Ferramenta de ITSM: está aderente a maturidade da sua empresa?

21/07/2022

Um negócio que trabalha em uma determinada escala tem necessidades diferentes de gerenciamento de serviços de TI. Conforme ele cresce e essas demandas aumentam, é natural que ele precise adaptar sua ferramenta ITSM para lidar com essas mudanças.

Acontece que entender que essa alteração é necessária nem sempre é fácil, pois envolve avaliar a maturidade da empresa, o que nem sempre fica claro para o gestor — e é isso que vamos lhe ensinar a fazer agora!

Como medir a maturidade da minha empresa?

Normalmente, quando falamos de maturidade empresarial, é comum que os empreendedores a resumam a sua eficiência ou sucesso em um processo determinado, como o de vendas.

Contudo, a maturidade empresarial vai muito além disso. Seu objetivo é mensurar a eficiência que o negócio atingiu nos mais diversos processos internos, como os ligados à TI — por isso a importância de uma ferramenta ITSM.

Se a gestão de processos internos da sua empresa não é adequada, não gera dados ou os processos são ineficientes, cuidado, esse é um péssimo sinal! Nessa situação, você deve, primeiro, mapear e entender os processos internos.

Existem algumas metodologias que você pode implementar na hora de fazer esses levantamentos, como Business Process Management Notation (BPMN) para processos gerais.

Já para os processos de TI, sua empresa deve consultar as bibliotecas específicas dessa área, com o objetivo de seguir as melhores práticas desse setor — muitas delas, adaptáveis a outros departamentos.

De modo resumido, grande parte das metodologias de avaliação de processos irá propor que a empresa identifique os processos, entenda suas características, mensure seus resultados e proponha ajustes.

Portanto, a forma mais simples de fazer esse levantamento é digitalizando os processos e integrando as ferramentas. Além de melhorar o dia a dia do trabalho, essa digitalização gera dados valiosos que serão usados para mensurar a maturidade da empresa.

Qual a importância de uma consultoria especializada em ITSM?

Nem sempre a digitalização de processos e integração de ferramentas é simples para um negócio. Trata-se de um investimento que mudará a forma como colaboradores (e em alguns casos, clientes) interagirão com a empresa.

Não são raros os casos em que o empreendimento adquire uma solução que não se mostra adequada à realidade do negócio. Por mais bacana que um sistema parece na teoria, é preciso que ele funcione na prática.

É por isso que a TOPdesk fornece uma consultoria especializada, com profissionais altamente qualificados, para entender qual é o nível de maturidade da sua empresa quando o assunto é ITSM e a integração de sistemas ou automatização de processos.

Dessa forma, oferecemos uma solução adequada à realidade do seu negócio — o que traz muitas vantagens à empresa, como veremos a seguir.

Melhor uso de recursos

Imagine o seguinte cenário: a sua empresa contrata uma solução de ITSM que não está adequada à maturidade dos processos. Esse erro não ocorre de propósito.

Nem o responsável pela compra e nem o consultor conseguiram entender que aquela solução não era a mais adequada. No entanto, esse erro gera consequências, como a falta de eficiência desse sistema para a rotina do negócio.

De imediato, podemos concluir que o investimento realizado não trará retorno e que, em determinado momento, a contratante precisará buscar outro sistema. Contudo, dependendo do porte da empresa, não haverá tempo para isso, pois as suas necessidades precisam ser supridas imediatamente. Esse é o caso das startups, por exemplo.

Melhor adaptação dos profissionais

Ao contratar uma solução que está adaptada à maturidade da sua empresa, não é apenas o negócio que se beneficia dessa escolha, mas os colaboradores.

Alguns sistemas exigem treinamento e mudam completamente a forma como os profissionais se relacionam. Todo esse esforço também é considerado um investimento e precisa gerar retorno. Imagine ter que retreinar o seu time constantemente?

É por isso que a TOPdesk, por meio da sua consultoria que mensura a maturidade da empresa em ITSM, faz o caminho inverso. São as nossas soluções que se adaptam ao seu negócio.

Isso é possível graças à nossa tecnologia, capaz de se integrar com mais de 90 ferramentas de forma nativa e de aumentar esse número por meio da nossa API.

Na prática, isso pode fazer com que muitos departamentos nem precisem mudar a forma como trabalham, apenas integrar os sistemas usados com o nosso.

Adaptação às novas demandas

Como já mencionado, sua empresa terá outras necessidades conforme seu crescimento ocorrer. Isso não pode representar uma troca completa de sistemas em cada etapa desse crescimento.

É preciso que as soluções se adaptem e atendam às novas demandas. Novamente, a TOPdesk se preocupa com essa característica comum dos negócios.

Como TOPdesk pode te ajudar

Nossos especialistas conseguem identificar o surgimento de mudanças, oferecendo sempre uma solução adequada ao perfil da empresa.

Como vimos, medir a maturidade do seu negócio pode ser mais complicado do que parece. Portanto, não há tempo para errar na escolha da ferramenta ITSM que a sua empresa usará.

Não por acaso, milhares de empresas em todo o mundo escolhem as soluções da TOPdesk, uma vez que a nossa consultoria consegue identificar as necessidades de cada marca e adaptar as nossas ferramentas de ITSM a essas demandas. Tudo isso de forma rápida e eficiente!

 

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