Üzemeltetés bárhonnan: a home office és az IT jövője

Közel egy évvel a távmunkára való tömeges átállás után sokan feltesszük magunknak a kérdést: “Hogyan tovább?”. Ahelyett, hogy a munkába való visszatérési tervre összpontosítanának, az előrelátó üzemeltetési igazgatók most más üzleti egységekkel együttműködve fenntartható, “bárhol működő” modellt hoznak létre – jó okkal.

A Gartner a munka új korszakát a “mindenütt jelenlévő vállalkozás” néven határozta meg. Ez egy olyan vállalkozást ír le, amely technológiát, csapatstruktúrákat, folyamatokat, készségeket és eszközöket használ a szétszórtan dolgozó kollégák munkájának lehetővé tételére, az elosztott infrastruktúra kihasználására, és a mindenütt jelenlévő ügyfélkör kiszolgálására.

Más szóval az “üzemeltetés bárhonnan” egy olyan koncepciót takar, amely a távmunka és az informatika jövőjét alakítja.

„Üzemeltetés bárhonnan” modell

Az “üzemeltetés bárhonnan” modell tágabb értelemben olyan szervezeti paradigmát foglal magába, amely lehetővé teszi az ügyfelek támogatását, az alkalmazottak aktiválását földrajzi helytől függetlenül, valamint a termékek/szolgáltatások bárhol történő bevezetését.

A gyakorlatban azonban a bárhol történő működés sokkal több, mint az otthonról történő munkavégzés, a virtuális ügyfélszolgálat vagy a termékek/szolgáltatások távoli telepítése, ugyanis a következőkre összpontosít:

együttműködés és termelékenység;
biztonságos távoli hozzáférés;
felhő és a legmodernebb infrastruktúra;
a digitális élmény számszerűsítése;
automatizálás a távoli műveletek támogatására.

Ezzel a modellel kombinált virtuális és fizikai élményt nyújtunk az alkalmazottak és az ügyfelek számára. Összességében ez egy integrált rendszer, amely az ügyfelekre és az alkalmazottakra összpontosít, és biztosítja a vállalkozások elérhetőségét a világ bármely pontjáról.

A Gartner által nemrégiben közzétett jelentés szerint 2023 végére a vállalkozások mintegy 40%-a fog bevezetni bárhol történő működést, hogy optimalizált élményt nyújtson az alkalmazottak és az ügyfelek számára.
Lényeges megérteni, hogy a bárhol történő működés és a távmunka nem ugyanaz. A bárhol történő működés a digitális üzleti átalakulás paradigmáján belül széleskörű és stratégiai koncepció, a távmunka pedig egyszerűen csak egy taktika, amely a szervezeti stratégia részévé vált. A távmunka mellett a bárhol történő munkavégzés a felhőtechnológiákra, az együttműködési eszközökre és az automatizálásra való támaszkodást is jelenti.

A vállalat felkészítésének fontossága a bárhol történő működésre

A Google “A munka jövője Brazíliában” című jelentése szerint a vállalatok 44%-a már most is a hibrid modellt – a távmunka és a jelenléti munka keverékét – alkalmazza fő munkaformaként. Ebben a kontextusban a bárhol történő működési modell számos előnnyel jár a vállalatok számára. Tekintsünk meg ezek közül néhányat.

A MUNKATÁRSAK FELHATALMAZÁSA

Nagyfokú rugalmasságot biztosít a munkavállalók számára, lehetővé téve számukra, hogy nagyobb kontrollt gyakoroljanak az időbeosztásuk felett, és maguk hozzák meg a döntéseiket.

AUTOMATIKUS TELEPÍTÉS

Könnyedén telepítheti termékeit és szolgáltatásait bárhol található ügyfeleihez.

BIZTONSÁGOS TÁVOLI HOZZÁFÉRÉS

A távoli eléréssel könnyedén elháríthatja az eszközproblémákat, és gyorsan megoldhatja azokat, még akkor is, ha az eszközök a világ másik felén vannak.

KÖLTSÉGHATÉKONYSÁG

Egy olyan modellel, amely inkább a felhőre és kevésbé a helyhez kötött hardverre támaszkodik, jelentősen csökkennek az olyan kiadások, mint a kezdeti beruházási költségek és a fizikai infrastruktúra karbantartása.

