Enterprise Service Management

Hva om kundene enkelt kunne få svar på alle tjeneste-relaterte spørsmålene deres på ett sted? Uten å først måtte søke etter den rette plattformen eller personen? Uansett om de trenger hjelp fra IT, HR, FM eller en annen avdeling? Med Enterprise Service Management (ESM) er dette mulig. Kjernen til ESM er samarbeid. Tjenesteavdelingene jobber sammen ved å bruke et felles verktøy for å behandle forespørsler til å ha ett enkelt kontaktpunkt for kunder og tilby delte tjenester.

Optimaliser tilfredshet med en selvbetjeningsportal

Selvbetjeningsportal (SSP) er et digital grensesnitt som lar sluttbrukere få tilgang til informasjon, utføre oppgaver og kommunisere med et selskap uten direkte involvering fra operatørene (de som sitter bak panseret).

Topp 4 ITSM-trender i 2024

Hvilke trender og fremtidige utviklinger kommer vi til å se innen ITSM i 2024?

10 morsomme henvendelser til IT-avdelingen

Vi vet veldig godt at IT-avdelingen mottar mange henvendelser… for det gjør vi også

Agil ITSM og Scrum: hvordan jobber de sammen?

Agil ITSM og Scrum er populære temaer som diskuteres på nettet, i heisen, eller

Fra kaos til kontroll

Kjenner du deg igjen i noen av disse scenarioene? Det er umulig å følge

Hvordan er IT-prosessene i kommune-Norge?

Introduksjon Mitt navn er Sol L’Orange og jeg har jobbet som deltidsmedarbeider i økonomiteamet

5 stressende situasjoner IT kjenner godt til

Det er mange fine sider ved å jobbe med serviceavdelingen. Det å jobbe tett