Gestion des services assistée par l'IA

La gestion traditionnelle des services repose largement sur des processus manuels pour les tâches courantes. La gestion des services assistée par l’IA automatise les tâches répétitives telles que la classification des tickets, les suggestions de solutions et la création d’éléments de connaissances, ce qui permet à votre équipe de se concentrer sur des problématiques plus complexes et des interactions significatives. Les solutions d’IA de TOPdesk accompagnent votre équipe et gèrent le prévisible afin que vos collaborateurs puissent gérer l’exceptionnel. 

Vos clients obtiennent des réponses plus vite car l’IA aide le personnel de votre service desk à résoudre les questions plus rapidement. Ils peuvent également trouver des réponses eux-mêmes grâce à des options de libre-service assisté par l’IA, à l’instar des chatbots qui fonctionnent 24h/24 et 7j/7. Par exemple, lorsque quelqu’un doit résoudre des soucis de connexion VPN pour l’accès à distance à 22h00, il ne doit pas attendre le lendemain ; l’IA peut le guider immédiatement dans les diagnostics réseau, les vérifications de configuration et les étapes de résolution. 

Absolument pas. L’IA gère la charge administrative (saisie de données, recherche de tickets similaires, rédaction de solutions) tandis que votre équipe s’occupe de ce que les humains font de mieux : résoudre des problèmes de manière créative, établir des liens et faire preuve de jugement avec empathie et selon le contexte. La gestion des services assistée par l’IA vient compléter les compétences de votre équipe au lieu de les remplacer.

Les capacités d’IA de TOPdesk sont soumises aux mêmes normes de sécurité et de conformité élevées que notre plateforme principale. Certaines de ces fonctionnalités d’IA utilisent une intégration avec votre propre modèle d’IA approuvé par l’entreprise, ce qui signifie que vous resterez maître de la sécurité de vos données.

Nos solutions d’IA sont implémentées par le biais d’un service de consultance que vous pouvez ajouter à votre environnement TOPdesk. Nos consultants qualifiés travailleront directement avec vous pour mettre en place et personnaliser votre modèle d’IA en fonction de vos besoins spécifiques. Notre équipe d’implémentation configurera ces solutions de manière professionnelle afin d’assurer leur intégration parfaite et les meilleurs résultats possibles pour votre organisation. 

Les clients TOPdesk qui activent nos solutions d’IA voient généralement les premiers résultats dans un délai de 1 à 2 semaines. Vous remarquerez des améliorations immédiates dans la catégorisation des tickets et la précision du routage. En 3-4 semaines, vous verrez les temps de traitement réduits et de meilleures options en libre-service. Les avantages de la gestion des connaissances augmentent à mesure que le nombre de tickets traités s’accroît, les gains les plus substantiels apparaissant après 1 à 3 mois d’utilisation active.