Az IT szolgáltatásmenedzsment világa egészen másképp néz ki, mint öt évvel ezelőtt. Az idők változnak, az ügyfelek elvárásai egyre nőnek, a technológia pedig fénysebességgel fejlődik. Ha az IT osztályod nehezen tud lépést tartani a szolgáltatási igényekkel, az nem jelenti azt, hogy a munkamódszered teljesen “rossz”. De azt jelenti, hogy valószínűleg itt az ideje változtatni a dolgokon.
Ha ragaszkodsz egy elavult munkamódszerhez, először is a gondolkodásmódodon kell változtatnod. Íme néhány jel arra, hogy az IT csapatodnak szemléletváltásra van szüksége:
1. Ragaszkodsz a régi folyamatokhoz
Érezted már úgy, hogy ragaszkodsz egy olyan folyamathoz, amely nem működik az osztályodon vagy a szervezetedben, csak azért, mert az egy olyan keretrendszer része, amelyet te választottál, hogy követsz? Amikor az ITIL-hez hasonló keretrendszereket használnak a folyamataikban, a szervezetek hajlamosak egy kicsit túlságosan is az irányelvekre összpontosítani, és nem eléggé arra, hogyan működik valójában a vállalatuk. Ha az ügyfélszolgálatod egyetlen személyből állna, lenne-e értelme megduplázni ennek a személynek a munkaterhét egy ITIL-folyamat követése miatt? Egyértelműen nem. Próbálj meg úgy gondolni a keretrendszerekre, mint valami rugalmas dologra, amelyet az igényeidhez lehet igazítani, nem pedig mint szabályrendszerre.
Tudj meg többet az ITIL-hez hasonló rugalmas keretrendszerekről ebben a blogban.
2. A tökéletességre törekszel
Túl sok IT részleg tartózkodik szolgáltatásaik módosításától, mert úgy gondolják, hogy ha változtatnak, akkor mindent tökéletesen kell csinálniuk, méghozzá azonnal.
Ez nem csak, hogy nem reális, de ugyanabban a régi módszerben ragadnak. Képzeld el, ha ugyanígy közelítenél egy új nyelv elsajátításához vagy egy új hobbi elkezdéséhez – csak kicsiben kezdj, és folyamatosan fejlődj. Tény, hogy semmit sem tudsz tökéletesen csinálni anélkül, hogy előbb ne próbálnád ki magad. Ahelyett, hogy a tökéletes végcélra összpontosítanál, gondolj a szolgáltatásfejlesztésre úgy, mint apró lépések sorozatára, amelyek során kis erőfeszítéssel, de nagy hatású módosításokat hajtasz végre a folyamatokon.
A fejlesztések megkezdése sokkal kevésbé ijesztő, ha a szolgáltatásmenedzsment iteratív megközelítését alkalmazod.
3. El vagy vágva a szervezet többi részétől.
IT szolgáltatásokat nyújtasz, így nincs szükség az informatikán kívüli részlegekkel vagy csapatokkal való együttműködésre, igaz?
Tévedés. A pincében rekedt IT részleg régi képe teljesen elavult. Valójában az olyan szolgáltatási részlegeknek, mint az IT, a HR és a Létesítménynek, nagyobb szükségük van egymásra, mint valaha. Az ügyfeleid az ő ügyfeleik, és zökkenőmentes, B2C-szerű élményt várnak el a szolgáltatásaiddal kapcsolatban. Gondolj az intuitív technológiával ellátott tárgyalókra, amelyek támogatják a Bring Your Own Device-t (BYOD) és a hibátlan on- és offboarding folyamatot. Mindezek egyike sem érhető el közös megközelítés és a lehető legjobb szolgáltatások nyújtása érdekében történő együttműködés nélkül. Szóval, lépj ki a képzeletbeli IT-pincéből, és kezdj el beszélgetni a többi részleg munkatársaival!