MEGNÖVEKEDETT TERMELÉKENYSÉG ÉS HATÉKONYSÁG

Az olyan megvalósítások, mint a távoli hozzáférés, valamint az üzleti erőforrásokhoz való bárhol és bármikor történő hozzáférés növeli az együttműködést és a termelékenységet.

Az információtechnológiai ágazatra gyakorolt hatások

Az informatikai vezetők általában bizonyos eszközöket tartanak fenn az üzletmenet folytonosságára és a katasztrófa utáni helyreállításra. Az informatikai csapatok ezután időt és energiát fordítanak arra, hogy rendszeresen bővítsék ezeket az eszközöket az életképesség fenntartásának érdekében.

A bárhol történő üzemeltetés kiküszöböli ezt a többletmunkát, biztosítva, hogy az IT-üzemeltetési csapatok ne függjenek egyetlen szervertől, egyetlen hálózattól vagy tűzfaltól. Ehelyett az automatizált konfigurációk révén minden erőforrás folyamatos működésben van, és bárhonnan, bármely jogosult felhasználó számára elérhetővé válik.
A zero-touch provisioning révén a rendszergazdák kiküszöbölhetik a kézi eljárásokat, és automatizálhatják az eszközök telepítését és konfigurálását. Ez fontos, mivel a perem-infrastruktúrák bővülnek és a telepítések egyre összetettebbé válnak.

E tendencia alátámasztására az Accenture kutatása megállapította, hogy a gyorsan növekvő vállalatok 63%-a a “termelékenység bárhol” munkaerő-modellt alkalmazza. A Zero-touch megközelítések lehetővé teszik az IT-csapatok számára, hogy felgyorsítsák az eszközcserét a távoli alkalmazottakkal, és egyszerűsítsék a munkaterhelés biztosítását a földrajzilag szétszórt ügyfelek és alkalmazottak támogatásának érdekében.

A zökkenőmentes ügyfél- és alkalmazotti működés iránti igényt kielégítő AO alapot biztosít a továbbfejlesztett IT-szolgáltatásokhoz, és megkönnyíti az üzleti folyamatok átszervezését. Az automatizálás, a távoli IT-támogatás és a kiberbiztonság mellett a felvételi lehetőségeket is bővíti, és lehetővé teszi a szervezetek számára, hogy bárhonnan toborozzanak – a földrajzi elhelyezkedés többé nem korlátozza egy IT-alkalmazott működési képességeit.

Az automatizálásra támaszkodva

A vállalati műveletek automatizálása általában költségcsökkenést és a manuális feladatok minőségének javulását eredményezi. A műveletek azonban még gyorsabb eredményeket igényelnek.

Ebben az értelemben érdemes kiemelni a hiperautomatizálást. Az AI-eszközök és az RPA robusztus kombinációja, a hiperautomatizálás megmutatja a folyamatok, funkciók és kulcsfontosságú teljesítménymutatók közötti, korábban nem látott kölcsönhatásokat. Segít automatizálni a teljes munkafolyamatot, nem csak bizonyos feladatokat.
A hiperautomatizálási trend térhódítása azonban sajátos kihívásokat jelent. Vagyis a vállalatoknak most dönteniük kell az automatizálás mértékéről: hol húzzák meg a határokat az AI-automatizált és az AI-asszisztált feladatok között. A következetesség és a termelékenység keresése során a vállalatok azt kockáztatják, hogy a működésük mögötti értéket elveszítik. Az automatizálás és az emberek igényeinek egyensúlyba hozásával az emberközpontú digitalizálásnak kell a megfelelő stratégiát jelentenie a műveletek támogatására mindenhol.

Összefoglalva, az “üzemeltetés bárhonnan” egy integrált megközelítés, nem csupán a távmunkát lehetővé tevő egyedi gyakorlatok és eszközök összessége. Ez a folyamatok digitális átalakítását jelenti a kritikus informatikai és üzleti komponensekbe. Ezért játszanak fontos szerepet a service desk megoldások e modell bevezetésében. A hardver- és szoftvereszközök, valamint a megoldások központjaként működnek, és könnyen lehetővé teszik az információk visszakeresését, az eszközök értékelését, konfigurálását és karbantartását.

Technológiai támogatást szeretne a bárhol történő üzemeltetési stratégia elindításához? Próbálja ki ingyenesen a TOPdesket, és ismerjen meg egy teljeskörű ITSM eszközt, amely képes egy helyen összegyűjteni az informatikai szolgáltatásait!

 

 

Többet erről a témáról