O que é ITSM? Conheça o Sistema e os Benefícios para seu Negócio

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No mundo corporativo atual, no qual a tecnologia se faz cada vez mais presente, entender o que é ITSM é fundamental para qualquer organização que busca excelência operacional e satisfação do cliente. Nesse cenário no qual o foco é a eficiência, o termo ITSM ganha cada vez mais relevância. Afinal, por meio dele é possível entregar alta qualidade não apenas aos clientes, mas também aos colaboradores e parceiros de negócio da empresa.

Continue a leitura e saiba:

O que é ITSM?

O ITSM, sigla para IT Service Management (ou Gerenciamento de Serviços de Tecnologia da Informação, em português) é a forma como equipes de TI gerenciam a entrega de serviços de TI aos clientes. Essa ferramenta possibilita a visão macro de todos os processos do projeto, como criação, entrega e suporte, em uma única plataforma.

Em outras palavras, esta é uma abordagem estratégica para projetar, fornecer, gerenciar e melhorar a maneira como a tecnologia da informação é usada em uma organização.

Para que serve um sistema ITSM?

O objetivo de um sistema de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM) é garantir que os processos, pessoas e tecnologia corretos estejam em vigor para que a organização possa atender às suas metas de negócios.

O ITSM trata de processos, pessoas e tecnologia, porém, às vezes é confundido com uma solução de software. Na verdade, o software é um dos componentes de uma solução ITSM.

O principal conceito desta estratégia é que a tecnologia da informação deve ser oferecida como um serviço — visão que vai além do suporte de TI tradicional. Ela define funções e responsabilidades de cada departamento em relação aos serviços de TI. Além disso, prioriza a melhoria contínua.

Quais ferramentas de ITSM usar?

Mesmo sabendo o que é ITSM, escolher a ferramenta mais adequada para sua empresa pode ser um desafio devido às várias opções disponíveis no mercado. Cada ferramenta apresenta um conjunto próprio de funcionalidades, integrações e capacidades de personalização.

Antes de realizar essa escolha, é importante entender suas necessidades específicas de TI e de negócios, e considerar fatores importantes, tais como:

  • facilidade de uso;
  • escalabilidade ou capacidade de se adaptar às necessidades em evolução da empresa;
  • disponibilidade de suporte técnico ao cliente;
  • compatibilidade com as tecnologias já em uso na sua empresa.

Softwares de ITSM de ponta, como o oferecido pelo TOPdesk, por exemplo, destacam-se não apenas por esses fatores, mas também pela sua capacidade de se integrar perfeitamente a diferentes plataformas e ferramentas, aumentando seu valor e eficácia dentro da organização.

Quais são os benefícios do ITSM?

Com um software de ITSM é possível melhorar a produtividade da equipe, bem como reduzir custos e gerar maior satisfação ao usuário final. Mas os benefícios de implementar um sistema de ITSM na sua empresa são vários. Confira a seguir algumas das vantagens do ITSM TOPdesk, que pode ser considerado a evolução do service desk.

Unificação de serviços

A unificação de serviços é uma das vantagens principais do ITSM, já que é uma única plataforma para todas as solicitações dos clientes, ativos de TI e workflows, tornando, assim, o seu suporte de TI muito mais fácil.

Com o ITSM, é possível compartilhar tarefas com outros agentes, envolver seus solicitantes, trabalhar em conjunto com outros departamentos e garantir uma ampla visão do seu desempenho.

Facilidade de adaptação

A Gestão de Mudanças da ferramenta de ITSM inclui desde mudanças simples, como substituir um PC, até as mais complexas, como a apresentação de um novo pacote de software.

Controle sobre ativos de TI

O módulo de Gestão de Ativos possibilita ver quais ativos de TI da empresa você possui por meio de um overview claro. Em outras palavras, é possível gerenciar facilmente os objetos e licenças da sua empresa, bem como a relação que eles têm com os colaboradores.

Melhor estabilidade e eficiência operacional

Com o módulo de Gestão de Problemas, você identifica e corrige os principais problemas estruturais da sua empresa — identificando as causas por trás destes problemas e fornecendo uma melhor estabilidade e eficiência nas operações.

Agilidade na resolução de incidentes

O módulo Gestão de Incidentes do software de ITSM ajuda você a registrar e processar todas as reclamações, desejos e tickets de solicitantes.

Gestão de recursos mais eficaz

É importante ter uma visão completa dos recursos da sua empresa, não é mesmo? Com o módulo de Gestão de Recursos, é possível ficar por dentro da disponibilidade e carga de trabalho dos funcionários.

Empoderamento de usuários com base de conhecimento

Com o software ITSM da TOPdesk, é fácil construir uma base de conhecimento que beneficie tanto colegas quanto usuários finais mais experientes. Com isso, você ajuda os solicitantes a serem mais independentes e resolverem suas dúvidas sozinhos com o Portal de Autoatendimento, além de agilizar o trabalho do time de suporte.

Agilidade no suporte ao cliente

O Portal de Autoatendimento faz com que sua empresa economize tempo ajudando os clientes. Afinal, com ele, é possível que os usuários finais enviem e rastreiem tickets e encontrem respostas para perguntas comuns, a qualquer horário e dia da semana.

Conheça o ITSM TOPdesk

Além de todos os benefícios que apontamos acima, o software de ITSM da TOPdesk possibilita que você acompanhe as métricas facilmente. O dashboard de relatórios e KPIs oferece métricas em tempo real para ajudar você a agir imediatamente, enquanto as análises avançadas ajudam a identificar problemas em potencial e trabalhar de forma proativa.

Além disso, sabemos como algumas ferramentas são essenciais para seu negócio. Por isso, nosso software tem mais de 90 integrações. Com isso, você pode levar assistentes virtuais, soluções de Business Intelligence, varreduras de rede e dados pessoais para o TOPdesk.

A TOPdesk já comprovou como as ferramentas de ITSM são fundamentais para organizar tarefas e equipes, facilitar a criação de workflows e muitas outras atividades não só na TI, mas em outros departamentos, como recursos humanos, financeiro e manutenção, que também já usam o TOPdesk para gerenciar seus serviços com excelência.

O melhor de tudo é que a plataforma TOPdesk não é imutável. Isso significa que você pode escolher o plano que melhor se adapta à sua empresa.

Agora que você já sabe o que é ITSM, descubra como a solução ITSM do TOPdesk pode transformar sua organização. Faça um teste grátis por 30 dias e comprove!

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