Skab en bedre kundeoplevelse med omnichannel support
TOPdesk omnichannel support giver dine kunder mulighed for at kontakte din servicedesk på hver deres måde. Dine berøringspunkter er forbundet, så alle kundesamtalerne bliver samlet ét sted. Gør dine operatørers liv lettere og giv kunderne en problemfri oplevelse.
Book en demoHold samtalen kørende
E-mail, portal, chat eller sociale medier: kunder kan starte en samtale med dig på deres foretrukne kanal, skifte til en anden kanal og fortsætte, hvor de stoppede. Dine operatører vil se hele samtalen i en enkelt sag. Resultatet? Mindre gentagelse og bedre support.
Serviceportalen
En vidensbase, ofte stillede spørgsmål, servicekatalog og et sted at oprette forespørgsler: Serviceportalen tilbyder kunder flere måder at få besvaret deres spørgsmål. Det er nemt at designe og udgive dine egne formularer, så dine operatører altid får de oplysninger, de har brug for.
Dine dage med copy-paste er forbi! Når kunder sender dig en e-mail, importerer TOPdesk meddelelserne og omdanner dem automatisk til sager.
Public forms
Medarbejdere er ikke de eneste, der har brug for support. Placer en formular på dit offentlige intranet eller din hjemmeside, og giv uregistrerede brugere som gæster, studerende eller borgere et sted at komme i kontakt med dig – uden at skulle logge ind på serviceportalen.
Integrer med dine kunders foretrukne kanaler
Indhent samtaler fra enhver kanal. Uanset om kunder bruger WhatsApp, Skype, Microsoft Teams eller populære sociale medier: kan du håndtere alle deres spørgsmål ét sted og skabe en problemfri omnichannel kundeoplevelse.
Opdag alle integrationerKommunikationsflowet inden for it-services er forbedret utroligt meget.
University of St Andrews
Dagene, hvor kunder kun kunne nå dine serviceafdelinger via e-mail og telefon, er forbi. Lad dem indsende sager hvor som helst og og når som helst med TOPdesks WhatsApp-integration.
Svar lynhurtigt med chatbots
TOPdesk tilbyder flere chatbotsintegrationer, der hjælper dig med at besvare spørgsmål automatisk uden din operatørs hjælp. Det er omnichannel kundeservice gjort endnu nemmere.
Se alle chatbot-løsninger