No cenário empresarial em constante evolução, os gestores de TI enfrentam desafios cada vez mais complexos. A tecnologia está se desenvolvendo rapidamente, e a capacidade de adotar e aproveitar as tendências emergentes, como a Inteligência Artificial (IA), pode fornecer uma vantagem competitiva significativa.
Pensando nisso, exploraremos como as tendências de IA estão impactando os gestores de TI. Além disso, compreenda como essa tecnologia pode ser aproveitada para impulsionar a eficiência operacional e a inovação.
A revolução da Inteligência Artificial
A Inteligência Artificial se tornou mais do que apenas um termo da moda. Ela está se infiltrando em todas as indústrias e processos, redefinindo a maneira como as empresas operam e os serviços são entregues. Para os gestores de TI, a IA oferece uma série de oportunidades e desafios. Ela pode automatizar tarefas rotineiras, melhorar a tomada de decisões com base em dados e até mesmo revolucionar o atendimento ao cliente.
A fim de compreender como ela está moldando as empresas, a Intercom – empresa de CRM – lançou seu terceiro relatório anual de tendências de atendimento ao cliente. Para isso, entrevistaram mais de 1,7 mil líderes em vários países. O objetivo era descobrir como planejam responder aos desafios e oportunidades que o próximo ano nos reserva.
Ele revela as cinco principais tendências que estão transformando o mundo do atendimento ao cliente. Além disso, oferece insights práticos para ajudar a preparar as equipes de suporte para o sucesso – e impulsionar seus negócios.
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1. As expectativas dos clientes continuam a aumentar
83% das equipes de suporte relatam que viram as expectativas dos clientes aumentarem no ano passado. De acordo com o relatório da Intercom, mais equipes estão confiantes de que conseguirão preencher a lacuna e satisfazer essas expectativas em 2023, em comparação com anos anteriores.
2. A IA e a automação são cada vez mais importantes
IA e automação são importantes estratégias de apoio às equipes. A pesquisa revelou que 71% dos líderes de suporte planeiam investir mais em automação (por exemplo, chatbots) no próximo ano para aumentar a eficiência da sua equipa de suporte. 68% a planear fazê-lo para gerir custos de suporte.
3. A personalização é fundamental para o crescimento do negócio
89% dos líderes de suporte citaram o suporte personalizado como um importante diferencial competitivo. O estudo descobriu que as equipes que fornecem suporte personalizado têm duas vezes mais probabilidade de relatar aumentos na satisfação e retenção do cliente.
4. O moral da equipe de suporte está baixo, mas a tecnologia certa pode ajudar
Entre a Grande Demissão e as reduções de pessoal, as equipes de suporte ficaram sobrecarregadas por algum tempo – e isso teve um impacto duradouro no moral.
A pesquisa mostra que os líderes de suporte estão recorrendo à tecnologia para remediar esta situação. 81% dos entrevistados citam que a tecnologia, como ferramentas de suporte automatizadas, ajudará a melhorar a experiência dos funcionários e a reduzir o desgaste.
5. Pilhas de tecnologia desconectadas atrapalham as equipes
Mais de três quartos (76%) dos líderes de suporte acreditam que sua atual pilha de tecnologia de atendimento ao cliente impede sua equipe de atingir seus objetivos. Para corrigir esta situação, 73% afirmam que a interoperabilidade da sua pilha de tecnologia será uma prioridade no próximo ano.
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Impacto da IA e automação nas operações de TI
A IA está transformando a maneira como as operações de TI são executadas. A automação alimentada por IA permite a detecção proativa de problemas, resolução mais rápida de incidentes e redução de interrupções no serviço.
Os gestores de TI podem aproveitar sistemas de IA para prever falhas, otimizar o uso de recursos e aprimorar a segurança cibernética.
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Benefícios da automação
A integração da Inteligência Artificial com softwares inovadores como o TOPdesk traz inúmeros benefícios para as empresas. Ao automatizar tarefas complexas, aprimoram a eficiência operacional e a gestão de informações.
A IA possibilita análise avançada de dados, gerando insights para decisões estratégicas. Além disso, essas tecnologias melhoram o atendimento ao cliente, reduzem custos e impulsionam a inovação, fortalecendo a competitividade das empresas.
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1. Automatização de tarefas complexas
A automação pode lidar com processos repetitivos e complexos, liberando recursos humanos para atividades mais estratégicas e criativas. Isso aumenta a eficiência operacional e reduz erros.
O TOPdesk auxilia na automatização de tarefas complexas ao oferecer uma plataforma integrada que permite definir fluxos de trabalho personalizados. Através de automações, é possível simplificar processos, reduzir erros e economizar tempo.
Tarefas como triagem de chamados, atribuição de responsabilidades e notificações podem ser automatizadas, permitindo que a equipe se concentre em atividades mais estratégicas. Isso resulta em maior eficiência operacional e melhor experiência tanto para a equipe quanto para os clientes.
2. Análise avançada de dados
Analisar grandes volumes de dados de maneira rápida e precisa é fundamental. Afinal, isso permite que as empresas obtenham insights valiosos para a tomada de decisões informadas.
No TOPdesk você pode programar a periodicidade dos relatórios. O painel Relatórios e Dashboard facilita a visualização do desempenho do seu departamento, oferecendo visão geral clara de métricas e KPIs.
Desta forma, é fácil criar um overview dos seus relatórios mais importantes, garantindo uma visão imediata dos principais dados, como o tempo de resposta da sua central de atendimento. Além disso, você sabia que pode integrar facilmente o TOPdesk com as ferramentas de Business Intelligence mais usadas, como Power BI e Odata?
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3. Melhoria do atendimento ao cliente
Chatbots e assistentes virtuais alimentados por IA podem oferecer suporte ao cliente 24/7, fornecendo respostas rápidas e precisas. Isso eleva a experiência do cliente e a satisfação.
4. Redução de custos
A automação proporcionada pela IA e pelos softwares eficientes como o TOPdesk reduz custos operacionais, eliminando a necessidade de recursos humanos para tarefas repetitivas e melhorando a alocação de recursos.
5. Inovação contínua
A IA abre portas para inovações disruptivas. Ao analisar dados e padrões, as empresas podem identificar oportunidades de melhoria, desenvolver novos produtos e serviços e manter-se à frente da concorrência.
6. Tomada de decisões estratégicas
Com análises precisas e insights profundos, a IA e os softwares de gestão como o TOPdesk auxiliam na tomada de decisões estratégicas embasadas em dados reais, minimizando riscos e maximizando oportunidades.
7. Aumento da produtividade
A IA pode acelerar a conclusão de tarefas, melhorando a produtividade da equipe e a eficiência dos processos internos.
8. Personalização e experiência do cliente
A IA permite a criação de experiências personalizadas para os clientes, antecipando suas necessidades e oferecendo soluções sob medida.
TOPdesk: seu guia para excelência
Em resumo, a combinação de IA e softwares eficientes como o TOPdesk potencializa a operação empresarial. A capacidade de automatizar operações, melhorar o atendimento ao cliente, alavancar dados e obter insights estratégicos pode conferir uma vantagem competitiva significativa. Estes são apenas alguns dos muitos benefícios que o TOPdesk proporciona à sua empresa.
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