diesen Teufelskreis mit der Hilfe von TOPdesk durchbrechen.

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211%

ROI

€826k

Kapitalwert

Monate Amortisation

-50%

weniger Zeitaufwand für Tickets

Kosteneinsparungen in Höhe von 273.600€ dank der TOPdesk Funktionen
Umverteilung von Arbeitskraft auf mehrwertschaffende Aufgaben im Wert von 620.160€
Effizienzsteigerungen durch reduziertes Ticketvolumen im Wert von 225.807€
Reduzierter Wartungs- und Verwaltungsaufwand mit TOPdesk um 301.389€
Kosteneinsparungen in Höhe von 64.800€ durch die Abschaffung veralteter Tools

Reduktion älterer Tickets und mehr Proaktivität
Bessere Entscheidungsfindung mit dem Assetmanagement
Personalisierter Ansatz
Skalierbarkeit und Flexibilität
Selbstständigkeit durch No-Code-Lösung
Verbesserte Automatisierung durch Integrationen

Executive Summary – der vollständige Finanzüberblick auf zwei Seiten
Die TOPdesk Customer Journey – wie das Modellunternehmen den Wechsel vollzogen hat
Vorteilsanalyse – einschließlich Kosteneinsparungen in Höhe von 273.000€, Effizienzsteigerungen in Höhe von 225.000€ und reduziertem Wartungs- und Verwaltungsaufwand in Höhe von 301.000€
Kostenanalyse – erforderliche Gesamtinvestition und Zeitplan für die Amortisation
Finanzielle Zusammenfassung – ROI-Berechnungen für drei Jahre und Risikoanpassungen
Erkenntnisse aus Kundeninterviews – tatsächliche Herausforderungen und Ergebnisse der befragten Unternehmen
Roadmap für die Umsetzung – wie die Umstellung ausgesehen hat

TEI-Framework und Methodik

Was die Studie ergab

Aus Interviews mit Unternehmen, die TOPdesk einsetzen, entwickelte Forrester ein Total Economic Impact™ (TEI)-Framework für Unternehmen, die eine Investition in TOPdesk in Betracht ziehen. Das Framework zielte darauf ab, die Kosten, Vorteile, Flexibilität und Risikofaktoren, die Investitionsentscheidungen beeinflussen, zu identifizieren. Forrester verfolgte einen mehrstufigen Ansatz, um die potenziellen Auswirkungen von TOPdesk auf Unternehmen zu beurteilen.

Due Diligence

Gesammelte Daten von TOPdesk Stakeholdern und relevanten Forrester-Materialien als Information für das Framework.

Interviews

Befragung von vier Personen aus Unternehmen, die TOPdesk nutzen, um Daten zu Kosten, Vorteilen und Risiken zu erhalten.

Composite organisation

Entwicklung einer Modellorganisation, die die Merkmale der Unternehmen der Befragten widerspiegelt.

Finanzmodell-Framework

Erstellung eines Finanzmodells auf der Grundlage der Befragungen unter Verwendung der TEI-Methodik. Das Modell wurde basierend auf den von den Befragten gemeldeten Problemen und Bedenken risikobereinigt.

Fallstudie

Anwendung der vier Kernelemente der TEI – Vorteile, Kosten, Flexibilität und Risiken – zur Modellierung der Investitionsauswirkungen. Die TEI-Methodik bietet einen strukturierten Überblick über die gesamten wirtschaftlichen Auswirkungen (Total Economic Impact™) von Kaufentscheidungen.