TOPdesk ernennt Martin Classen zum Chief Product Officer

TOPdesk gibt die Ernennung von Martin Classen zum Chief Product Officer (CPO) bekannt. In dieser Funktion wird Classen die globale Produktstrategie des Unternehmens leiten, mit Fokus auf Innovation, Skalierbarkeit und langfristigem Kundennutzen.

Technologisches Know-how mit Fokus auf den Kunden

Fortschritte im Bereich Automatisierung und KI-gestützten Funktionen verändern den Markt für Servicemanagement und erhöhen die Erwartungen an einen smarteren und schnelleren Support. Um diese Erwartungen zu erfüllen, bedarf es einer starken Produktführung, die darauf ausgerichtet ist, Innovationen in praktischen Nutzen für den Kunden umzusetzen. Mit der Ernennung von Classen stärkt TOPdesk die Produktführung auf Executive-Level, um die nächste Phase der Produktentwicklung zu beschleunigen.

Classen verfügt über mehr als 20 Jahre Erfahrung im Produktmanagement und in der Technologieführung. Vor seinem Eintritt bei TOPdesk hatte er leitende Positionen bei Enreach inne, darunter die des Chief Product Officer und des Managing Director, wo er für die Gestaltung der Produktstrategie für groß angelegte Softwareplattformen verantwortlich war, die Millionen von Benutzern in ganz Europa bedienen. Sein Hintergrund umfasst umfangreiche Erfahrung im Bereich B2B SaaS, insbesondere die Anwendung von KI innerhalb komplexer Produktplattformen zur Unterstützung von Skalierbarkeit, Qualität und Automatisierung.

„TOPdesk hat sich schon immer darauf konzentriert, Kunden dabei zu helfen, zuverlässige und benutzerfreundliche Services bereitzustellen“, sagt Wolter Smit, CEO von TOPdesk. „Martin bringt starke Produktführungskompetenz und ein tiefes Verständnis dafür mit, wie KI eingesetzt werden kann, um messbaren Kunden- und Geschäftswert zu schaffen. Seine Erfahrung wird uns helfen, KI-Innovationen in skalierbare, monetarisierbare Produktfunktionen umzusetzen, die unsere Plattform stärken und langfristiges Wachstum unterstützen.“

„Servicemanagement tritt in eine neue Phase ein, in der Automatisierung und KI einen nachweisbaren Mehrwert für Kunden liefern müssen“, sagt Classen.

„TOPdesk ist vorbereitet und verfügt über alles, was für diesen Wandel nötig ist. Ich freue mich daher darauf, mit den Teams zusammenzuarbeiten, um Innovationen in skalierbaren Kundennutzen umzusetzen und Lösungen zu entwickeln, die es Organisationen ermöglichen, ihr Kundenerlebnis zu optimieren.“

Als CPO wird Classen eng mit den internationalen Produkt-, Entwicklungs- und Vertriebsteams von TOPdesk zusammenarbeiten, um das Produktportfolio weiter zu stärken und die langfristige Strategie des Unternehmens zu unterstützen.