KI-gestütztes Servicemanagement

Incidentmanagement

KI, die wie Ihre Experten denkt

Wenn Anfragen eingehen, kategorisiert die KI-gestützte Qualifizierung sie sofort, bewertet die Auswirkungen des Problems und setzt die Dringlichkeit fest. Kein manuelles Felderausfüllen mehr – die KI schlägt sogar mögliche Lösungen vor und erklärt, wie sie zu diesem Vorschlag kommt. Überspringen Sie die Verwaltungsarbeit und gehen Sie direkt zur Lösung über.

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Wissensmanagement

Verwandeln Sie gelöste Tickets mit einem Klick in Wissen

Ein Klick verwandelt Ihr gelöstes Ticket in einen Wissensartikel – in jeder gewünschten Sprache. Nach einer kurzen Überpüfung kann es losgehen, kein Kopieren oder Einfügen. Ihr Team wird mit einer wachsenden Wissensdatenbank ausgestattet, sodass zukünftige Fragen schneller beantwortet werden.

Entdecken Sie unsere Wissensdatenbank

Wie die Universität Leiden die KI in TOPdesk nutzt 

Die Universität Leiden nutzt die Azure OpenAI-Integration, um:

Wissensartikel automatisch von Niederländisch auf Englisch zu übersetzen
Schnell Ticketzusammenfassungen und Kundenmitteilungen zu erstellen

Integrationen und Partnerlösungen

Verbinden Sie KI-Lösungen ohne Aufwand

Verbessern Sie Ihre Serviceumgebung mit unseren KI-Partnerlösungen, die rund um die Uhr arbeiten. Ein Einblick in unser Angebot:

Ebbot Chatbot: KI-Assistent, der eingehende Kundenanfragen rund um die Uhr automatisch beantwortet – auch nach Feierabend.
Supwiz Email Bot: Analysiert eingehende E-Mails, antwortet mit vorab genehmigten Inhalten und leitet komplexe Anfragen an die richtige Abteilung weiter – natürlich alles im Stile Ihrer markeneigenen Kommunikation
Puzzel Chatbot: KI-Chatbots, die zeigen, wie sicher sie sich bei jeder Antwort sind, verhindern falsche Informationen und eskalieren komplexe Fragen an Ihr Team.

KI-Lösungen auf unserem Marketplace entdecken

Die Anglia Ruskin Universität automatisierte 75% aller eingehenden Chatanfragen mit KI

Die Anglia Ruskin University (ARU), die 2023 von der Times zur “Higher Education University of the Year” ernannt wurde, konnte durch die Integration von TOPdesk mit dem Chatbot Ebbot über 75 Prozent aller eingehenden Chats von Studenten automatisieren. Und das alles, ohne den Sprachstil der Organisation zu verändern.

Erfahren Sie, wie unsere KI-gestützten Lösungen Ihre größten Servicedesk-Probleme angehen. Wir helfen Ihnen, potenzielle Zeitersparnisse zu berechnen, schnelle Erfolge zu identifizieren und einen praktischen Implementierungsplan zu erstellen, der auf Ihr Team zugeschnitten ist. Fangen Sie klein an und wachsen Sie, wann immer Sie bereit sind – auf dieser Reise werden wir Sie begleiten.

Häufig gestellte Fragen zum KI-gestützten Servicemanagement

Wie unterscheidet sich das KI-gestützte Servicemanagement von traditionellen Ansätzen?

Traditionelles Servicemanagement verlässt sich stark auf manuelle Prozesse für Routineaufgaben. KI-gestütztes Servicemanagement automatisiert wiederkehrende Arbeiten wie Ticketklassifizierung, Lösungsvorschläge und Wissensaufbau – so kann sich Ihr Team auf komplexe Probleme und bedeutungsvolle Interaktionen konzentrieren. Die KI-Lösungen von TOPdesk arbeiten Seite an Seite mit Ihrem Team und übernehmen Routinearbeiten, damit Ihre Experten sich anspruchsvolleren Anfragen widmen können.

Wie verbessert KI unsere Kundenerfahrung?

Ihre Melder erhalten schnellere Antworten, da die KI Ihren Servicedesk-Mitarbeitern hilft, Probleme schneller zu lösen. Durch KI-gestützte Self Service-Optionen wie Chatbots, die rund um die Uhr arbeiten, können ihre Melder auch selbst die Antworten zu ihren Anfragen finden. Zum Beispiel: Um 22 Uhr muss ein Problem mit der VPN-Verbindung für den Fernzugriff behoben werden. Der Melder muss nicht bis zum Morgen warten – die KI kann ihn sofort durch Netzwerkdiagnosen, Konfigurationsprüfungen und Lösungsschritte führen.

Wird KI mein Serviceteam ersetzen?

Absolut nicht. KI übernimmt die Verwaltungsarbeit (Dateneingabe, Finden ähnlicher Tickets, Schreiben von Lösungen), während Ihr Team das tut, was Menschen am besten können: kreative Problemlösungen entwickeln, direkten Kontakt herstellen und durch Empathie und Kontextverständnis die Situation einschätzen. KI-gestütztes Servicemanagement ergänzt die Fähigkeiten Ihres Teams, anstatt sie zu ersetzen.

Wie sicher ist das KI-gestützte Servicemanagement?

Die KI-Funktionalitäten von TOPdesk unterliegen den gleichen hohen Sicherheits- und Compliance-Standards wie unsere Kernplattform. Einige dieser KI-Funktionalitäten nutzen eine Integration mit Ihrem eigenen, vom Unternehmen genehmigten KI-Modell, was bedeutet, dass Sie die Kontrolle über die Sicherheit Ihrer Daten behalten.

Wie richte ich KI-Lösungen in meiner TOPdesk-Umgebung ein?

Unsere KI-Lösungen werden als Beratungsservice implementiert, den Sie zu Ihrer TOPdesk Umgebung hinzufügen können. Unsere erfahrenen Berater arbeiten direkt mit Ihnen zusammen, um Ihr KI-Modell basierend auf Ihren spezifischen Bedürfnissen einzurichten und anzupassen. Diese Lösungen werden professionell von unserem Implementierungsteam konfiguriert, um sicherzustellen, dass sie nahtlos integriert werden und die bestmöglichen Ergebnisse für Ihre Organisation liefern.

Wie schnell können wir Ergebnisse aus der Implementierung des KI-unterstützten Servicemanagements sehen?

TOPdesk Kunden, die unsere KI-Lösungen implementieren, sehen in der Regel innerhalb von 1-2 Wochen erste Ergebnisse. Sie werden sofortige Verbesserungen bei der Ticketkategorisierung und der Genauigkeit der Weiterleitung bemerken. Innerhalb von 3-4 Wochen werden Sie kürzere Bearbeitungszeiten und bessere Self Service-Optionen erleben. Die Vorteile des Wissensmanagements wachsen stetig, je mehr Tickets verarbeitet werden, wobei die größten Gewinne nach 1-3 Monaten aktiver Nutzung auftreten.

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Automatisieren Sie Routineaufgaben. Konzentrieren Sie sich auf Ihre Melder.