AI doet het routinewerk. Jouw team helpt mensen.

Ja. TOPdesk AI is ingebouwd in het platform en beschikbaar in bepaalde pakketten. Het wordt niet als aparte module of add-on verkocht. Het neemt de repetitieve onderdelen van servicemanagement uit handen, van het voorstellen van een categorie voor een ticket tot het opstellen van kennisitems. TOPdesk Robin, de AI-collega van TOPdesk, beantwoordt vragen in de portal en werkt samen met behandelaars in het ticket.

AI-triage, AI-samenvatting, AI-kennisitemgeneratie, AI-antwoordassistent, AI-schrijfassistent, AI-vertaling, AI-zoeken en TOPdesk Robin, het AI-teamlid van TOPdesk, in de portal en in het ticket.

TOPdesk Robin is de AI-collega van TOPdesk. TOPdesk Robin kent jouw TOPdesk als geen ander – van je kennissysteem tot de tickets waaraan je werkt. In de Selfserviceportal beantwoordt het vragen van medewerkers en maakt TOPdesk Robin een aanvraag aan als het niet kan helpen. In het ticket kunnen je behandelaars alles aan TOPdesk Robin vragen. TOPdesk Robin doorzoekt vervolgens je kennissysteem op zoek naar het antwoord. TOPdesk Robin is inbegrepen bij het Excellent-pakket.

Bij traditioneel servicemanagement moet je team alle tickets handmatig categoriseren, kennisitems opstellen en terugkerende vragen beantwoorden. AI-ondersteund servicemanagement handelt repetitief werk automatisch af. Jouw team beslist nog steeds zelf. AI neemt het repetitieve werk uit handen, zodat jij verder kunt.

Nee. AI vervangt jouw team niet, het geeft je team meer mogelijkheden. Het neemt het herhalende werk uit hun takenpakket (categoriseren, samenvatten, opstellen) en geeft hen meer ruimte om te werken: het beste antwoord van jouw team op elk ticket, duidelijkere teksten, hulp in elke taal. Zo levert iedereen die het ticket oppakt – nieuwe medewerkers, ervaren behandelaars of medewerkers die niet in hun moedertaal werken – dezelfde goede service. En houden je mensen tijd over voor zaken die echt menselijk inzicht vereisen. Het takenpakket blijft ontwikkelen. De mensen blijven essentieel.

Je data blijft standaard in jouw regio, zonder dat je iets hoeft in te stellen of extra hoeft te betalen. De data van klanten in de EU blijft in de EU en de data van klanten in de VS blijft in de VS, ongeacht het pakket. Regionale dataopslag is dus geen premiumfunctie. Jouw data wordt nooit gebruikt om externe AI-modellen te trainen. Je weet altijd waar je data naartoe gaat, hoe het wordt verwerkt en wie er toegang toe heeft. Voor onze AI-functionaliteiten gelden dezelfde beveiligings- en compliance-standaarden als voor het kernplatform. Daarnaast stemmen we onze AI actief af op de Europese AI-verordening.

Ja. AI-functionaliteiten zijn standaard uitgeschakeld en je bepaalt zelf welke je inschakelt. Je team controleert en keurt alles goed wat naar een klant wordt verstuurd. In alle andere gevallen zorgen ingebouwde beveiligingsmaatregelen in TOPdesk voor duidelijke grenzen. Alles wat AI genereert, is duidelijk gemarkeerd, zodat je altijd ziet wat AI heeft gemaakt.

AI-functionaliteiten zijn ingebouwd in TOPdesk, dus je hoeft niets apart aan te schaffen. Schakel ze in via je AI-instellingen wanneer je er klaar voor bent.

AI werkt op basis van je eigen kennis en tickets. De kwaliteit daarvan bepaalt dus hoe goed de antwoorden zijn. Met onze Maak je klaar voor AI-service werk je samen met een van onze eigen consultants om je kennissysteem te structureren en klaar te maken voor AI. Verkenner Kennissysteem helpt je om dat zo te houden: groepeer artikelen in echte mappen, verberg in één keer een hele map in de portal en filter gearchiveerde items eruit, zodat AI alleen werkt met actuele informatie.

AI-zoeken, AI-kennisitemgeneratie en AI-categorisatie zitten in het Engaged-pakket. AI-samenvatting, AI-schrijfassistent, AI-vertaling en AI-antwoordassistent, volledige AI-triage en TOPdesk Robin maken deel uit het Excellent-pakket. Alles is inbegrepen in je abonnement. Je weet wat AI in elke fase van de implementatie kost, zodat je het budget kunt afstemmen op de uitrol.