Adentrar ao universo do atendimento ao cliente na era digital é uma jornada que nos conduz por caminhos repletos de inovação e transformação. O Portal de Autoatendimento (Self-Service Portal) é uma ferramenta essencial nesse cenário, moldando a interação das empresas com os clientes e redefinindo expectativas de atendimento.
A autonomia do usuário é a chave para um serviço ágil e eficaz. O Portal de Autoatendimento do TOPdesk é uma Base de Conhecimento, marketplace e portal do cliente em um só lugar. Nele, seus solicitantes podem encontrar tudo o que precisarem e quando precisarem – sem depender da sua ajuda.
Tem dúvidas quanto ao motivo para usá-lo?
Entenda a importância do Portal de Autoatendimento para sua empresa
Nesse artigo, descubra o quanto é importante seus colaboradores terem autonomia dentro do sistema.
O melhor serviço é o Autoatendimento
Todo departamento de serviço quer oferecer um serviço excelente. Acreditamos que o Autoatendimento é o melhor serviço que você pode oferecer aos seus clientes. Veja aqui se concorda também!
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Criando um Portal de Autoatendimento
Desenvolver um Portal de Autoatendimento envolve criar uma interface amigável, fornecer conteúdo atualizado e funcionalidades que atendam às necessidades dos usuários.
O foco é em uma experiência intuitiva e satisfatória que permita aos usuários resolver problemas de maneira independente, transformando o portal em um recurso útil para clientes e uma ferramenta estratégica para as empresas.
Criar um portal de autoatendimento eficiente envolve várias etapas críticas, como garantir a preservação do histórico de chamados, alinhar expectativas com os desenvolvedores, valorizar o feedback dos usuários, lançar o sistema apenas quando estiver substancialmente desenvolvido, e manter o portal otimizado.
Essas etapas ajudam a assegurar uma migração suave para o novo sistema, evitando interrupções e otimizando a experiência do usuário. A implementação bem-sucedida de um portal de autoatendimento, pode significativamente aumentar a eficiência operacional e a satisfação do usuário.
A única coisa que fará usuários utilizarem o Portal é ter uma boa experiência com ele. Não é razão em usar algo que te cause apenas problema.
Confira cinco passos para criar um Portal de Autoatendimento
O Portal de Autoatendimento contribui para a eficiência do Help e Service Desk, além de ajudar em ações de marketing e pós-venda. Que tal cinco passos fundamentais para criar o seu? Entenda mais!
Multiportal de autoatendimento
O Portal de Autoatendimento do TOPdesk oferece uma funcionalidade multiportal, permitindo que empresas com múltiplos grupos ou departamentos tenham seus próprios portais personalizados.
Essa característica é ideal para organizações complexas, possibilitando uma experiência de suporte ao usuário mais direcionada e eficaz, com informações e serviços específicos para cada segmento da empresa, melhorando a gestão de solicitações e otimizando o atendimento.
Incentive o Autoatendimento
É essencial que seu Portal de Autoatendimento seja amigável. Afinal, uma ferramenta acessível e convidativa não só melhora a experiência do usuário, mas também promove maior adesão e uso efetivo. A facilidade de navegação e a intuitividade no design são aspectos-chave para garantir que os usuários se sintam confortáveis e motivados a utilizar o portal regularmente.
Por isso, elencamos quatro passos para um Portal de autoatendimento mais amigável
Uma das perguntas mais comuns que ouvimos é, como fazer o usuário a usar o Portal de Autoatendimento. Parte da resposta é ter um Portal que eles queiram usar. Consulte aqui!
E por falar em incentivo ao uso, aproveite para ler:
Sete dicas para incentivar o uso do Portal de Autoatendimento
Ainda é um desafio incentivar o uso do Portal de Autoatendimento no seu Service Desk? Confira nosso post e aplique essas sete dicas!
Portal criado, usuários usando, mas, como avaliar?
Após criar um Portal e observar sua utilização pelos usuários, é fundamental analisar algumas métricas-chave para avaliar seu desempenho e eficácia.
Estas incluem a taxa de uso do Portal, a redução do número de chamados diretos ao suporte técnico, o tempo médio de resolução de problemas no Portal, a satisfação do usuário com as soluções encontradas, e a frequência de acessos às diferentes seções ou recursos do portal.
Parece muita coisa? Calma que nós vamos te ajudar. Afinal, estas métricas fornecerão insights valiosos sobre como o Portal está sendo usado e quais aspectos podem ser melhorados para aprimorar a experiência do usuário.
Aqui, reunimos as métricas no atendimento do Service Desk: os KPIs essenciais
Descubra neste artigo quais são as mais relevantes métricas no Service Desk e sua importância.
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– De olho nos relatórios, sucesso no negócio!
Ainda tem dúvidas?
Se a sua resposta for não, solicite um ambiente de teste gratuito, experimente o TOPdesk por conta própria e veja como o TOPdesk pode guiar sua empresa para a excelência de serviços.
Mas, se você ainda está com alguns questionamentos em mente, o crucial é entender que ele representa muito mais do que uma simples ferramenta de suporte.
Ele é um canal vital que oferece autonomia aos usuários, permitindo que eles encontrem soluções rapidamente sem a necessidade de assistência direta.
Isso não apenas melhora a eficiência do atendimento, mas também aumenta a satisfação do cliente, liberando recursos para focar em questões mais complexas.
Em resumo, um Portal de Autoatendimento bem-estruturado é um elemento-chave para melhorar o serviço ao cliente e otimizar operações. De qualquer forma, ainda temos alguns conteúdos relevantes para você:
E-BOOK GRATUITO | Autoatendimento
Com este guia completo de autoatendimento, você descobrirá como tornar seu cliente mais autossuficiente, melhorar a eficiência de sua central de serviços e promover seu portal de autoatendimento.
E mais este extra porque tem tudo a ver.
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Lembre-se
Aqui na TOPdesk, nosso propósito é revolucionar a Gestão de Serviços Corporativos com nossas soluções completas de ITSM, CSC e ESM, proporcionando experiências notáveis aos clientes.
Desde o início, há mais de 25 anos, com um sistema básico de registro de chamados, evoluímos para um software abrangente que atende a todas as suas demandas. Nosso maior diferencial reside na nossa equipe dedicada, comprometida em auxiliar nossos clientes a entregar um serviço de excelência.
Cientes de que podemos transformar o seu negócio, convidamos você a descobrir como a TOPdesk pode elevar sua empresa ao patamar mais alto de excelência em serviços.
