Szerződéskezelés és SLA-kezelés

Könnyen érthető szolgáltatói szerződések

A Szerződéskezelés és SLA-kezelés révén az ügyfelekkel és beszállítókkal kötött összes szerződés nyomon követhető. Minden szerződésadat rögtön kéznél van, így soha nem marad le egyetlen határidőről sem a csapat. A beérkező hívások naplózása révén a szolgáltatási szintű megállapodások is automatikusan megjelennek. A határidők betartása így nem fog gondot jelenteni, szolgáltatásaid pedig felülmúlják a várakozásokat.

Próbáld ki az ingyenes próbaverziót

Vagy tekintsd meg, hogyan működik a TOPdesk
TOPdesk's Contract Management es SLM

Service Level Agreement - Magasabb fokú átláthatóság

Az SLA pontosan meghatározza, hogy ügyfeleid mit várhatnak el szolgáltatásaidtól. A Szerződésmenedzsment és a Szolgáltatásiszint-menedzsment (SLM) révén a hívások időtartamára vonatkozó SLA-k automatikusan megjelennek, amikor egy hívást rögzítenek a TOPdeskben, a
KPI-k pedig segítenek a részleg aktuális folyamatainak felügyeletében. A SLA-knak köszönhetően a szolgáltatások egyértelműbbek, könnyebb ellenőrizni és kezelni őket.

Jól látható termékek és szolgáltatások

Mi a következő lépés az SLA-k terén? Egy szolgáltatáskatalógus, amely tökéletesen bemutatja a részlegek által kínált szolgáltatásokat. Az Önkiszolgáló Portálon megoszthatod a szolgáltatáskatalógus tartalmait. A különböző ügyféltípusokhoz más-más szolgáltatási szinteket állíthatsz be, a szolgáltatási idősávokkal pedig azt is meghatározhatod, egy-egy szolgáltatás mikor elérhető.

Őrizd szolgáltatásaid minőségét

Meghatároztátok már a szolgáltatási szinteket és a prioritásokat? Nagyszerű! Mostantól a TOPdesk automatikusan kiszámítja, hogy a szolgáltatási részlegek időfelhasználása megfelel-e a belső érintettekkel kötött megállapodásoknak. A TOPdesk gondosan felügyeli a folyamatokat, biztosítva a megfelelő minőségű szolgáltatásokat.

A beszerzési folyamatok támogatása

A TOPdesk Szerződéskezelés és SLA-kezelés funkciója az összes beszerzési folyamatot támogatja. Regisztrálhatod az ideiglenes szerződéseket, és könnyen láthatod hatásukat a szervezetre. Így többé nem fog gondot okozni a megfelelő szerződések kiválasztása. A beszállítói értékelés fontos információkat ad: többek között minden esetben értesítést küld, amikor közeledik egy szerződés lejárta, így elkerülhető, hogy olyan szerződéseket hosszabbítsatok meg, amelyeket egyébként nem szeretnétek.

Tudtad, hogy a szerződések nyomon követésével megelőzheted a nem tervezett szerződéshosszabbításokat? Ügyfeleink így már az első évben jelentős összeget takarítanak meg.