Ugyfelutvonal

Ügyfélút tervezés a gyakorlatban

Elképzelhető, hogy már minden kommunikációs eszközzel rendelkezik, ami a potenciális ügyfelek megtalálásához szükséges, azonban...

Oliver első találkozása az informatikai osztállyal: jó vagy rossz?

Készen áll arra, hogy kipróbálja magát az ügyfelek életútjának feltérképezésében? Ez az ügyfél életút...

Hogyan azonosítsuk az ügyfélút különböző érintkezési pontjait?

Ha már elgondolkodott azon, hogy hogyan növelhetné az ügyfélelégedettség mértékét vagy az IT részleg...

Az ügyfélút feltérképezése – 9 tipp a hatékony interjúkhoz

Egy korábbi blogomban már meséltem arról, hogy hogyan érdemes feltérképezni 10 lépésben az ügyfélutat...

Hogyan térképezzük fel az ügyfélutat? 10 tipp ügyfélszolgálatok számára – 2. rész

Korábban már írtam ezen a blogon arról, hogyan kell felépíteni egy ügyfélutat. Ám arról...

Hogyan térképezzük fel az ügyfélutat? – 1. rész

Tegye jobbá ügyfelei élményét útjuk (customer journey) feltérképezésével; ismerje meg, hogy ügyfelei miként ítélik...