Ügyfélút tervezés a gyakorlatban 27 január 2021 Elképzelhető, hogy már minden kommunikációs eszközzel rendelkezik, ami a potenciális ügyfelek megtalálásához szükséges, azonban...
Oliver első találkozása az informatikai osztállyal: jó vagy rossz? 18 november 2020 Készen áll arra, hogy kipróbálja magát az ügyfelek életútjának feltérképezésében? Ez az ügyfél életút...
Hogyan azonosítsuk az ügyfélút különböző érintkezési pontjait? 05 június 2019 Ha már elgondolkodott azon, hogy hogyan növelhetné az ügyfélelégedettség mértékét vagy az IT részleg...
Az ügyfélút feltérképezése – 9 tipp a hatékony interjúkhoz 10 április 2019 Egy korábbi blogomban már meséltem arról, hogy hogyan érdemes feltérképezni 10 lépésben az ügyfélutat...
Hogyan térképezzük fel az ügyfélutat? 10 tipp ügyfélszolgálatok számára – 2. rész 31 január 2018 Korábban már írtam ezen a blogon arról, hogyan kell felépíteni egy ügyfélutat. Ám arról...
Hogyan térképezzük fel az ügyfélutat? – 1. rész 24 január 2018 Tegye jobbá ügyfelei élményét útjuk (customer journey) feltérképezésével; ismerje meg, hogy ügyfelei miként ítélik...
