Trendek

Vajon a chatbotok 10 év múlva átveszik majd az irányítást az ügyfélszolgálatok felett? Mi a helyzet a digitális átalakulással? És mit jelentenek az olyan kifejezések, mint az RPA és az AITSM? Nézze meg alaposabban a szolgáltatásmenedzsment jövőjét meghatározó trendeket.

05/02/2024

Top 4 ITSM trend 2024-ben

Milyen ITSM trendeket és fejlesztéseket fogunk látni 2024-ben? Ezek milyen hatással lesznek a munkádra? Renske van der Heide,...

31/08/2023

IT csapatodnak szemléletváltásra van szüksége? 3 árulkodó jel

Az IT szolgáltatásmenedzsment világa egészen másképp néz ki, mint öt évvel ezelőtt. Az idők...

27/06/2023

A jövő ügyfélszolgálata

Az ügyfelek elvárásainak növekedésével az ügyfélszolgálatok kénytelenek alkalmazkodni, hogy megfeleljenek a szervezeten belüli növekvő...

23/03/2023

3 módszer, hogy informatikai szolgáltatásait az ügyfelek növekvő elvárásainak megfelelően alakítsa

Az ügyfelek elvárásai egyre nőnek: A Microsoft Global State of Customer Service Report szerint...

17/11/2022

Miért nőnek az ügyfelek elvárásai a szolgáltatások iránt

Egy újabb nap a service desken. A telefon csörög a nyugtalan ügyfelek hívásaitól, az...

02/02/2022

Mennyibe kerül egy ITSM eszköz?

Mennyibe kerül egy ITSM eszköz? Bár ezt a kérdést bonyolult megválaszolni, mivel nagyon sok...

12/01/2022

Az IT igazgatók 55%-a nem volt felkészülve a Covid19 okozta válságra

Mikor kellett volna egy COVID-19 világjárványnak szerepelnie az IT vállalatok vezetőinek terveiben? Valójában ki...

22/12/2021

5 last minute technológiai ajándékötlet

Lassan véget ér 2021, közelednek az ünnepek és a jól megérdemelt pihenés családunk, barátaink,...

03/11/2021

Üzemeltetés bárhonnan: a home office és az IT jövője

Közel egy évvel a távmunkára való tömeges átállás után sokan feltesszük magunknak a kérdést:...

27/10/2021

A technológia megelőzi az embereket?

Mindannyian tudjuk, hogy a technológia gyorsabban változik, minthogy kimondhatnánk, hogy “elavult”. De mit jelent...

29/09/2021

Az informatika 7 fő kihívása és azok megoldása

Az informatikai részleg alapvető szerepet játszik a vállalatoknál az által, hogy megoldásokat és a...

15/09/2021

Mi az a Blockchain?

A digitális átalakulás egyre inkább forradalmasítja a különböző piaci szegmenseket. Az új technológiák, mint...

02/06/2021

Digitális átalakulás: Mi az az Open Banking?

A digitális átalakulással együtt a pénzügyi szektorban népszerűvé vált fogalmak egyike az Open Banking...

07/04/2021

Hogyan befolyásolja az 5G technológia a cégeket?

Tudja mi az az 5G technológia? A digitális transzformáció következtében az internet modellek is...

24/06/2020

Mi az a swarming, és hogyan profitálhat belőle az IT?

Jó eséllyel az önök IT support részlege is a hagyományos háromszintes support modell alapján...

19/09/2018

Digitális transzformáció? Kezdje az alapokkal!

Mi jelenti a legnagyobb kihívást egy IT-menedzser számára manapság? Edward Clarenbach, a Business-IT Fusion...

19/04/2017

A felhő előnyei a szolgáltatásmenedzsment területén

Egy szoftvert fenntartani bonyolult és drága lehet. Gondolt már a rejtett költségekre és hogy...