Redução de custos na operação é tema que interessa gestores e líderes, independentemente do segmento e porte de uma organização. Mas, hoje, vamos falar especialmente ao setor financeiro. Melhor que isso é atrelar a redução de custos com o aumento da produtividade.
Um exemplo, aqui na TOPdesk, é o caso do Sicoob – maior sistema de cooperativas do país –, que passou por uma reformulação completa em seus processos internos para atender seus clientes. A solução adotada fez com que os resultados rapidamente apareceram.
Melhor performance no setor financeiro
“Não é o mais forte que sobrevive, nem o mais inteligente, mas o que melhor se adapta às mudanças”. A frase atribuída a Charles Darwin nunca fez tanto sentido. Sabemos que, muitas vezes, mudanças são desafiadoras. Todavia, manter-se em movimento, buscando aprimoramento da gestão empresarial, somado a adesão às novas tecnologias, são fatores que agregam ao negócio.
Nesse sentido, a implementação de ferramentas tecnológicas, quando bem-feitas, trazem vantagem competitiva. Para isso, além de pesquisar no mercado a confiabilidade dos fornecedores, vale contar com consultores especializados em TI. São eles que irão orientá-lo quanto às ferramentas com melhor custo-benefício para sua empresa pensando nas suas necessidades e escalabilidade do negócio. Além de, é claro, indicar as melhores ações para preparar seu time à adesão dessa ferramenta.
Use a tecnologia a seu favor
Nós já revelamos quais as melhores práticas para implementar uma nova ferramenta. Porém, vale reforçar que ao pontuar as dificuldades da organização, fica mais fácil identificar e buscar as soluções necessárias. O departamento comercial é a base do relacionamento com o consumidor. Atualmente, não é novidade que o cliente final está demasiadamente exigente e ciente do que, onde e como quer. Embora o ótimo serviço seja composto por muitas coisas, resposta rápida é um componente crucial. Por isso, uma solução de service desk da TOPdesk te assegura em todo processo.
No mundo do imediatismo, não há espaço para grandes esperas, por exemplo. Com a velocidade da informação e as multiplataformas, o consumidor está cada vez mais exigente no que tange a rapidez do seu atendimento. Contudo, não basta agilidade no atendimento: qualidade e segurança completam o tripé.
Por isso, confira alguns pontos-chave para melhorar a performance do seu departamento comercial:
Atendimento ao cliente do service desk
A tecnologia deve ser uma aliada na realização da gestão da TI ao levar em consideração este aspecto da usabilidade. Há uma clara vantagem das organizações que têm processos e gestão de TI aprimorados, pois estas empresas não só otimizam o tempo de clientes e colaboradores, mas também promovem o melhor atendimento digital para o consumidor.
Confira abaixo, os resultados da Hubfintech com a solução TOPdesk.
Digital-first e consumer-first
Pode-se dizer que a experiência do cliente é fator determinante ao sucesso. Como o cliente é predominantemente digital – o Brasil está entre os cinco países que mais consomem internet do mundo. De acordo com o Centro Regional de Estudos para o Desenvolvimento da Sociedade da Informação (Cetic), em sua pesquisa sobre o uso das tecnologias de informação e comunicação nos domicílios brasileiros – TIC Domicílios 2020 – 83% da população tem acesso à internet. Em outras palavras se o consumidor é digital, ele espera encontrar soluções nesse meio.
Por isso, o suporte omnichannel é tão necessário. O TOPdesk permite que os clientes entrem em contato com você como e quando desejarem, com recursos como chat ao vivo na ferramenta e o Portal de autoatendimento. Além disso, é possível receber uma avaliação para cada problema resolvido e, com isso, medir a satisfação do cliente com as opções de pesquisa na própria ferramenta.
Comunicação integrada
Outro ponto importante para melhorar o departamento comercial, é alocar a comunicação com os clientes em um só lugar. As chances de erros diminuem, o que evita prejuízos e, consequentemente, aumenta a satisfação do cliente.
Com o software TOPdesk, graças à trilha de progresso, seu histórico de conversas é registrado em um overview bem claro. Dessa maneira, evita-se a necessidade do cliente de repetir suas informações e necessidades várias vezes durante o atendimento.
Em resumo, tempo é dinheiro. Então, por que gastar tanto tempo respondendo às mesmas perguntas? O TOPdesk permite que você registre as respostas para problemas recorrentes e as adicione aos incidentes. Os agentes são alertados automaticamente sobre possíveis soluções padrão com base em palavras-chave – nenhum esforço necessário. A base de conhecimento é um excelente aliado do atendimento mais ágil e eficiente.
Setor financeiro: alavanque seu negócio
Do ITSM ao Enterprise Service Management e CSC, a TOPdesk já está há mais de 27 anos sendo o guia para a excelência de serviços de milhares empresas e elevando a vida de milhares de pessoas.
Temos diversas soluções ao setor financeiro. E, cientes da qualidade do TOPdesk, ofertamos nossa ferramenta gratuitamente por 30 dias para que você sinta, na prática os benefícios.
Teste gratuitamente e comprove como o software pode melhorar a vida dos stakeholders.
