Que contient l'e-book sur les meilleures pratiques de la gestion des services ?

  1. Pourquoi ITIL n’est pas la solution aux défis d’aujourd’hui ?
  2. Que sont les meilleures pratiques de la gestion des services ?
  3. Étape 1. Définissez vos services
  4. Étape 2. Mettez en place un processus de gestion réactif
  5. Étape 3. Mettez en place un processus de gestion relationnel
  6. Étape 4. Mettez en place un processus de changements
  7. Suivi : gestion et améliorations

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TOPdesk

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Découvrez un ensemble de meilleures pratiques pour des clients heureux et des services de qualité.

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